12月4日，以“精湛工藝 信賴之選”為主題的2017 BMW鈑金噴漆維修服務(wù)媒體體驗日在北京舉行。媒體通過對鈑金、噴漆兩大業(yè)務(wù)板塊的參觀互動，深度體驗了BMW鈑噴工藝的嚴苛流程和整個售后服務(wù)體系對安全、環(huán)保的重視。作為業(yè)界首家將售后服務(wù)進行品牌化管理的高檔汽車企業(yè)，BMW借助此次活動全面展現(xiàn)了雄厚的售后服務(wù)實力，以及不斷提升客戶滿意度的宗旨與目標(biāo)。
“高品質(zhì)的售后服務(wù)是豪華品牌差異化的重要體現(xiàn)，它與富有激情的品牌和極富魅力的產(chǎn)品陣容共同構(gòu)成了寶馬的三大核心競爭力?！?華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁康波先生表示，“贏得客戶的信賴，是BMW在豪華車后市場中保持競爭力的基石。以高質(zhì)量的服務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶需求為導(dǎo)向，BMW售后服務(wù)將繼續(xù)通過不斷創(chuàng)新的模式，為在華超過320萬寶馬車主帶來便捷生活與悉心關(guān)懷?！?/SPAN>
精湛鈑金工藝，安全系數(shù)恢復(fù)如新
作為全球領(lǐng)先的豪華汽車品牌，BMW始終將客戶的用車安全放在第一位。BMW鈑金維修的宗旨就是讓車輛始終保持出廠時的剛性與安全系數(shù)。為了實現(xiàn)一流的駕乘樂趣、安全性能和燃油經(jīng)濟性，高強度鋼、鋁合金、碳纖維等材料被應(yīng)用在BMW的車身結(jié)構(gòu)上。BMW精湛的鈑金工藝可以對各類車身結(jié)構(gòu)進行修復(fù)，獲得牢固的連接效果，從而恢復(fù)車身的安全性能。
不同于傳統(tǒng)的焊接技術(shù)，BMW在鈑金修復(fù)中采用膠粘與鉚接工藝。根據(jù)車身材料的不同，技師需要熟練掌握10余種膠粘工藝。通過膠粘使車身具有牢固的連接效果，再通過鉚接對膠粘部分進行強化。與傳統(tǒng)技術(shù)焊接相比，膠粘與鉚接不僅讓車身外觀更加平整、操作能耗更低，抗拉強度更是提高了30%。
鈑金維修的過程要求十分嚴格，大到更換車身側(cè)圍，小到安裝一顆螺栓，BMW的技師都要遵循全球一致的工序和參數(shù)。鈑金外板維修中，使用手錘頂鐵和介子機既要恢復(fù)板件形狀，誤差小于2毫米，同時還要恢復(fù)板件剛性;無論車輛事故變形到什么程度，鈑金維修都會恢復(fù)車輛出廠時的形狀和尺寸，確保任何角度的誤差都在 1 毫米之內(nèi)。
創(chuàng)新的碳纖維維修技術(shù)也是確保BMW車身恢復(fù)安全性能的亮點之一。碳纖維以其強度高、重量輕、耐腐蝕等優(yōu)異的特性，被廣泛應(yīng)用于BMW多款經(jīng)典車型。BMW工程團隊與售后服務(wù)團隊精誠合作，在車輛研發(fā)階段就將碳纖維車身的后期維修納入考慮范圍之內(nèi)。例如BMW i3車身采用了模塊化結(jié)構(gòu)，方便對損傷部位進行更換，在恢復(fù)車身剛性的同時為客戶降低維修時間和經(jīng)濟成本。
無瑕噴漆重?zé)ü獠?，水性材質(zhì)環(huán)保升級
為了減少環(huán)境污染，BMW 自2005年就率先在國內(nèi)推行水性漆。BMW原廠水性漆超過70%的構(gòu)成為水，與傳統(tǒng)油漆高達84%的有機揮發(fā)物相比，每年可減少超過3500噸有機揮發(fā)物的排放，相當(dāng)于種植了50萬棵樹，約等于425公頃的林地，約6個故宮的面積。此外，BMW噴涂作業(yè)采用無塵干磨替代傳統(tǒng)水磨，每年可減少約2萬噸污水排放，相當(dāng)于23.5萬人一天的用水量，同時保障了3000多名噴漆技師的身體健康。而在加熱環(huán)節(jié)，BMW用電加熱或紅外烤燈加熱替代柴油加熱，減少碳排放近2萬噸。
BMW標(biāo)準噴漆工藝包括10道大工序，超過30個小工序，歷經(jīng)刮涂、打磨、噴涂等精細流程，使用20種工具設(shè)備和50多種專用材料，由經(jīng)過嚴格認證的專業(yè)人員操作，確?；謴?fù)與原車完美匹配的外觀色澤。此外，由于漆膜厚度也會影響車輛的安全性和駕駛性，BMW的噴漆技師能夠準確將漆膜厚度的誤差控制在5微米之內(nèi)，相當(dāng)于一根發(fā)絲的1/16，以完整還原漆面對車輛的保護和機械性能。
為了滿足消費者多樣化的需求，BMW提供1000多種色彩選擇，并提供個性化噴涂服務(wù)。例如BMW 7系的金屬漆，通過在最外層的漆面中添加非常細小的玻璃粉末，使車身具有醒目而獨特的光澤。只有接受過嚴格訓(xùn)練的噴漆技師，通過多層噴涂工藝，才能再現(xiàn)其光彩奪目的獨特效果。
專業(yè)培訓(xùn)與認證 打造高素質(zhì)技師隊伍
BMW在全國擁有超過6000名專業(yè)鈑金噴漆技師人員。要成為一位合格的鈑噴技術(shù)人員，需要至少經(jīng)過3年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實踐，1000多個小時的學(xué)習(xí)，10000多次操作磨練，并接受每年兩次的嚴格認證。BMW在全國設(shè)有4大培訓(xùn)中心和15個培訓(xùn)基地，為售后服務(wù)人員提供強有力的知識支撐。
品質(zhì)是根本，引入創(chuàng)新服務(wù)模式
以鈑金噴漆為代表的維修業(yè)務(wù)，代表了BMW售后服務(wù)的整體水平。而洞察消費者變化并領(lǐng)先于時代的需求，則使BMW始終立于豪華汽車品牌標(biāo)桿地位。
全面加速數(shù)字化就體現(xiàn)了BMW售后服務(wù)層面的前瞻性與創(chuàng)新性。例如推出BMW云端互聯(lián)APP，功能涵蓋在線預(yù)約、上門取送車、道路救援、違章查詢等功能，為客戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的售后體驗，目前注冊人數(shù)已超過50萬。此外，售后服務(wù)團隊也積極參與到新車型的研發(fā)過程中，與車輛不斷升級的技術(shù)相結(jié)合，給客戶帶來更全面的安全保障。其中帶主動偵測功能的事故救援服務(wù)就已在全新BMW 5系Li上配備，未來將陸續(xù)推廣到其他車型。而3200余臺全方位客戶出行尊享用車目前已累計服務(wù)8萬余人次，累計服務(wù)天數(shù)達42萬余天，為車主提供了便捷的用車生活。
在“第一戰(zhàn)略”的引領(lǐng)下，BMW在售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)推進由“豪華汽車制造商”向“高端個人出行服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型。未來，BMW將用高質(zhì)量的服務(wù)和創(chuàng)新的服務(wù)模式，贏得每一位客戶的信賴。
BMW還推出了延長保修服務(wù)，客戶可靈活選擇延保期限，將保修期延長至7年的超長期限。在延保服務(wù)期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題時，BMW將提供免費修理或者更換延保范圍內(nèi)的零部件。該服務(wù)更可隨車轉(zhuǎn)讓，從而在二手車交易時獲得更高的評估價值。東莞合寶5S中心全體員工歡迎你前來品鑒試駕，了解更多BMW金融方案和延保服務(wù)詳情，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)改變?nèi)藗兊乃伎己蜕罘绞剑屔罡颖憷孢m?，F(xiàn)4.1萬起即可到東莞合寶寶馬5S中心“貸”走屬于您的BMW，服務(wù)熱 線：0769- 2285 1228。東莞合寶寶馬5S中心全體員工感謝每一位車主的支持與依賴，向您深深的致敬!祝您在悅常在，駕無憂。因為“全心全意"，所以"10分滿意"!
東莞合寶是東莞地區(qū)BMW認證5S經(jīng)銷商， BMW&MI NI雙授權(quán)經(jīng)銷商，BMW認證 BMW尊選二手車經(jīng)銷商。作為東莞首家BMW&M INI雙授權(quán)經(jīng)銷商，東莞合寶已經(jīng)步入第13個年頭，合寶始終致力于為客戶提供更專業(yè)的工作人員、高質(zhì)量的產(chǎn)品、公開透明的價格體系，并堅持創(chuàng)新與發(fā)展保證公司活力與競爭力;對員工合寶一直秉承認可、賞識每一位員工，通過個性化的工作環(huán)境、良好的社會福利與職業(yè)發(fā)展空間等方面大大的提高了員工的滿意度。2017年東莞合寶會持續(xù)全心全意為您提供創(chuàng)新、環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)，堅持做到對客戶負責(zé)、對員工負責(zé)，全心全力為您帶來更暢快淋漓的試駕體驗更優(yōu)質(zhì)的銷售、售后服務(wù)以及更豐富多彩的活動，來回饋您對我們的支持!我們也期待您的家人和朋友都能加入東莞合寶大家庭!
上一篇：BMW PM2.5高效空氣濾芯
下一篇：美興斯巴魯全新森林人上市
