車展智電車占C位 傳統(tǒng)經(jīng)銷商如何隨時應(yīng)變？

　　第二十屆上海車展還在火熱進(jìn)行中。在這場素有汽車行業(yè)風(fēng)向標(biāo)之稱的盛宴上，新能源汽車占據(jù)絕對的C位，據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次車展參展新車型達(dá)144款，其中新能源車型76款，占比過半。而在終端消費(fèi)市場，來自中國汽車工業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2023年3月，新能源汽車銷售65.3萬輛，同比增長34.8%，市場占有率達(dá)26.6%，以電動化為基礎(chǔ)的新能源汽車加速崛起。

　　崛起的新能源汽車對傳統(tǒng)汽車零售渠道形成沖擊，隨著消費(fèi)者購車習(xí)慣變化、多種銷售渠道涌現(xiàn)，消費(fèi)者對傳統(tǒng)4S門店經(jīng)銷商的依賴性降低，開創(chuàng)了直營模式的特斯拉正在減少線下交付專員數(shù)量，推廣自助提車新模式。這些變化進(jìn)一步擠壓傳統(tǒng)經(jīng)銷商的生存空間。

　　面對新能源汽車對消費(fèi)市場和銷售模式的顛覆性變革，傳統(tǒng)經(jīng)銷商如何突破自身局限？如何尋找新的利潤源取代緩慢消退的收入流？又如何在消費(fèi)市場新格局中保持領(lǐng)先地位？

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

　　▍開拓新的利潤渠道

　　隨著智能電動汽車的普及，軟件更新和車輛訂閱服務(wù)的收入將成為經(jīng)銷商新的利潤點(diǎn)。車市睿見在《看好2025年后爆發(fā)性增長，奔馳與經(jīng)銷商聯(lián)手推進(jìn)訂閱服務(wù)》提到，奔馳已在美國聯(lián)手經(jīng)銷商，開展軟件服務(wù)利潤分享的“激勵計(jì)劃”，鼓勵經(jīng)銷商開展訂閱服務(wù)銷售活動。同時，車輛電子設(shè)備的壽命遠(yuǎn)低于12年的平均擁車年齡，這意味著，在電動汽車使用生命周期中，車主需要支付電子元件升級或更換的費(fèi)用，這也將成為經(jīng)銷商新的收入來源。

　　相較燃油車，智能電動汽車擁有更多的電子元件和更少的機(jī)械零部件，這提高了維修保養(yǎng)工作中軟件維修和故障診斷工作的比重，維修技術(shù)人員可以突破經(jīng)銷商門店的“空間限制”，為智能電動汽車車主提供更靈活便捷的移動維?；蛏祥T維保服務(wù)，通過這些有針對性的創(chuàng)新的維保服務(wù)方式，吸引并留住用戶，創(chuàng)造新的利潤點(diǎn)。

　　另外，擁有高分辨率掃描能力的自動檢查設(shè)備，也有機(jī)會成為新的利潤來源，經(jīng)銷商利用自動檢查設(shè)備，可吸引用戶進(jìn)店開展定期、快速的車輛檢查，提升汽車用戶的進(jìn)店頻率，彌補(bǔ)電動汽車維保需求少造成的損失。也可用于二手車銷售交易，供車主展示自己的車輛。

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　　▍培養(yǎng)智能電動時代的員工團(tuán)隊(duì)

　　不同于燃油車時代銷售人員主要銷售新車的角色定位，智能電動汽車時代，銷售人員還需要承擔(dān)更多的咨詢角色，他們負(fù)責(zé)向新車主推廣智能電動汽車優(yōu)點(diǎn)、解答有關(guān)行程計(jì)劃、電池維護(hù)和車輛充電方法，以及安裝家用充電器、無線升級服務(wù)等細(xì)節(jié)信息。對于售后維保服務(wù)人員，電動汽車電氣和電子元件更復(fù)雜，需要更多電氣、電子、IT和軟件管理專業(yè)知識，以實(shí)現(xiàn)對智能電動汽車的故障診斷及維修。未來的售后維保技術(shù)人員看起來也許更像IT專業(yè)人員，而不再是傳統(tǒng)的機(jī)械師。

　　另外，汽車原始設(shè)備制造商和經(jīng)銷商將需要配備專門的軟件顧問，為智能電動汽車新車主提供軟件升級和智能化技術(shù)迭代新產(chǎn)品的支持和建議，他們將發(fā)揮聯(lián)系用戶的積極作用。

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　　▍便捷是售后服務(wù)的關(guān)鍵

　　為支持智能電動汽車的發(fā)展，經(jīng)銷商除了繼續(xù)投資電動化基礎(chǔ)設(shè)施以及人員團(tuán)隊(duì)的組建培訓(xùn)外，也應(yīng)考慮實(shí)施更加便利化的措施，從維修安排到最終付款、車輛交付，改善車輛服務(wù)的各個方面，提供更好的用戶體驗(yàn)。

　　實(shí)施線上或自動電話系統(tǒng)預(yù)約，設(shè)置簡化的支付方式等提高售后服務(wù)效率；設(shè)計(jì)上門接車、送車服務(wù)，為用戶提供更便捷的服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)然，經(jīng)銷商還可以使用先進(jìn)的故障診斷技術(shù)，將獲得的車輛故障高分辨率圖片或視頻，分享給用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，提升維保的透明度，建立用戶對經(jīng)銷商的信任。