盤(pán)點(diǎn)榮威2007營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役“榮威服務(wù)篇”

　　“好的產(chǎn)品，好的品牌光是廠家或者媒體來(lái)說(shuō)是不夠的，更多的是要讓消費(fèi)者來(lái)告知大家，這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)品牌到底好在哪里。” 上海汽車(chē)乘用車(chē)公司副總經(jīng)理蔣峻說(shuō)。

　　顯然，儒雅的外觀和良好的操控和駕駛性能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠吸引消費(fèi)者，上汽榮威適時(shí)地打出“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)牌，讓榮威品牌和產(chǎn)品更加深入人心。

　　“尊榮體驗(yàn)”是上汽榮威打出的又一張營(yíng)銷(xiāo)王牌

　　尊榮體驗(yàn)

　　在對(duì)各地的調(diào)研中，上汽發(fā)現(xiàn)很多車(chē)主認(rèn)為榮威750能帶給自己很大面子，開(kāi)著這款車(chē)覺(jué)得自己很貴氣、很紳士，覺(jué)得自己的生活方式跟榮威所倡導(dǎo)的生活方式很接近。

　　百富榜創(chuàng)始人胡潤(rùn)成榮威第一位外國(guó)車(chē)主

　　通過(guò)與車(chē)主溝通，上海汽車(chē)乘用車(chē)請(qǐng)有代表性的車(chē)主寫(xiě)下對(duì)榮威750的評(píng)價(jià)并配上照片，開(kāi)始了車(chē)主證言廣告行動(dòng)。此舉創(chuàng)造性地完成了榮威品牌深化期的口碑傳送，消費(fèi)者的反饋?zhàn)尯螘詣庞X(jué)得“這步棋走對(duì)了”。

　　尊榮會(huì)會(huì)徽

　　榮威車(chē)友俱樂(lè)部——尊榮會(huì)也同時(shí)登堂入室。7月21日，在深圳汽車(chē)文博會(huì)上，中國(guó)第一個(gè)尊榮會(huì)成立。尊榮會(huì)的名稱(chēng)顯然是來(lái)源于榮威服務(wù)品牌“尊榮體驗(yàn)”。隨后，各地相繼建立起類(lèi)似組織。

　　9月，上海汽車(chē)發(fā)布榮威750“3年或8萬(wàn)公里”質(zhì)量擔(dān)保，不僅成為國(guó)內(nèi)中高級(jí)轎車(chē)保修期最長(zhǎng)的產(chǎn)品，更對(duì)同級(jí)車(chē)售后服務(wù)理念與政策產(chǎn)生直接影響。克萊斯勒300C保修里程跟隨延長(zhǎng)至“3年或8萬(wàn)公里”。

　　車(chē)主尊榮會(huì)成車(chē)展上的又一張名片

　　榮威750品質(zhì)廣告系列第二篇就是“服務(wù)也是一種品質(zhì)”。“別的廠家可能靠折扣獲得更多銷(xiāo)量，我們則提出這樣一個(gè)服務(wù)承諾，在別人看來(lái)我們可能有點(diǎn)吃虧了，因?yàn)橄M(fèi)者不一定馬上能看到這個(gè)好的地方，但實(shí)際上消費(fèi)者真的遇到問(wèn)題，它的好處則顯現(xiàn)出來(lái)了。我們希望消費(fèi)者能夠?qū)ξ覀兊钠放萍爱a(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)感，這個(gè)服務(wù)策略會(huì)延續(xù)下去?！?蔣峻說(shuō)。

　　在貼心服務(wù)中，感受榮威品質(zhì)

　　時(shí)至年底，他們又推出了為客戶(hù)推出“三重大禮”。 攜手“英國(guó)大使館文化教育處”，推出內(nèi)容豐富的體驗(yàn)英倫游、08英倫夏令營(yíng)，以?xún)?yōu)惠價(jià)格、豐富體驗(yàn)、便捷簽證等諸多獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，尊邀活動(dòng)期間購(gòu)車(chē)車(chē)主踏上英倫之旅；活動(dòng)期間購(gòu)車(chē)車(chē)主如有留英子女，凡符合英國(guó)當(dāng)?shù)亟逃龣C(jī)構(gòu)規(guī)定的實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，即有機(jī)會(huì)在上海汽車(chē)英國(guó)技術(shù)中心（中國(guó)在英最大的投資機(jī)構(gòu)之一），進(jìn)行1個(gè)月的高端實(shí)習(xí)； 另外，活動(dòng)期間購(gòu)車(chē)，可獲得維修券、保養(yǎng)券、一年全險(xiǎn)優(yōu)惠券三選一的超值回報(bào)。

　　每一項(xiàng)售后服務(wù)都打上了“尊榮體驗(yàn)”的烙印

　　上汽榮威服務(wù)品牌——“尊榮體驗(yàn)”，是第一個(gè)在車(chē)型推出之前就推出服務(wù)品牌的整車(chē)企業(yè)。“尊榮體驗(yàn)”包括銷(xiāo)售、售后、金融、二手車(chē)以及汽車(chē)俱樂(lè)部等方面的服務(wù)品牌,承諾給客戶(hù)提供14項(xiàng)基本服務(wù),并特別推出4項(xiàng)品質(zhì)服務(wù)。也正是憑借上海汽車(chē)充分重視客戶(hù)價(jià)值，最終使榮威品牌在最新出爐的2007年全國(guó)轎車(chē)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表現(xiàn)良好，榮威750用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)（CACSI）為77.5，在中級(jí)車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中排名第四，并且是暢銷(xiāo)新車(chē)滿(mǎn)意度中名列第二。

　　注：根據(jù)賈可《不可復(fù)制之事 上汽榮威成功營(yíng)銷(xiāo)的奧秘》改寫(xiě)，原文刊于《汽車(chē)商業(yè)評(píng)論》