隨著養(yǎng)車成本的不斷增加，汽車質保期這一衡量商品價值的重要因素開始被消費者重視，在競爭激烈并且“同質化”相當嚴重的新車銷售上，近年不少廠家不約而同將塑造“差異化”競爭優(yōu)勢的平臺轉移到了服務層面。12月1日，奇瑞公司在全國范圍內(nèi)啟動“雙重關愛，雙重溫暖”冬日暖陽特別服務活動，首次提出了“新手計劃”，即專門針對質保期內(nèi)的車主送上冬季的特殊服務，活動一推出，來往于服務站的奇瑞車主絡繹不絕。
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前來服務站的張女士這樣告訴記者：冬季是愛車易病期，也是駕車出行頻繁的高峰期，奇瑞冬季活動切實的從用戶內(nèi)心需要出發(fā)，無微細致的體貼，讓愛車過一個溫暖的冬天，不光是車子溫暖了，車主也感覺到了溫暖。在問及活動的要點時，服務站的王站長說：寒冷的冬季，各大汽車廠商開始大打服務牌，關懷老用戶、爭奪市場；而奇瑞的冬季服務，一改國內(nèi)汽車廠家的保養(yǎng)式服務慣例，不斷推出創(chuàng)新化的服務，細致入微、針對性強、覆蓋面廣，細分用戶市場，對用戶數(shù)據(jù)庫科學管理，最大化的提升服務水平。
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據(jù)了解，“雙重關愛、雙重溫暖”冬季服務活動是奇瑞“新手計劃”的第一步，在接下去的半年內(nèi)，奇瑞將按車輛使用情況的差異、用戶群體的不同提供具有高針對性、實用性的服務。這些服務將包括從檢測到診斷、從維修到建議、從講座到培訓等各個方面的內(nèi)容。此外，奇瑞還將為此計劃的實施進行大量的市場調(diào)查、用戶調(diào)研活動，以期使該計劃達到最佳效果，給奇瑞用戶帶去最有效的服務。
奇瑞銷售公司副總經(jīng)理秦力洪說：銷量的大幅增長帶來了服務量大幅增長，我們身上的責任更重了，不僅讓用戶買到好的產(chǎn)品，還必須讓用戶享受到優(yōu)質的服務。所以，產(chǎn)品銷售好，服務要更好。只有細分人群才能更好的給消費者提供“更便捷、更便宜、更滿意”的服務。
