汽車行業(yè)有專家曾說過：當下車型技術差別特別是在豪華車領域內已經相差無幾，汽車的競爭正不可避免的轉入服務領域。作為進入國內不久的美國豪華車品牌凱迪拉克，在不斷推陳出新讓最新科技惠及中國消費者的同時，也為中國消費者帶來了嶄新的白宮式服務理念。
安心：每輛新車都配備“貼身保鏢”
白宮的保安系統(tǒng)讓人驚嘆高科技與專業(yè)的完美融合，而在凱迪拉克，每一輛新車都將如白宮的主人一般受到特別的“貼身保衛(wèi)”。
這是一項名為“一對一客戶經理服務制”的客戶服務計劃。該計劃根據凱迪拉克全球服務經驗和標準統(tǒng)一制訂，每一位凱迪拉克車主在購得凱迪拉克汽車的同時，也會得到一位提供24小時在線服務的客戶經理為他提供專業(yè)的 “一對一”服務，以保證車主的需求第一時間得到反饋。這位客戶經理還將詳細地了解車主的駕車習慣、駕駛周期等信息，并參照凱迪拉克汽車保養(yǎng)規(guī)范為這位車主打造專屬的年度保養(yǎng)計劃建議。
放心：個性化保養(yǎng)計劃“以養(yǎng)代修”
美國白宮的主人會享受詳細而周到的健康監(jiān)控，而在凱迪拉克售后服務中心，每一輛車也都有一個度身定制的全面保養(yǎng)計劃——
每次車主進站維修保養(yǎng)，都能享受到與拋錨和主動安全有關的7大安全項目免費檢測，被戲稱為“白宮保鏢”的專屬客戶經理將據此為車輛出具一份全面的檢測報告，讓車主對自己愛車的健康狀態(tài)有一個全面的了解；此外，根據該計劃還將制定出三個月期、六個月期、十二個月期、二十四個月期保養(yǎng)提醒機制，客戶經理會提前給予溫馨提示，并提前做好凱迪拉克服務中心的各項準備工作，保證客戶駕車到來之時一切狀況盡在掌握；另外，凱迪拉克還分別針對車輛的不同使用年份制定了不同的針對性服務程序，讓服務更加細致入微。
在全面保養(yǎng)計劃的實施過程中，凱迪拉克的客戶會發(fā)現(xiàn)自己的車輛故障率明顯低于同類車型，其秘密正是在于凱迪拉克一對一個性化服務過程中實現(xiàn)的“以養(yǎng)代修”效果。用細致全面的車輛健康狀況動態(tài)追蹤就好比為車輛設置了無處不再的動態(tài)監(jiān)護儀，車輛健康狀況稍有變化變能在第一時間得到解決，有效防止小問題變成故障。
省心：白宮式服務優(yōu)質高效
對于尊貴的客戶來說，凱迪拉克推出“一對一”服務和全面細致保養(yǎng)的方法將帶來用車過程中的極大便利：不僅常規(guī)的維修保養(yǎng)變得十分省事，更重要的是，他的愛車遇到任何問題, 都只要找他的客戶經理負責即可，而且由于該客戶經理已十分了解車況，更能提供有效、高效的服務。
這種真正“白宮”式的服務水準，是凱迪拉克品牌對中國客戶一以貫之的“尊重尊貴, 省心省事”服務理念的具體呈現(xiàn)。
百年來，凱迪拉克作為豪華汽車的頂級品牌，自始至終都把對客戶的尊重作為一種服務理念貫徹在服務的每一個細節(jié)中。當你成為一名凱迪拉克車主的時候，享受到的不僅是讓人驚嘆的現(xiàn)代主義時尚感、尖端科技打造的激情動力所帶來的駕駛樂趣，更有這種白宮級別的全程豪華服務體驗。
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