“愛車交給我您放心”合禾豐田心悅服務(wù) 感受尊貴體驗依賴

來源：都市風(fēng)汽車網(wǎng)　作者：商家提供　日期：2010年12月20日　字體大小：【大中小】

廣汽豐田上市6年來，已收獲80萬份車主的信任票。真正懂車的人都知道，這個信任票期限有多長，取決于售后服務(wù)和維修保養(yǎng)。為了進(jìn)一步構(gòu)筑高品質(zhì)的售后服務(wù)體系，切實實踐五大心悅承諾，換取顧客發(fā)自內(nèi)心的滿意和愉悅。從8月至12月，廣汽豐田每月定期舉辦“售后車間開放日”活動，分別以五大心悅承諾即“專業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”為主題展開。

近日，廣汽豐田合禾常平店以“信賴”為主題的售后車間開放日隆重舉行?；顒友?5批左右車主參與，超過九成參與者表示滿意。“務(wù)實、踏實、一步一個腳印是我對廣汽豐田銷售店拜訪后的最深刻印象，每一個接待環(huán)節(jié)都安排得有條不紊，我非常滿意?！避囍麝愊壬鷮τ浾哒f。

此次活動圍繞“信賴”為主題，通過廣汽豐田貼心的預(yù)約服務(wù)及先進(jìn)的管理系統(tǒng)，預(yù)約現(xiàn)代化的零件配送物流體系和倉儲設(shè)備、快速的客戶響應(yīng)能力，以及不斷改善的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步加深顧客對廣汽豐田“心悅服務(wù)”品牌的了解，換取顧客發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，贏得顧客的長久信賴。

　　“尊貴”二字對于廣汽豐田的車主來講從第一次走進(jìn)展廳看車開始就處處、時時體現(xiàn)著，廣汽豐田無微不至的貼心服務(wù)，讓車主備感貼心，在一次回訪的過程中，車主王小姐對朋友說，廣汽豐田合禾常平店客服部給我來的電話，隔一段時間來提醒我保養(yǎng)和關(guān)心車況，服務(wù)很貼心！這句話是車主在接完回訪電話還沒有掛機(jī)前跟朋友講的，客戶回訪員聽到真的開心不已，讓客戶感覺尊貴是我們一直以來不懈的追求和前進(jìn)的動力。

活動過程中，我們還穿插了，廣汽豐田還特地安排了“售后服務(wù)演練”的體驗環(huán)節(jié)。其主要目的在于讓剛剛成為廣汽豐田的新車主了解我們的服務(wù)流程，知道預(yù)約的重要性，還體會到“合禾之家”的尊貴服務(wù)，最后安排車主根據(jù)廣汽豐田4S店的動作情況來走過了每一個環(huán)節(jié)，讓參與活動的車主明白“原來我買一臺車，銷售店要做這么多的工作，時刻在關(guān)心著我！