去年九成汽車(chē)投訴來(lái)自?xún)赡陜?nèi)新車(chē)

    去年全年汽車(chē)總投訴達(dá)1.4萬(wàn)件，同比上升五成多，中消協(xié)日前公布的2010年投訴情況顯示，針對(duì)汽車(chē)的投訴問(wèn)題突出。一些汽車(chē)銷(xiāo)售商將翻新車(chē)、事故車(chē)當(dāng)作新車(chē)出售，涉嫌消費(fèi)欺詐。此外，航班延誤、旅游合同違約等問(wèn)題也比較明顯。

    汽車(chē)投訴創(chuàng)歷史新高

    據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車(chē)，投訴量達(dá)到1.4萬(wàn)余件，同比上升51.1%，創(chuàng)歷史新高。去年我國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)雙雙超過(guò)1800萬(wàn)輛，刷新全球汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)紀(jì)錄。產(chǎn)銷(xiāo)兩旺的背后是汽車(chē)投訴量的更快增長(zhǎng)。2010年頻頻出現(xiàn)的汽車(chē)召回事件，說(shuō)明相關(guān)廠(chǎng)商對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益有所關(guān)切，也給汽車(chē)質(zhì)量安全問(wèn)題敲響了警鐘。汽車(chē)投訴中合同糾紛占比13.7%。

    而汽車(chē)投訴在四川也呈上升趨勢(shì)，攀枝花市等地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布的2010年受理投訴情況分析報(bào)告顯示，汽車(chē)消費(fèi)投訴案件較以往有所增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，攀枝花市汽車(chē)消費(fèi)從2009年的2件投訴增加到了2010年的14件，增長(zhǎng)幅度較大。

    九成投訴來(lái)自?xún)赡陜?nèi)新車(chē)

    日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)和車(chē)人網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2010中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析年度報(bào)告》顯示，2010年新車(chē)投訴量超過(guò)汽車(chē)投訴總數(shù)的50%；行駛里程在1萬(wàn)公里以?xún)?nèi)的投訴占到45.17%。

    報(bào)告顯示，從時(shí)間來(lái)看，九成以上投訴是來(lái)自于購(gòu)車(chē)兩年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)輛，而1個(gè)月內(nèi)即出現(xiàn)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題的反饋占到總量34.4%。

    去年另一特點(diǎn)是綜合類(lèi)問(wèn)題投訴 (同時(shí)投訴產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的)上升明顯。而綜合類(lèi)問(wèn)題主要有兩類(lèi)，一類(lèi)是廠(chǎng)家針對(duì)明顯質(zhì)量問(wèn)題的解決不力。

    另一類(lèi)是消費(fèi)者主觀(guān)感受判斷存在故障，而維修方不能給予很好處理。此類(lèi)問(wèn)題包括部件有異響、剎車(chē)“軟”、車(chē)身抖動(dòng)等。