錦湖輪胎在莞召回僅設(shè)寮步萬江虎門3檢測點(diǎn)

    根據(jù)錦湖輪胎廠向國家質(zhì)檢總局提交的召回報(bào)告，從本月15日開始，廠家將召回2008年以來在天津工廠生產(chǎn)的7個(gè)批次共計(jì)302673條問題輪胎。南都記者采訪獲悉，目前東莞車行以及檢測點(diǎn)的召回工作已經(jīng)展開，在10月15號(hào)之前，車輛輪胎在召回范圍內(nèi)的車主可以順利更換新的錦湖輪胎，但假如是其他批次的輪胎出現(xiàn)問題，那么消費(fèi)者得到的答案為“檢測后向廠家或者錦湖輪胎廠溝通后再作回復(fù)”，這離錦湖廠家的承諾有一定的距離。對此，受訪的車主很不滿：“錦湖輪胎廠家的賠償標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)很低了，但是車商實(shí)際的服務(wù)更差。車主的利益在召回中根本無法得到保障！” 

    不屬范圍輪胎難享“免費(fèi)午餐” 

    長城汽車、北京現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞三大汽車廠家共有7.5萬輛車使用了錦湖天津工廠生產(chǎn)的問題輪胎，三大汽車廠家在上周已經(jīng)公布了涉及召回的車輛型號(hào)以及具體數(shù)量。從本月15日開始，廠家的召回指令已經(jīng)陸續(xù)到店，南都記者采訪獲悉，廣州上述三大品牌車商均表示，無法當(dāng)場為車主更換問題輪胎，而東莞車商的做法更加人性化，近期與上述三大廠家有聯(lián)系的車主向南都記者介紹，如果車輛的輪胎屬于召回范圍內(nèi)，東莞車商均表示可立即為車主更換輪胎。一旦所更換的新輪胎出現(xiàn)問題，假如產(chǎn)品還處于質(zhì)保期(3年)內(nèi)、并且經(jīng)檢查確實(shí)屬于質(zhì)量問題，那么車行可以繼續(xù)為車主免費(fèi)提供新的輪胎。但如果客戶在這次召回中不想繼續(xù)使用錦湖輪胎，則需要自己掏錢購買其他牌子的產(chǎn)品。 

    錦湖輪胎廠家在提交質(zhì)檢總局的報(bào)告中表示，廠家將對召回范圍內(nèi)的輪胎進(jìn)行免費(fèi)更換，此外還將對2008年3月以來在中國生產(chǎn)的轎車用輪胎產(chǎn)品提供為期半年的免費(fèi)檢測服務(wù)，凡符合廠家免費(fèi)更換條件的一律予以免費(fèi)更換。但記者采訪多個(gè)車友了解到，這種承諾并沒有在東莞落地。不在召回批次的輪胎產(chǎn)品一旦出現(xiàn)鼓包、破裂等問題，車友只能將車輛開到車行進(jìn)行免費(fèi)檢測，車行會(huì)對輪胎出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并與廠家或者錦湖輪胎協(xié)商后給客戶一個(gè)答案。三大車行的說法基本一致，但是維修人員并沒有將具體的檢測標(biāo)準(zhǔn)告知客戶。 

    對此，有韓系車行維修人員告訴南都記者，召回批次以外的輪胎出現(xiàn)問題該如何解決，車廠以及錦湖輪胎廠家并沒有就這個(gè)問題給出明確指引，目前該車行還沒有碰到這種案例，所以不知道具體的處理方式，自然無法給車主提供明確答案。 

    簡單檢測可斷問題輪胎成因 

    此次需要召回的錦湖輪胎共計(jì)302673條，消費(fèi)者除了可以到車行免費(fèi)更換新輪胎外，還可以把車開到廠家指定的檢測點(diǎn)完成召回流程。錦湖官網(wǎng)公布了東莞地區(qū)的三個(gè)檢測點(diǎn)地址，分別位于寮步、萬江以及虎門等鎮(zhèn)區(qū)，東莞城區(qū)并沒有檢測點(diǎn)。而南都記者以車主身份撥打三個(gè)輪胎店的電話咨詢召回流程，接電話的工作人員態(tài)度非常熱情，均建議記者把車開到店去做檢查。在上周記者以車主身份撥打錦湖廠家提供的熱線電話時(shí)，客服人員曾表示，假如車輛要到檢測點(diǎn)檢測或者更換輪胎必須提前預(yù)約，而東莞的三個(gè)輪胎店在電話中均沒有這方面的要求，有位工作人員表示前來更換輪胎的客戶不多，檢測點(diǎn)可以為車主提供及時(shí)服務(wù)。 

    相對而言，輪胎店的回答要比車行更明確，工作人員都提到，不在召回范圍內(nèi)的輪胎如出現(xiàn)鼓包、破裂問題，如果符合使用時(shí)間不超過3年、胎面剩余花紋深度高于1.6m m這兩個(gè)要求，經(jīng)簡單檢測就可判斷是否屬質(zhì)量問題，能否免費(fèi)更換。而寮步店的維修人員還表示，如所使輪胎屬召回范圍內(nèi)，還可通過補(bǔ)差價(jià)方式為車主更換其他品牌輪胎。 

    對此，業(yè)內(nèi)人士表示，如檢測點(diǎn)遇到不屬召回批次內(nèi)、但存在質(zhì)量問題的輪胎，需向廠家匯報(bào)同意后方可免費(fèi)更換。但輪胎廠工作人員卻沒將這個(gè)情況告知客戶，原因是他們?yōu)檐囍鞲鼡Q一次輪胎，可從錦湖廠家處提成50元，加上即使最后他們未能幫車主免費(fèi)更換輪胎，車主也拿他們沒有辦法，因此工作人員會(huì)積極建議車主到店作檢測。不過，對于車行來說，一旦開出空頭支票，車主的投訴會(huì)影響到其客戶滿意度，所以車行的回答比較謹(jǐn)慎。 

    現(xiàn)場直擊 

    檢測點(diǎn)如何免費(fèi)檢測輪胎 

    本周一南都記者來到位于廣州市恒福路的一家名為奇勝汽車配件部的檢測點(diǎn)，觀看技師如何為客戶檢測輪胎問題。該店雖然是錦湖輪胎指定的檢測點(diǎn)，但一直經(jīng)營多個(gè)輪胎品牌。在記者暗訪期間，剛好有一名東風(fēng)悅達(dá)起亞嘉華的車主開車來到現(xiàn)場檢測。店方的兩名技師先是看了一下胎面的工廠代碼，發(fā)現(xiàn)并非CO(天津工廠)的產(chǎn)品，其中一名技師手持一把專用輪胎刻度尺，在輪胎表面進(jìn)行了測量，檢測胎紋深度，簡單的目測之后，技師便測試輪胎胎壓，之后得出結(jié)論：輪胎磨損正常，經(jīng)檢查沒有什么問題，可以繼續(xù)放心使用。該車主將信將疑，但還是沒有再說什么，轉(zhuǎn)身開車離去。南都記者留意到，從車主將車停在店門口到離去，整個(gè)檢測過程不超過十分鐘，并且沒有使用任何專業(yè)檢測工具。 

    鏈接

    東莞各輪胎檢測點(diǎn)電話 

    鐘記輪胎店0769-83217711市寮步鎮(zhèn)莞樟路橫坑路段 

    三泰輪胎店0769-23293989市萬江壩頭順達(dá)加油站旁 

    翼誠輪胎店0769-85703350市虎門鎮(zhèn)社崗村興業(yè)建材市場15-16號(hào)