錦湖公布檢測點 但執(zhí)行進展緩慢

    錦湖輪胎終于公布了全國各地更換輪胎及免費檢測點的具體地址及電話，但從記者在本地的輪胎代理商及涉及錦湖輪胎車型的各品牌4S店處了解到，關于召回細則的執(zhí)行仍然進展緩慢，有些車主已經再度指責廠家召回態(tài)度不夠誠懇。 

    六個指定免費檢測點 

    最近，錦湖終于公布了全國各地錦湖輪胎更換輪胎及免費檢測點的具體地址及電話，記者注意到，廣州市只有六家廠家指定的檢測地點。日前，記者就輪胎更換細節(jié)問題，向錦湖在廣州最大的一家代理商咨詢，對方相關負責人指出，按廠家規(guī)定，在車主的錦湖輪胎符合此次召回范圍的前提下，即使有一家離自己最近的錦湖輪胎授權零售店，仍然不可以到該店辦理，必須要到廠家指定的授權檢測更換點或者4S店辦理。對于這種對車主造成不便的做法，這位負責人只是回應：這是廠家的規(guī)定。對此，一些錦湖使用者已經向記者投訴廠家召回態(tài)度不夠誠懇。其中，一名科魯茲車主嚴先生表示，他剛剛看到錦湖官方公布的檢測點，沒有一個是在他住處或者公司附近，對于產品出現(xiàn)問題，還要車主專程通過預約、找地方等繁鎖流程，讓人感到更加氣憤。

    記者從一些銷售多個輪胎品牌的輪胎店處了解到，自從錦湖曝光“質量門”事件后兩三天內，多名車主都到店中要求更換其他品牌的輪胎，當召回細則可能出臺的消息公布之后，終于沒有這類自掏腰包的車主再出現(xiàn)。據(jù)了解，這些從車主處更換下來的錦湖輪胎，由于其使用狀況只有幾千公里，磨損程度還算比較理想，因此，輪胎店又將這些輪胎以幾十元一條的價格，轉賣到天平架附近的一些二手輪胎市場。 

    召回細則仍然沒有落地 

    長城汽車、北京現(xiàn)代、東風悅達起亞等三大汽車品牌本周一公布了使用錦湖輪胎天津工廠產品、需要召回的車型數(shù)量。南都記者本周二以車主身份撥打廠家的熱線電話，發(fā)現(xiàn)召回細則仍然非常模糊，除了廠家公布的問題批次輪胎可以免費更換外，車主的其他訴求目前還無法得到支持。 

    本周二下午東風悅達起亞的客服電話一直處于占線狀態(tài)，而北京現(xiàn)代以及長城汽車的熱線電話則很快打通。北京現(xiàn)代客服人員表示，召回工作從15日開始，現(xiàn)在還沒有一個具體的截止日期。消費者需要先查看車輛所裝配的輪胎產品是否屬于問題批次產品，一旦確定輪胎屬于召回產品，車主可以提前和車行或者維修站預約，將車開到車行或售后維修點進行免費檢測與更換。而長城汽車的客服人員則表示，此次召回時間持續(xù)半年左右，車行到時會主動聯(lián)系使用了召回輪胎的車主，而車主在確定車輛所安裝的輪胎屬于召回產品時，也可提前向服務站預約更換時間。 

    當記者問，假如車主已經自費更換過有問題的輪胎，能夠得到何種賠償時，兩個車廠的客服人員均認為，如果車主保留有問題輪胎，可以將之交給車行，由車行與錦湖廠家協(xié)調溝通賠償問題，但現(xiàn)在還不清楚能否得到賠償；如果車主只留有發(fā)票作為依據(jù)，則無法得到相關補償。 

    而南都記者從近日與上述三大品牌在廣州的經銷商有過聯(lián)系的廣州車主處了解到，車商同樣無法回答“什么時候將車輛開過去換輪胎”、“召回的具體流程”等細節(jié)問題。多個車主表示不打算繼續(xù)使用錦湖輪胎，希望召回時能更換其他牌子的輪胎產品，但是車商無法對這個問題給出明確答復。