2011年度奧迪“卓?悅”服務(wù)體驗之旅東莞站啟動

    2011年5月14日，一汽-大眾奧迪品牌在東莞世奧一汽-大眾奧迪城市展廳舉辦了奧迪“卓? 悅”服務(wù)體驗之旅活動。來自東莞當(dāng)?shù)睾椭苓叺貐^(qū)的20余名記者在服務(wù)專家和技術(shù)專家的講解和演示下，深度體驗了奧迪服務(wù)核心流程，以及透明車間管理系統(tǒng)，并與技術(shù)專家們就車輛的保養(yǎng)和維修進行了深入的溝通。通過維修車間的參觀和實用性及參與感極強的模擬競賽，記者們對奧迪服務(wù)和車輛使用常識的了解得到了進一步的加深。整個過程中，奧迪品牌專業(yè)、尊貴和愉悅的服務(wù)給到場嘉賓們留下了深刻的印象。

    作為體驗活動的核心環(huán)節(jié)，記者們親身感受了“透明車間”系統(tǒng)，包括了智能化的用戶服務(wù)區(qū)、透明化的維修車間以及專屬式的服務(wù)制度。作為奧迪“卓?悅”服務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，通過“透明車間”系統(tǒng)的應(yīng)用，奧迪品牌進一步提升了服務(wù)品質(zhì)，鞏固了用戶忠誠度，也將吸引更多的消費者加入奧迪品牌大家庭。

尊貴體驗：智能化用戶服務(wù)區(qū) 

    記者們首先體驗了“透明車間”所提供的智能化用戶接待和休息區(qū)。當(dāng)記者駕車駛?cè)虢?jīng)銷商處時，通過“透明車間”系統(tǒng)的車牌識別系統(tǒng)直接識別了記者所駕駛車輛的牌照，并對展廳里的服務(wù)顧問進行信息提示和語音通知。借助于這一系統(tǒng)，當(dāng)記者車輛達(dá)到接待區(qū)時，服務(wù)人員就已經(jīng)在第一時間做好相應(yīng)準(zhǔn)備并主動出來迎接。


專業(yè)服務(wù)：透明化維修車間

    而在全新的“透明車間”，記者親身體驗到了全透明化的維修流程，包括嚴(yán)格的維修流程、先進的車間監(jiān)控系統(tǒng)以及實時的維修狀態(tài)管理。技術(shù)團隊針對之前服務(wù)溝通得到的用戶需求對車型進行細(xì)致的檢查，維修車間配備了先進的線束修理儀、扭力扳手、VAS505X（車輛診斷、測試及信息系統(tǒng)）以及專用工具/設(shè)備庫，跑車專用舉升機等，整個維修流程嚴(yán)格按照奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來進行。

    在整個維修過程中，模擬用戶的記者們都在專門的用戶休息室內(nèi)談話或者喝咖啡，但這并不影響他們通過電子看板隨時了解自己車輛的維修狀態(tài)，也可以通過遙控器選擇播放自己車輛實時的監(jiān)控畫面，當(dāng)維修完成時電子看板還會彈出提示取車的字幕以及語音提示。

愉悅關(guān)懷：專屬式服務(wù)制度

    奧迪服務(wù)體系的每一次升級，都是為向用戶提供更加尊貴和愉悅的服務(wù)。奧迪正在逐步實現(xiàn)專屬式的服務(wù)制度——通過先進的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），奧迪為現(xiàn)有用戶建立起了完備的信息庫，并盡可能實現(xiàn)對每位用戶安排相對固定的服務(wù)顧問，在每次接待中實現(xiàn)一對一的專屬式服務(wù)；隨著團隊管理水平的提升，奧迪還將建立起固定技術(shù)團隊負(fù)責(zé)制度，每位用戶都將擁有一個熟悉其車輛的固定技術(shù)團隊，在優(yōu)化用戶體驗的同時，也提升了服務(wù)效率。作為用戶服務(wù)活動的重要內(nèi)容，本次體驗活動還特別邀請了服務(wù)專家為嘉賓們開設(shè)了關(guān)于車輛養(yǎng)護和保險理賠知識的“愛車講堂”。

    憑借一汽與奧迪合作二十年來的深厚積淀和快速發(fā)展，奧迪品牌建成了由覆蓋全國97個城市180家授權(quán)經(jīng)銷商組成的中國最成熟、具有國際水準(zhǔn)的高檔車銷售服務(wù)體系。在此基礎(chǔ)上，一汽-大眾奧迪品牌于2008年11月正式發(fā)布了奧迪“卓?悅”服務(wù)戰(zhàn)略，將結(jié)合奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和中國用戶需求，打造“專業(yè)、尊貴、愉悅”的高檔車服務(wù)體系。2009至2010年，一汽-大眾奧迪品牌在全國24家授權(quán)經(jīng)銷商開展了媒體和用戶體驗日活動，累計接待了近3000人次參觀和現(xiàn)場體驗了奧迪品牌全新的硬件建設(shè)和軟件提升。一汽-大眾奧迪品牌2011年“卓?悅”服務(wù)體驗之旅活動將覆蓋全國30家授權(quán)經(jīng)銷商，接待嘉賓參觀和體驗超過5000人次。

    東莞世奧奧迪是東莞首家奧迪城市展廳，于2011年正式營業(yè)。作為按照奧迪最新標(biāo)準(zhǔn)建造的展廳，世奧奧迪擁有優(yōu)良的售后服務(wù)硬件體系，維修車間面積達(dá)5000多平方米，共設(shè)有53個維修工位，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)服務(wù)。

    世奧奧迪城市展廳配備了價值800萬元的進口設(shè)備和專用工具如：A8鋁車身維修工位、制動力側(cè)滑綜合檢測臺、R8專用舉升機、SIMEZ尾氣分析儀等成套奧迪專用設(shè)備作為售后維修服務(wù)質(zhì)量的保障。并在此基礎(chǔ)上向客戶提供奧迪假日服務(wù)、季節(jié)性服務(wù)、替換車服務(wù)、24小時救援服務(wù)、靈活維修、專業(yè)鋁車身維修服務(wù)等。