2011年5月1日，一汽豐田東莞協(xié)力會(huì)在市體育館舉辦了別開(kāi)生面的“一汽豐田服務(wù)品牌體驗(yàn)營(yíng)”活動(dòng)。儀式上，主辦方獨(dú)具匠心的以現(xiàn)場(chǎng)展示、講解、互動(dòng)等形式向客戶展示了QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)流程、純牌零件益處、噴漆作業(yè)流程展示，活動(dòng)生動(dòng)、全面地體現(xiàn)了一汽豐田’“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē) 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念?；顒?dòng)中，車(chē)主們對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店的專(zhuān)業(yè)高效的保養(yǎng)操作等有了直觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、特色有了更加深入的理解。
QM60’快速保養(yǎng)是一汽豐田于2007年啟動(dòng)的一項(xiàng)特色服務(wù)，也是誠(chéng)信服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。隨著汽車(chē)保有量的增大，汽車(chē)后市場(chǎng)容量也大幅提升。對(duì)于車(chē)主而言，花費(fèi)大量的時(shí)間等待車(chē)輛保養(yǎng)，與他們快節(jié)奏的現(xiàn)代生活并不合拍。面對(duì)這一現(xiàn)狀，一汽豐田基于豐田在全球范圍內(nèi)的相關(guān)實(shí)踐，并借鑒日本、臺(tái)灣、泰國(guó)等地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又調(diào)查了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的保養(yǎng)操作水平及客戶需求，結(jié)合一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)出一汽豐田獨(dú)具特色的QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)。消費(fèi)者的車(chē)輛從入廠接待到結(jié)算交車(chē)的日常維護(hù)保養(yǎng)（4萬(wàn)、8萬(wàn)公里大保養(yǎng)除外，SUV，柯斯達(dá)除外）全流程在60分鐘內(nèi)完成，不但保障了服務(wù)的品質(zhì)，還大量縮短了消費(fèi)者的等待時(shí)間。
目前，盡管?chē)?guó)內(nèi)很多汽車(chē)廠家和汽車(chē)維修保養(yǎng)連鎖店都在推廣快速保養(yǎng)服務(wù)，然而，市場(chǎng)上的快速保養(yǎng)服務(wù)大多僅對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)操作時(shí)間做出承諾，而對(duì)于保養(yǎng)前的接待、保養(yǎng)后的洗車(chē)結(jié)算等環(huán)節(jié)，沒(méi)能給消費(fèi)者一個(gè)確切的時(shí)間保證。這樣，即使車(chē)輛在車(chē)間的時(shí)間是短暫的，而由于接待到洗車(chē)整個(gè)保養(yǎng)過(guò)程的總時(shí)間還是無(wú)法計(jì)量，通常整套服務(wù)的實(shí)際耗時(shí)較長(zhǎng)。而一汽豐田QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)所承諾的60分鐘是車(chē)輛保養(yǎng)全流程——即從車(chē)輛接待到車(chē)輛交付共耗費(fèi)的時(shí)間承諾，可以說(shuō)，QM60’快速保養(yǎng)是真正站在消費(fèi)者的角度給出的承諾。
記者現(xiàn)場(chǎng)采訪了解到，東莞的消費(fèi)者對(duì)QM60’快速保養(yǎng)都十分認(rèn)可，車(chē)主普遍認(rèn)為，該保養(yǎng)項(xiàng)目對(duì)時(shí)間和服務(wù)品質(zhì)的承諾及實(shí)踐，為他們帶來(lái)了安心和便利。家住東城的卡羅拉車(chē)主趙先生說(shuō)到：“QM60’是讓我感到快捷、放心的服務(wù)，汽車(chē)保養(yǎng)的時(shí)間、質(zhì)量有保障，不會(huì)影響其他事項(xiàng)的安排?！?
一汽豐田售后服務(wù)部東莞地區(qū)服務(wù)擔(dān)當(dāng)田偉勝表示，我們提出的“誠(chéng)信服務(wù)”需要用心來(lái)做，切實(shí)滿足客戶的服務(wù)需求。支撐QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)由研發(fā)走向成功的基礎(chǔ)是“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē) 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念、精益求精的服務(wù)態(tài)度、完善的人才培養(yǎng)體系、科學(xué)的經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)管理方式等等。而QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)僅是一汽豐田“誠(chéng)信服務(wù)”中的一項(xiàng)，讓實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成為一汽豐田最好的語(yǔ)言，用專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)意為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值，是一汽豐田孜孜以求的更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。
據(jù)記者了解，為倡導(dǎo)“誠(chéng)信服務(wù)”的理念，一汽豐田在人才后備力量的儲(chǔ)備和培養(yǎng)方面，做足了工夫，以充分保證“誠(chéng)信服務(wù)”的專(zhuān)業(yè)技能真正落到實(shí)處。一汽豐田早在2003年成立伊始，就在中國(guó)導(dǎo)入T-TEP的方式，通過(guò)政策、技術(shù)、教學(xué)、設(shè)備等方面的支持，搭建T-TEP學(xué)校（各地汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)院校）與豐田經(jīng)銷(xiāo)店之間的交流平臺(tái)，有針對(duì)性地開(kāi)設(shè)豐田技術(shù)培訓(xùn)班，以培養(yǎng)豐田經(jīng)銷(xiāo)店汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)的后備人才。同時(shí)，每年定期舉辦全國(guó)豐田汽車(chē)服務(wù)技能大賽，通過(guò)大賽提高和發(fā)掘更多高水平的服務(wù)和技術(shù)人才。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，相當(dāng)一部分車(chē)主對(duì)于2011年一汽豐田施行的“3年或10萬(wàn)公里“的保修政策津津樂(lè)道。來(lái)自長(zhǎng)安鎮(zhèn)的銳志車(chē)主馬先生這樣說(shuō)到：“敢于推出這樣的政策，首先說(shuō)明企業(yè)對(duì)車(chē)的品質(zhì)有自信。而對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更重要的是售后服務(wù)的保障增多了。車(chē)輛的保修時(shí)間越長(zhǎng)，我們肯定是更安心。”
2011年1月1日，一汽豐田正式把“3年或10萬(wàn)公里”保修政策確立為全車(chē)系固定保修政策，成為目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)上屈指可數(shù)的保修期延長(zhǎng)的品牌。這一質(zhì)保政策從某種意義上說(shuō)已成為汽車(chē)行業(yè)售后服升級(jí)的標(biāo)志性事件，充分體現(xiàn)一汽豐田“誠(chéng)信服務(wù)”的理念，從而潛移默化地提升客戶的信賴(lài)感和品牌忠誠(chéng)度。
我們可以肯定，一汽豐田東莞協(xié)力會(huì)此次“一汽豐田服務(wù)品牌體驗(yàn)營(yíng)”的成功舉辦，必將為東莞4S店售后水平的提升提供了方向。
一汽豐田東莞經(jīng)銷(xiāo)商（排名部分先后）
東莞天下行豐田
地址：東莞市常平鎮(zhèn)蘇坑村常朗路段
銷(xiāo)售熱線：0769-83550666
服務(wù)熱線：0769-83559139
東莞永佳豐田
地址: 東莞市厚街鎮(zhèn)溪頭村康樂(lè)南路段
銷(xiāo)售熱線：0769-81691888
服務(wù)熱線：0769-85906111
東莞南城豐田
地址：東莞市南城區(qū)白馬科技大道(新南城汽車(chē)站對(duì)面)
銷(xiāo)售熱線：0769-22980388
服務(wù)熱線：0769-22980333
東莞東部豐田
地址：東莞市寮步國(guó)際汽車(chē)城A0201號(hào)
銷(xiāo)售熱線：0769-83267666
服務(wù)熱線：0769-83289777
東莞龍華豐田
地址：東莞市萬(wàn)江大道新谷涌
銷(xiāo)售熱線：0769-22773388
服務(wù)熱線：0769-22773008
東莞凱潤(rùn)豐田
地址：東莞市虎門(mén)鎮(zhèn)107國(guó)道白沙路段
銷(xiāo)售熱線：0769-85132299
服務(wù)熱線：0769-85132999
東莞東美豐田
地址：東莞市塘廈鎮(zhèn)東深二路林村段(光輝建材市場(chǎng)旁)
銷(xiāo)售熱線：0769-82087777
服務(wù)熱線：0769-82087888
東莞百力恒豐田
地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)振安路邊錦廈一龍路河南區(qū)東側(cè)
銷(xiāo)售熱線：0769-81601266
服務(wù)熱線：0769-81601555
東莞東城豐田
地址：東莞東城區(qū)莞龍路下橋路段
銷(xiāo)售熱線：0769-22019999
服務(wù)熱線：0769-22017777
東莞安信豐田
地址：東莞市大嶺山鎮(zhèn)連平畔山村
銷(xiāo)售熱線：0769-81870333
服務(wù)熱線：0769-82761777
