車險新規(guī)或使保費下降

    TOP1銷售誤導集中在銀保

   據(jù)廣東保監(jiān)局介紹，目前監(jiān)管部門接到的保險投訴中，壽險涉及最多的是銷售誤導，其中又主要集中在銀保渠道，即銷售保險的業(yè)務員沒有如實告知合同條款、未講清楚退?？赡墚a(chǎn)生損失、混淆存款和保險的區(qū)別等方面。

    產(chǎn)險方面，投保人、被保險人關(guān)于保險利益受到侵害的投訴，主要集中在是否屬于保險責任、定價差異和案件處理時效三個方面，也就是該不該賠、賠多少、能否賠快點的問題，由此派生出對客服態(tài)度、互相推諉及投訴答復時效等的不滿。

    從監(jiān)管部門日常處理投訴的情況來看，保險公司處理客戶投訴的人員素質(zhì)很重要，是否能夠換位思考也很重要。保監(jiān)局表示，今后將采取措施，要求保險公司進一步提高信訪工作人員的素質(zhì)，以切實提高行業(yè)客服水平。

    TOP2 車險新規(guī)或使保費下降

    3月14日，中國保險行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《機動車輛商業(yè)保險示范條款》，示范條款對“高保低賠”、“無責不賠”、“代位求償”、“責任免除”及簡化理賠程序等廣大車主極為關(guān)心的問題給予了充分明確，廣大車主都很關(guān)注自己的權(quán)益是否會得到更好的保障。

    對此，廣東保監(jiān)局透露，示范條款最后要由保險公司的總公司根據(jù)具體情況參考使用，并應當報保監(jiān)會審批。廣東境內(nèi)的保險公司基本上是分支機構(gòu)，須在總公司報批后才能正式使用。目前各總公司已經(jīng)在緊鑼密鼓地開展相關(guān)工作，廣東的實施工作將與全國保持一致。

    “無論各公司通過何種方式使用示范條款，都必須遵循充足原則和公平原則，應當與保險責任相匹配，絕不允許損害投保人和被保險人的合法權(quán)益?！睆V東保監(jiān)局相關(guān)人士表示，在示范條款費率確定之前，行業(yè)協(xié)會收集分析了大量歷史數(shù)據(jù)，費率的確定也是根據(jù)整個車險損失率來確定的?！案鶕?jù)我們的判斷，示范條款對應的車險費率相比保險責任，費率應該是下行的?！?

    TOP3 電話保險也有十天猶豫期

    電話保險是近年興起的一種新的保險營銷模式，但不少消費者都認為電話購買保險更容易受到誤導。那么，投保人如何才能更好地保障自己的利益呢？

    對此，廣東保監(jiān)局表示，針對人身保險電話銷售，監(jiān)管部門分別對電話銷售的流程、話術(shù)、服務、產(chǎn)品等都做了相應的規(guī)定。需要指出的是，保險公司在電話銷售時必須對電話銷售過程進行錄音，以備監(jiān)管部門檢查?！霸陔娫挔I銷監(jiān)督管理層面，一是加大對銷售人員的培訓管理力度，督促銷售人員牢固樹立依法合規(guī)意識。二是加強對銷售過程的管控，要求開展電話營銷的保險機構(gòu)要建立標準的銷售話術(shù)，如實、全面地介紹保險產(chǎn)品特征，杜絕使用讓人誤解的語句。三是強化事后監(jiān)督，要求建立標準的電話銷售錄音質(zhì)檢環(huán)節(jié)，及時糾正電話銷售過程中存在的誤導性表述?！?

    為了更好地保障投保人的權(quán)益，廣東保監(jiān)局建議投保人注意以下幾點：一是在接到電話銷售人員的電話時，應盡可能核實銷售機構(gòu)及銷售人員的合法性，避免上當受騙；二是仔細聽清楚電話銷售過程中的保險產(chǎn)品介紹及責任約定；三是應仔細判斷保險產(chǎn)品是否符合自身的需求，繳費能力是否充足，繳費年限是否適合，在無法準確判斷的情況下應要求保險銷售人員提供書面的產(chǎn)品說明書或保險條款，仔細閱讀后謹慎判斷；四是用好10天猶豫期。投保人在拿到保險合同后，有10天的“猶豫期”，在此期間可以無條件退保，對于保險合同心中沒底的投保人，要充分地利用這10天“猶豫期”了解保險合同；五是利用保險公司回訪防誤導。根據(jù)規(guī)定，保險公司應在猶豫期內(nèi)對投保人進行回訪，新單回訪的本意在于使消費者再次了解投保的權(quán)益義務,投保人要利用好回訪的機會，也可以避免被欺詐和誤導。

    而對于車險電話營銷導致的擾民問題，監(jiān)管部門已要求保險公司對于車主明確表示不要求再次撥打其電話時，必須通過電話屏蔽等技術(shù)，不得再次撥打該車主電話。如果車主已明確表示不希望再被撥打時，仍然受到電話滋擾，可向保險監(jiān)管部門投訴，監(jiān)管部門會依法及時做出處理。