車(chē)險(xiǎn)新規(guī)或使保費(fèi)下降

    TOP1銷(xiāo)售誤導(dǎo)集中在銀保

   據(jù)廣東保監(jiān)局介紹，目前監(jiān)管部門(mén)接到的保險(xiǎn)投訴中，壽險(xiǎn)涉及最多的是銷(xiāo)售誤導(dǎo)，其中又主要集中在銀保渠道，即銷(xiāo)售保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員沒(méi)有如實(shí)告知合同條款、未講清楚退?？赡墚a(chǎn)生損失、混淆存款和保險(xiǎn)的區(qū)別等方面。

    產(chǎn)險(xiǎn)方面，投保人、被保險(xiǎn)人關(guān)于保險(xiǎn)利益受到侵害的投訴，主要集中在是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任、定價(jià)差異和案件處理時(shí)效三個(gè)方面，也就是該不該賠、賠多少、能否賠快點(diǎn)的問(wèn)題，由此派生出對(duì)客服態(tài)度、互相推諉及投訴答復(fù)時(shí)效等的不滿(mǎn)。

    從監(jiān)管部門(mén)日常處理投訴的情況來(lái)看，保險(xiǎn)公司處理客戶(hù)投訴的人員素質(zhì)很重要，是否能夠換位思考也很重要。保監(jiān)局表示，今后將采取措施，要求保險(xiǎn)公司進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作人員的素質(zhì)，以切實(shí)提高行業(yè)客服水平。

    TOP2 車(chē)險(xiǎn)新規(guī)或使保費(fèi)下降

    3月14日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《機(jī)動(dòng)車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)示范條款》，示范條款對(duì)“高保低賠”、“無(wú)責(zé)不賠”、“代位求償”、“責(zé)任免除”及簡(jiǎn)化理賠程序等廣大車(chē)主極為關(guān)心的問(wèn)題給予了充分明確，廣大車(chē)主都很關(guān)注自己的權(quán)益是否會(huì)得到更好的保障。

    對(duì)此，廣東保監(jiān)局透露，示范條款最后要由保險(xiǎn)公司的總公司根據(jù)具體情況參考使用，并應(yīng)當(dāng)報(bào)保監(jiān)會(huì)審批。廣東境內(nèi)的保險(xiǎn)公司基本上是分支機(jī)構(gòu)，須在總公司報(bào)批后才能正式使用。目前各總公司已經(jīng)在緊鑼密鼓地開(kāi)展相關(guān)工作，廣東的實(shí)施工作將與全國(guó)保持一致。

    “無(wú)論各公司通過(guò)何種方式使用示范條款，都必須遵循充足原則和公平原則，應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)責(zé)任相匹配，絕不允許損害投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益?！睆V東保監(jiān)局相關(guān)人士表示，在示范條款費(fèi)率確定之前，行業(yè)協(xié)會(huì)收集分析了大量歷史數(shù)據(jù)，費(fèi)率的確定也是根據(jù)整個(gè)車(chē)險(xiǎn)損失率來(lái)確定的?！案鶕?jù)我們的判斷，示范條款對(duì)應(yīng)的車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率相比保險(xiǎn)責(zé)任，費(fèi)率應(yīng)該是下行的?！?

    TOP3 電話(huà)保險(xiǎn)也有十天猶豫期

    電話(huà)保險(xiǎn)是近年興起的一種新的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，但不少消費(fèi)者都認(rèn)為電話(huà)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)更容易受到誤導(dǎo)。那么，投保人如何才能更好地保障自己的利益呢？

    對(duì)此，廣東保監(jiān)局表示，針對(duì)人身保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售，監(jiān)管部門(mén)分別對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售的流程、話(huà)術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品等都做了相應(yīng)的規(guī)定。需要指出的是，保險(xiǎn)公司在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)必須對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行錄音，以備監(jiān)管部門(mén)檢查。“在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督管理層面，一是加大對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)管理力度，督促銷(xiāo)售人員牢固樹(shù)立依法合規(guī)意識(shí)。二是加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的管控，要求開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要建立標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，如實(shí)、全面地介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品特征，杜絕使用讓人誤解的語(yǔ)句。三是強(qiáng)化事后監(jiān)督，要求建立標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)銷(xiāo)售錄音質(zhì)檢環(huán)節(jié)，及時(shí)糾正電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的誤導(dǎo)性表述。”

    為了更好地保障投保人的權(quán)益，廣東保監(jiān)局建議投保人注意以下幾點(diǎn)：一是在接到電話(huà)銷(xiāo)售人員的電話(huà)時(shí)，應(yīng)盡可能核實(shí)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)及銷(xiāo)售人員的合法性，避免上當(dāng)受騙；二是仔細(xì)聽(tīng)清楚電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中的保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹及責(zé)任約定；三是應(yīng)仔細(xì)判斷保險(xiǎn)產(chǎn)品是否符合自身的需求，繳費(fèi)能力是否充足，繳費(fèi)年限是否適合，在無(wú)法準(zhǔn)確判斷的情況下應(yīng)要求保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員提供書(shū)面的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或保險(xiǎn)條款，仔細(xì)閱讀后謹(jǐn)慎判斷；四是用好10天猶豫期。投保人在拿到保險(xiǎn)合同后，有10天的“猶豫期”，在此期間可以無(wú)條件退保，對(duì)于保險(xiǎn)合同心中沒(méi)底的投保人，要充分地利用這10天“猶豫期”了解保險(xiǎn)合同；五是利用保險(xiǎn)公司回訪(fǎng)防誤導(dǎo)。根據(jù)規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)在猶豫期內(nèi)對(duì)投保人進(jìn)行回訪(fǎng)，新單回訪(fǎng)的本意在于使消費(fèi)者再次了解投保的權(quán)益義務(wù),投保人要利用好回訪(fǎng)的機(jī)會(huì)，也可以避免被欺詐和誤導(dǎo)。

    而對(duì)于車(chē)險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致的擾民問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)已要求保險(xiǎn)公司對(duì)于車(chē)主明確表示不要求再次撥打其電話(huà)時(shí)，必須通過(guò)電話(huà)屏蔽等技術(shù)，不得再次撥打該車(chē)主電話(huà)。如果車(chē)主已明確表示不希望再被撥打時(shí)，仍然受到電話(huà)滋擾，可向保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)投訴，監(jiān)管部門(mén)會(huì)依法及時(shí)做出處理。