?？怂棺兯傧錆B油事件波及自動擋車型

    上周一以來，本報陸續(xù)接到杭州的長安福特?？怂管囍髯兯傧浼w滲油的投訴，出現(xiàn)滲油情況的車型多屬2009款、2011款手動擋車型。面對如此之多的車主投訴，本報記者多次致電長安福特客服熱線，對方一直采取推諉的態(tài)度，事情已經(jīng)過去了一個星期，但依然沒有接到任何回復。

　　沒想到的是除了?？怂故謩訐踯囆停贾菀晃簧蛳壬徺I的?？怂棺詣訐踯囆停兯傧湟渤霈F(xiàn)了同樣問題，而且滲油的地方不止一處。雖然4S店幫他做了簡單處理，但他心里依然很擔心，希望通過媒體向長安福特廠家討要一個說法。

　　可惜的是，長安福特廠家對于客戶的投訴置若罔聞，試想這樣的服務態(tài)度還有誰敢去買你的新?？怂管囆?。如果你也是長安福特?？怂沟能囍?，如果你也遇到了同樣的問題，如果你也想向長安福特廠家討要一個說法，可以撥打本報車市熱線0571—85052800反映情況。

　　?？怂棺詣訐踯囆鸵搀@現(xiàn)變速箱滲油

　　“上周看了商報有關報道后才知道福克斯手動擋車型變速箱存在滲油的情況，沒想到前兩天去4S店進行保養(yǎng)的時候發(fā)現(xiàn)自己的自動擋車型也有類似的情況，這讓我感到很懊惱。”一位車牌為浙A153XX的沈先生表示，把現(xiàn)在的情況和上半年的一次保養(yǎng)聯(lián)系在一起，自己才恍然大悟，原來自己車型滲油情況已經(jīng)有近一年了。

　　據(jù)沈先生介紹，他購買的車型為2009款?？怂?.8L兩廂自動擋車型，今年1月份去4S店保養(yǎng)時，發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)動機護板上有一大灘油跡，經(jīng)4S店工作人員檢查后發(fā)現(xiàn)變速箱存在滲油現(xiàn)象。簡單清潔加上工作人員說并無大礙后，沈先生并沒有把這當成一回事。

　　“直到這次媒體報道?？怂?jié)B油情況后，我才知道這個是普遍現(xiàn)象，上周去4S店保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)變速箱其他地方又開始滲油，但4S店和廠家并沒有說明是什么原因?！鄙蛳壬鷼鈶嵉卣f，車子才開了20000多公里，變速箱多處滲油肯定不正常，而廠家這種不負責的態(tài)度很難讓消費者滿意。

　　據(jù)了解，2009年，由于2009款?？怂故謩訐踯囆图w滲油，杭州很多車主為了自己的權益進行過集體維權。3年過去了，這樣的老問題一直不能解決，實在令人心寒，而長安福特廠家不作為的態(tài)度更是讓人氣憤。

　　長安福特不理不睬的態(tài)度讓車主很受傷

　　面對這么多福克斯車主的集體呼聲，長安福特廠家最終選擇了沉默的態(tài)度來面對。本周一，記者再次致電長安福特客服熱線，得到的答復依舊是會轉告相關部門，并給出一個答復。

　　截至發(fā)稿時，本報也未接到長安福特廠家對于此次集體投訴的任何回復。長安福特采取這種不理不睬的態(tài)度，恐怕日后對于新款、舊款?？怂沟匿N售都會產(chǎn)生直接的影響。今年車市情況并不理想，而長安福特在面對車主的集體性事件時，首先想到的并不是積極幫助車主處理問題，而是回避的態(tài)度，這讓很多人感到心寒。

　　據(jù)杭城一位汽修專家介紹，由于滲油的部位都在底盤下面，所以車主一般不易察覺。對于一些變速箱滲油情況并不嚴重的車型，可以采取更換新的變速箱油封，但不能保證不會再次出現(xiàn)滲油。如果換曲軸油封、變速箱油封都沒能解決問題，那要考慮變速箱上是否有砂眼。存在砂眼，就可能要更換新的變速箱。如果變速箱滲油，在使用一段時間后會引起變速箱燒干問題，需盡早處理。

　　“這么多車主發(fā)生集體滲油現(xiàn)象，肯定不是個例，我懷疑是批次問題，希望廠家能及時出來說明情況?！睗B油情況比較嚴重的鐘先生說，長安福特對?？怂棺兯傧錆B油問題沒有妥善的解決方案，可能會引發(fā)更大的信任危機。

　　而長安福特對?？怂惯@款車型出現(xiàn)如此嚴重的問題還視而不見，如此“牛氣沖天”讓人不可理解。在各個汽車品牌越來越重視客戶服務的今天，長安福特卻我行我素未能正視此次變速箱滲油事件。希望長安福特真正從客戶關懷角度出發(fā)，盡快解決此次集體性滲油事件。