退訂難而失好感 車商真該好好掂量輕重
來源:信息時(shí)報(bào) 作者:佚名 日期:2014年06月13日 字體大小:【
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交訂金容易退訂金難,恐怕不少人在消費(fèi)過程中都會(huì)遇到這類煩心事。近日,筆者接到兩宗東莞購(gòu)車者在車行購(gòu)車遭遇退訂難的報(bào)料,幾經(jīng)折騰,車行最終還是承諾按公司流程在一定期限內(nèi)把訂金款項(xiàng)退還給購(gòu)車者。從愉快交款到不愉快退訂,買賣雙方可能都不曾想到最終是這樣的結(jié)局,然而,為了退訂爭(zhēng)紅了臉之后,購(gòu)車者已對(duì)車行原先提供的服務(wù)好感全無,剩下的印象則是痛苦糾結(jié)后的一地雞毛。
消費(fèi)者在決定購(gòu)車后交付車行數(shù)萬元現(xiàn)金,不可不謂真誠(chéng);車行銷售人員按廠家規(guī)范流程提供標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù),不可不謂到位;國(guó)家在法律層面上早已對(duì)“訂金”和“定金”進(jìn)行過界定,不可不謂明確。然而,購(gòu)車者在消費(fèi)過程中仍然遭遇退訂難,到底難在哪里?
說來說去,這其實(shí)是一場(chǎng)彼此之間利益的博弈。站在車行的角度,快速賣掉商品賺取利潤(rùn)本無可厚非,自然不愿輕易放棄任何一位客戶購(gòu)車的機(jī)會(huì),況且買賣過程中公平公正公開,也不存在強(qiáng)迫、隱瞞、欺騙的情況,購(gòu)車者是在自愿的情況下交付訂金,作為銷售方不存在過錯(cuò)。
站在購(gòu)車者的角度,汽車消費(fèi)屬于大宗商品消費(fèi),自己看中的車,不一定家人也會(huì)贊同,最終購(gòu)買也得尊重家庭成員的意見。因此,自己看中的車即使已經(jīng)下了訂金,也有后悔的權(quán)利,況且銷售顧問之前也有可退訂金的口頭承諾,車行開具的收據(jù)和銷售合同上也注明可以退“訂金”。
筆者查閱了“訂金”和“定金”的概念,也咨詢過相關(guān)專業(yè)人士?!坝喗稹痹诜缮蠜]有明文的規(guī)定,一般僅只表示一種預(yù)先支付的價(jià)款,不存在違約責(zé)任的賠償問題;而“定金”才含有一種保證金的性質(zhì),《合同法》第115條規(guī)定給付定金的一方不履行約定債務(wù)的,無權(quán)要求返還定金。
專業(yè)人士表示,購(gòu)車者遭遇退訂難,可依法維權(quán),維權(quán)的依據(jù)就是購(gòu)車者與車行簽訂的購(gòu)車合同,而購(gòu)車者僅有收據(jù)在法律上則視為無效。筆者了解到,購(gòu)車合同上注明了“訂金”,車行一般情況下不會(huì)強(qiáng)行拒絕退訂,在了解客戶退訂原因后寫申請(qǐng)報(bào)告即可走退款程序,而對(duì)于客戶按揭貸款條件通不過銀行審核、車輛本身存在質(zhì)量問題或者明顯瑕疵、銷售人員弄虛作假提供不實(shí)信息,答應(yīng)給購(gòu)車者的承諾沒有兌現(xiàn)等三種特殊情況則會(huì)立即予以退款。
既然購(gòu)車合同上注明了“訂金”二字,車行不應(yīng)在“退訂”上為難購(gòu)車者,想留住客戶的心理大家都能理解,但堅(jiān)守自己的承諾更重要,哪怕是口頭承諾,讓當(dāng)初交訂金的愉快延續(xù)到退訂金時(shí),爭(zhēng)取其再次成為客戶則更具意義。
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