一直以來，奔馳的售后保養(yǎng)費用在德系三大豪華品牌中都是偏高的，這讓該品牌也流失了不少潛在客戶。近日，奔馳官方正式宣布，從7月1日開始，奔馳下調(diào)全系車型的保養(yǎng)價格，降價幅度在20%以上，級別越高的車型下調(diào)的幅度越大。
為此，記者走訪東莞多家豪華品牌4S店和豪車專修店發(fā)現(xiàn)，奔馳下調(diào)保養(yǎng)價格的舉措引起廣泛關(guān)注，一些豪車專修店也對此進行市場調(diào)研和分析，并出臺系列應(yīng)對措施。
事件
售后比拼戰(zhàn)拉開帷幕
此次奔馳下調(diào)保養(yǎng)價格將是全方位的下調(diào)。某東莞奔馳經(jīng)銷商表示，此次下調(diào)幅度大，主要得益于廠家在零配件供應(yīng)價格上的支持，工時費的調(diào)整也是同步跟進的。
據(jù)該經(jīng)銷商介紹，奔馳A、B、C級車基礎(chǔ)A保養(yǎng)(小保)的價格調(diào)整后大約在858元到958元之間，基礎(chǔ)B保養(yǎng)(大保)的價格在1200元到1245元之間。此外，奔馳E級和S級車型，基礎(chǔ)A保養(yǎng)(小保)的調(diào)價前分別為1766元和1834元，調(diào)價后為1338元和1388元；基礎(chǔ)B保養(yǎng)(大保)的價格調(diào)價前分別為3681元和5697元，調(diào)價后為1838元和1888元，降幅非常大?！皟r格下調(diào)之后，奔馳的保養(yǎng)價格與寶馬持平，個別車型甚至還要更加優(yōu)惠?！?
不難看出，售后保養(yǎng)領(lǐng)域?qū)⒊蔀楹廊A車市場的下一個比拼之地。日前，沃爾沃官方公布，針對旗下產(chǎn)品在保養(yǎng)工時費和易損件價格方面進行下調(diào)，并延長車型質(zhì)保周期。沃爾沃宣布全部易損配件更換后均享有24個月質(zhì)保服務(wù)，并且全部采用原廠配件。另外，沃爾沃新車在原有3年不限公里的質(zhì)?；A(chǔ)上，增加了1年質(zhì)保服務(wù)，變?yōu)?年不限里程質(zhì)保服務(wù)。
分析
保養(yǎng)費降低或能提升市場銷量
面對奔馳下調(diào)保養(yǎng)價格，寶馬經(jīng)銷商相關(guān)負責(zé)人表示，這對豪華汽車品牌來說是一個沖擊，同時也是提升服務(wù)的契機。他認為豪華車品牌保養(yǎng)拼價格的時代已經(jīng)過去，提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度才是未來取得優(yōu)勢的關(guān)鍵。
同鴻車行副總經(jīng)理翟衛(wèi)東認為，這樣做有利于奔馳提升銷量，降低保養(yǎng)費會更具有競爭力，在購買同級別車型中，客戶往往都會關(guān)注售后服務(wù)質(zhì)量及保養(yǎng)價格。降低保養(yǎng)價格雖會損失一些利潤，但換回來的是市場。
東莞一家寶馬店市場部負責(zé)人告訴記者，奔馳并非是第一個在售后市場有所作為的廠商。早在2008年，寶馬就率先在全國范圍內(nèi)針對常見的12項保養(yǎng)服務(wù)執(zhí)行全國統(tǒng)一價格，反響不錯。隨后，部分中端二線品牌的車型也紛紛在售后保養(yǎng)價格上做文章，像當時東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商就推出天籟終身免費保養(yǎng)的政策，雷克薩斯的眾多車型也提供不同年限以及駕駛里程內(nèi)的免費保養(yǎng)服務(wù)。如今，售后服務(wù)的不足越來越成為車企的短板？比如價格沒有標準、配件魚龍混雜、技工水平參差不齊等，都是車商亟需改善的問題。
反響
4S店客戶有所增長 專修店受影響
據(jù)仁孚華星奔馳店市場部經(jīng)理馮少琨說，奔馳下調(diào)保養(yǎng)價格，對經(jīng)銷商而言，售后的利潤空間明顯減少許多，但與此同時也帶動了更多奔馳車主的“回廠率”?，F(xiàn)在東莞有不少豪車專修店的保養(yǎng)價格比4S店都低，搶去不少4S店的保有客戶，如今下調(diào)價格，到4S店做保養(yǎng)的車輛數(shù)量應(yīng)該會有所增加。廠家的目的也是想贏回消費者的心，為那些因保養(yǎng)費而猶豫是否出手購車的潛在客戶消除顧慮。
四環(huán)路上一家寶馬專修店負責(zé)人表示，保養(yǎng)價格調(diào)整對豪車專修店的沖擊較大，但這更有利于車輛保養(yǎng)市場價格的透明化。對此，他們也對一些車主開展問卷調(diào)查，目前正出臺相關(guān)應(yīng)對政策，對保養(yǎng)價格進行一定幅度的下調(diào)。
東莞多家奔馳經(jīng)銷商已將調(diào)價信息告知車主，近期到店的一些保養(yǎng)車輛也提前享受到優(yōu)惠價格，保養(yǎng)車輛較之前呈翻倍增長。
“保養(yǎng)價格下降肯定會讓現(xiàn)有客戶開心，而且能夠吸引一些不在4S店做保養(yǎng)的客戶重新把車開回店里做保養(yǎng)?！北捡Y南城店一位售后服務(wù)負責(zé)人表示，近期接到保養(yǎng)的單子確實少了一點，不過不確定跟客戶知道調(diào)價的信息有關(guān)。
“這對消費者來說絕對是好事。”東莞汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長張華文表示，近年來，“新三包法”出臺后，加強對車主合法權(quán)益的保護，汽車品牌想要在市場中求生存，就必須想辦法讓利給消費者，而此次奔馳廠家的做法，也充分說明該廠家提高品牌形象占領(lǐng)市場份額的迫切心理。
奔馳車主歐陽女士得知降價的消息后，發(fā)現(xiàn)4S店和專修店的保養(yǎng)價格相差無幾。她表示，今后車輛保養(yǎng)將會優(yōu)先選擇4S店，畢竟4S店的信譽更好也更有保障。
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