“東莞通” 被曝經(jīng)常扣錯費

    東莞通刷卡有可能扣錯費，你發(fā)現(xiàn)了嗎？日前，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱，使用東莞通乘坐公交車，發(fā)現(xiàn)多次出現(xiàn)亂扣費現(xiàn)象，沒有按照實際站點收費。對此，東莞通公司回應(yīng)稱，如果乘客遇到扣錯費的情況，要及時撥打客服熱線，并提供上下車站點、乘車路線等資料，一旦核實，將會通過轉(zhuǎn)存的方式退還多扣部分費用。

    日前，有網(wǎng)友在東莞陽光網(wǎng)上發(fā)帖稱，東莞通的刷卡設(shè)備經(jīng)常定錯位，導(dǎo)致亂扣費。

    “不知是系統(tǒng)問題還是技術(shù)問題，本人已經(jīng)親身經(jīng)歷過幾次，東莞通沒有按實際站點收費。”該網(wǎng)友說，更煩人的是東莞通公司對多出的收費返還，很費時間。

    該網(wǎng)友說，每次發(fā)現(xiàn)被多收費了，要浪費電話費和時間去跟客服溝通；另外，多收的費用，還要乘客自己去萬江總站或東莞銀行返還。

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)生類似事件的乘客并不在少數(shù)，扣錯費的少則一兩元，多則有四五元。“我平時坐車從來都不看扣了多少錢的，但是最近發(fā)現(xiàn)東莞通里的錢很快就用完了，所以覺得奇怪?！笔忻窭钕壬f，“我覺得東莞通公司，應(yīng)該對設(shè)備進(jìn)行檢查?！?

    為什么會出現(xiàn)多扣費的情況？對此，東莞通客服人員表示，最近確實有接到類似的投訴，不過如果情況屬實，是可以退還的。據(jù)介紹，一般情況下，東莞通多扣費的原因主要是因為公交車上的刷卡機(jī)定位系統(tǒng)出現(xiàn)異常。

    “這僅僅是偶然的現(xiàn)象，并不普遍?！痹摽头藛T說，多扣費只是技術(shù)上的問題，人為是無法干擾的，如果乘客發(fā)現(xiàn)多扣費情況，可以撥打客服熱線，并記錄好自己的乘車路線、上下車站點以及東莞通卡號。經(jīng)過核實后，如果發(fā)現(xiàn)確實多扣費，公司將退還多扣的部分?！拔覀儠⒍嗫鄣馁M用通過圈存的方式預(yù)存入東莞通卡中，市民可在下次充值時，將該筆費用存入東莞通卡內(nèi)使用?！?

    此外，該客服人員還提醒，乘客乘坐分段收費的公交車，在刷卡時可以看一下刷卡費用，如果有異常，要及時反饋。同時，乘客在上下車時也要記得刷卡，否則也會導(dǎo)致刷卡費用出錯。

    據(jù)東莞通公司統(tǒng)計，今年以來錯扣費情況持續(xù)下降，今年接到投訴僅188單，投訴率下降203%，錯扣費率不到十萬分之一。

    目前多扣費情況均集中在分段收費線路上，主要原因有機(jī)具和GPS天線故障，同時存在人為因素。

    東莞通公司表示，若市民在使用“東莞通”卡的過程中，遇到任何問題可以通過撥打服務(wù)熱線：22021888、22021818或關(guān)注東莞通公眾微信號，向公司咨詢、投訴。