東莞通刷卡有可能扣錯(cuò)費(fèi)，你發(fā)現(xiàn)了嗎？日前，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱，使用東莞通乘坐公交車，發(fā)現(xiàn)多次出現(xiàn)亂扣費(fèi)現(xiàn)象，沒有按照實(shí)際站點(diǎn)收費(fèi)。對(duì)此，東莞通公司回應(yīng)稱，如果乘客遇到扣錯(cuò)費(fèi)的情況，要及時(shí)撥打客服熱線，并提供上下車站點(diǎn)、乘車路線等資料，一旦核實(shí)，將會(huì)通過轉(zhuǎn)存的方式退還多扣部分費(fèi)用。
日前，有網(wǎng)友在東莞陽(yáng)光網(wǎng)上發(fā)帖稱，東莞通的刷卡設(shè)備經(jīng)常定錯(cuò)位，導(dǎo)致亂扣費(fèi)。
“不知是系統(tǒng)問題還是技術(shù)問題，本人已經(jīng)親身經(jīng)歷過幾次，東莞通沒有按實(shí)際站點(diǎn)收費(fèi)。”該網(wǎng)友說，更煩人的是東莞通公司對(duì)多出的收費(fèi)返還，很費(fèi)時(shí)間。
該網(wǎng)友說，每次發(fā)現(xiàn)被多收費(fèi)了，要浪費(fèi)電話費(fèi)和時(shí)間去跟客服溝通；另外，多收的費(fèi)用，還要乘客自己去萬(wàn)江總站或東莞銀行返還。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)生類似事件的乘客并不在少數(shù)，扣錯(cuò)費(fèi)的少則一兩元，多則有四五元?！拔移綍r(shí)坐車從來(lái)都不看扣了多少錢的，但是最近發(fā)現(xiàn)東莞通里的錢很快就用完了，所以覺得奇怪?！笔忻窭钕壬f，“我覺得東莞通公司，應(yīng)該對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。”
為什么會(huì)出現(xiàn)多扣費(fèi)的情況？對(duì)此，東莞通客服人員表示，最近確實(shí)有接到類似的投訴，不過如果情況屬實(shí)，是可以退還的。據(jù)介紹，一般情況下，東莞通多扣費(fèi)的原因主要是因?yàn)楣卉嚿系乃⒖C(jī)定位系統(tǒng)出現(xiàn)異常。
“這僅僅是偶然的現(xiàn)象，并不普遍。”該客服人員說，多扣費(fèi)只是技術(shù)上的問題，人為是無(wú)法干擾的，如果乘客發(fā)現(xiàn)多扣費(fèi)情況，可以撥打客服熱線，并記錄好自己的乘車路線、上下車站點(diǎn)以及東莞通卡號(hào)。經(jīng)過核實(shí)后，如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)多扣費(fèi)，公司將退還多扣的部分。“我們會(huì)將多扣的費(fèi)用通過圈存的方式預(yù)存入東莞通卡中，市民可在下次充值時(shí)，將該筆費(fèi)用存入東莞通卡內(nèi)使用?！?
此外，該客服人員還提醒，乘客乘坐分段收費(fèi)的公交車，在刷卡時(shí)可以看一下刷卡費(fèi)用，如果有異常，要及時(shí)反饋。同時(shí)，乘客在上下車時(shí)也要記得刷卡，否則也會(huì)導(dǎo)致刷卡費(fèi)用出錯(cuò)。
據(jù)東莞通公司統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)錯(cuò)扣費(fèi)情況持續(xù)下降，今年接到投訴僅188單，投訴率下降203%，錯(cuò)扣費(fèi)率不到十萬(wàn)分之一。
目前多扣費(fèi)情況均集中在分段收費(fèi)線路上，主要原因有機(jī)具和GPS天線故障，同時(shí)存在人為因素。
東莞通公司表示，若市民在使用“東莞通”卡的過程中，遇到任何問題可以通過撥打服務(wù)熱線：22021888、22021818或關(guān)注東莞通公眾微信號(hào)，向公司咨詢、投訴。
