明明買的是一手新車，提車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)機(jī)頭前嚴(yán)重氧化、底盤和發(fā)動(dòng)機(jī)銹跡斑斑，難道這是舊車翻新的嗎？韓東（化名）購(gòu)車的喜悅一下子沒了，取而代之的是氣憤和無助，因?yàn)檐囆袌?jiān)稱是新車，只是在海運(yùn)過程中出現(xiàn)了正常的氧化現(xiàn)象。韓先生后悔沒有提前驗(yàn)車，導(dǎo)致提車時(shí)才發(fā)現(xiàn)車有問題。事實(shí)上，記者近日通過對(duì)50名車主進(jìn)行走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，8成車主在購(gòu)車時(shí)并不懂得怎么驗(yàn)車。新車零部件是否有問題，根本不得而知。
新車機(jī)頭氧化底盤生銹
據(jù)韓先生投訴稱，他日前在東莞南城某車行購(gòu)買一輛美系轎車。由于他自己不懂車，便和銷售員說好要找人來看車。當(dāng)時(shí)，銷售員表示沒問題，新車有問題可以換。過了幾天，韓先生帶一位同事去取資料，要求看看車。銷售員卻稱汽車放到倉(cāng)庫(kù)里了，看不了。
令韓先生吃驚的是，后來他請(qǐng)了一位有20多年駕車經(jīng)驗(yàn)的師傅幫忙去提車，打開蓋殼一看，真的不忍直視：機(jī)頭前嚴(yán)重氧化、發(fā)動(dòng)機(jī)旁邊銹跡斑斑，再看底盤同樣是銹跡斑斑，這是新車嗎？“老師傅說這輛車應(yīng)該是泡過水，不然這才三個(gè)月的新車，不可能是這個(gè)樣子?！表n先生當(dāng)即向車行提出換車要求，但遭到拒絕。
韓先生先后三次前往車行交涉，車行總經(jīng)理終于承認(rèn)有問題?！八f因?yàn)檫@輛車是經(jīng)過海運(yùn)來的，有氧化很正常?！表n先生稱，他們查看了好幾輛車，同一款車中，沒有任何一輛車有這樣的問題。車行給他的答復(fù)是：汽車有瑕疵，不同意退款，也不同意換車，只愿意做一下美容，把那些霉變、鐵銹處理掉。
車行不參與雙方調(diào)解
市工商局通過陽(yáng)光熱線問政平臺(tái)對(duì)該起投訴的回復(fù)稱，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，同款車輛機(jī)械配件情形與被訴車輛相近。由于不具備專業(yè)鑒定資質(zhì)及權(quán)限，工商局致電韓先生，要求其提供車輛機(jī)械配件表面腐蝕及生銹是否屬于“質(zhì)量問題”的第三方權(quán)威鑒定，以作為對(duì)商家予以立案的證據(jù)。不過，商家最終決定不參與雙方調(diào)解，市工商局已終止調(diào)解，并建議韓先生通過其他法律途徑處理。
逾八成受訪者帶內(nèi)行看車
由于韓先生本人不怎么懂車，因此在與車行簽訂購(gòu)車合同時(shí)也沒有驗(yàn)車。一旦車行不愿意退車或者換車，便會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。記者調(diào)查采訪了50名車主，其中有40人表示當(dāng)初購(gòu)車時(shí)自己也是“水魚”，要么完全不懂車，要么僅是一知半解。
新車出現(xiàn)問題并不只是韓先生一個(gè)人的遭遇。受訪的50名車主就有3人曾遇到類似的問題，所幸的是都換車成功。
當(dāng)然，對(duì)于不懂車的消費(fèi)者來說，買車的時(shí)候往往會(huì)帶上懂車的朋友當(dāng)“軍師”，一方面現(xiàn)場(chǎng)給出意見，另一方面也可以查看新車的質(zhì)量問題。50名受訪車主中，有42人在買車的時(shí)候就帶上了懂車的朋友陪同。值得一提的是，有極少數(shù)不懂車的購(gòu)車者，購(gòu)車時(shí)仍然“孤身奮戰(zhàn)”。王先生在今年初買了一輛13萬元左右的新車，但他卻告訴記者，“我對(duì)車一點(diǎn)都不懂，去4S店逛了一下，看中了一輛車后就決定買了。我覺得新車應(yīng)該不會(huì)有什么問題吧?！?/p>
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