馬自達(dá)頻繁召回 投訴高企被列入黑名單

　2015年以來，馬自達(dá)(中國)企業(yè)管理有限公司（以下簡稱：馬自達(dá)）召回公告沒完沒了地刺激著車主的神經(jīng)：5月份，因燃油蒸汽膠管原材料存在問題 召回部分一汽馬自達(dá)阿特茲汽車；9月份，因安全氣囊展開時(shí)存在隱患召回共計(jì)27.93萬輛國產(chǎn)馬自達(dá)6轎車；11月份，因點(diǎn)火開關(guān)積油存起火危險(xiǎn)召回馬自 達(dá)323(BG型號(hào)、BA型號(hào))、馬自達(dá)MPV、馬自達(dá)626、馬自達(dá)929車型。

　　近日，馬自達(dá)又召回了3229輛馬自達(dá)CX--5汽車，公告稱是由于方向盤后端蓋與方向盤的間隙部位存在段差，嚴(yán)重時(shí)存在劃傷手指的隱患，危及到安全駕駛。

　　然而，問題似乎還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，除了方向盤存在傷人隱患外，馬自達(dá)CX--5的行車異響、右前懸臂球頭破損、蓄電池電量無故耗盡等諸多問題也讓車主們抱怨不已。

　　此外，在記者采訪過程中，有多位車主反映，購車前官方曾承諾給予4000元置換補(bǔ)貼，但都遲遲未能兌現(xiàn)。

　　那么，一直在中國市場上以正面形象出現(xiàn)的馬自達(dá)，為何近期狀況頻出？對(duì)此，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示：“馬自達(dá)近年來堅(jiān)持使用價(jià)格戰(zhàn)拼市場，生產(chǎn)成本縮減與投訴量的增多值得思考?！?

　　值得注意的是，在汽車投訴網(wǎng)公布的紅黑榜中，長安馬自達(dá)因不回應(yīng)用戶投訴，投訴量高企而被列入黑榜。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者就上述問題聯(lián)系到馬自達(dá)官方客戶服務(wù)，得到回復(fù)：公司將通過經(jīng)銷商主動(dòng)通知用戶，用戶也可直接與就近的經(jīng)銷商取得聯(lián)系。

　　CX-5質(zhì)量存隱憂

　　置換補(bǔ)貼被指不兌現(xiàn)

　　據(jù)國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站消息，質(zhì)檢總局12月11日發(fā)布公告稱，馬自達(dá)決定自2015年12月11日起，在中國大陸地區(qū)召回生產(chǎn)日期自2012年4月18日至2012年12月24日，共計(jì)3229輛馬自達(dá)CX--5汽車。

　　公告顯示，本次召回范圍內(nèi)的車輛由于方向盤后端蓋與方向盤的間隙部位存在段差，在方向盤復(fù)原力回舵的狀態(tài)下，把手握方向盤會(huì)被刮傷，增加了車輛 發(fā)生事故的風(fēng)險(xiǎn)，存在安全隱患。對(duì)此，馬自達(dá)表示，將對(duì)召回范圍內(nèi)的車輛免費(fèi)修理，并保證將在組裝狀態(tài)下清除方向盤后端的棱角，且不會(huì)對(duì)周邊零部件造成任 何損壞。

　　一位來自山西省太原市的車主孫先生告訴記者，今年4月份，他在臨汾市長安馬自達(dá)4S店置換購買了一輛長安馬自達(dá)CX--5汽車，然而，原本承諾 購車后下一季度返還的4000元置換補(bǔ)貼，至今仍未兌現(xiàn)。更令人大跌眼鏡的是，直到10月份，孫先生聯(lián)系4S店詢問此時(shí)進(jìn)展時(shí)，卻得知該4S店已經(jīng)倒閉， 而車廠則以“拖欠置換補(bǔ)貼是4S店的行為，與廠家無關(guān)”為借口推諉。

　　“長安馬自達(dá)管理混亂，處理問題拖延疲沓，對(duì)售前的價(jià)格承諾涉嫌欺詐，希望能夠引起相關(guān)部門重視?！睂O先生對(duì)記者表示。

　　無獨(dú)有偶，《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，沒有拿到置換補(bǔ)貼的不只孫先生一個(gè)，來自云南省紅河哈尼族彝族自治州的鐘先生于2014年9月21日在云南玉溪瑞信4S店通過汽車置換，購買了2014年款兩驅(qū)都市型長安馬自達(dá)CX-5。

　　鐘先生在接受記者采訪時(shí)稱，“當(dāng)時(shí)廠家宣傳，4S店承諾購車后會(huì)有4000元置換補(bǔ)貼，如今已經(jīng)一年多過去了，我不止一次打電話與4S店溝通想要拿回置換跨并討要說法，而4S店的工作人員每次去電后都答應(yīng)會(huì)給我及時(shí)回復(fù)，卻從未主動(dòng)聯(lián)系過我?！?

　　除了馬自達(dá)服務(wù)承諾上的失信，車輛本身的產(chǎn)品質(zhì)量也成為用戶投訴的焦點(diǎn)之一。

　　來自重慶市的車主江先生在汽車投訴網(wǎng)上指出，作為馬自達(dá)的忠實(shí)的車迷，他是國產(chǎn)CX-5上市后的第一批車主。2013年9月26日，江先生在重 慶錦鉑4S店購買了2013年款2.0L自動(dòng)四驅(qū)精英型長安馬自達(dá)CX-5，而2014年7月份，該車就出現(xiàn)了明顯異響，并于7月12日被迫送到重慶錦鉑 的廠家檢查，然而并未找到原因。7月26日由于異響嚴(yán)重?zé)o法忍受，江先生又在重慶渝高4S店再次檢查，最終確認(rèn)是由于右前懸臂球頭破損引起，但礙于彼時(shí) 4S店沒有配件現(xiàn)貨，耽誤了很長時(shí)間。“我為這個(gè)問題至少去了3次重慶，來回六七百公里，花費(fèi)至少上千元?！?

　　江西省贛州市的黃先生更是直指馬自達(dá)CX-5新車有瑕疵。2013年9月26日，黃先生在贛州宏陽4S店購入一臺(tái)馬自達(dá)CX--5，5天后發(fā)現(xiàn) 該車的遠(yuǎn)程遙控鎖無故失靈了，而他用鑰匙打開車門后，出現(xiàn)了包括車內(nèi)燈不亮、喇叭摁不響、一鍵啟動(dòng)失靈，轉(zhuǎn)速表顯示4000而車速指針指停留在140Km 在內(nèi)的一系列“怪事”。

　　在針對(duì)這起新車故障的企業(yè)處理回復(fù)中，馬自達(dá)表示，未發(fā)現(xiàn)該車輛有任何質(zhì)量缺陷，客戶車輛故障是因?yàn)椴幻髟蛑滦铍姵仉娏亢谋M。這前后矛盾的答復(fù)顯然沒有得到網(wǎng)友的認(rèn)可，記者看到在“投訴人反饋”一項(xiàng)中八成網(wǎng)友認(rèn)為“廠家不厚道”。

　　頻繁召回表明

　　研發(fā)或管理存漏洞

　　數(shù)據(jù)顯示，11月份，長安馬自達(dá)共售出汽車13.43萬輛，同比增長45.4%，然而銷量的增長卻跟不上企業(yè)投訴量的攀升，在投訴量排行榜上，長安馬自達(dá)位列第20位。

　　雖然近年來，隨著《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》以及汽車三包法的實(shí)施，國內(nèi)汽車質(zhì)量和服務(wù)都有所提升，但汽車質(zhì)量問題依舊是汽車相關(guān)投訴的主要 問題。今年前三季度，全國累計(jì)發(fā)布各類汽車召回信息110余次，召回車輛480余萬輛，涉及40多個(gè)品牌的百余款車型，其中，知名品牌東風(fēng)、長城、廣汽本 田、上海通用、神龍汽車、鄭州日產(chǎn)、一汽豐田、福特、奔馳、大眾、克萊斯勒、保時(shí)捷、阿斯頓·馬丁等都榜上有名。

　　資深汽車分析師張志勇在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，汽車產(chǎn)品是較為復(fù)雜的日用消費(fèi)品，對(duì)汽車設(shè)計(jì)乃至生產(chǎn)質(zhì)量管控好的企業(yè)也可能會(huì)生產(chǎn)出 有瑕疵的汽車。所以我們看到，召回事件并沒有對(duì)上述品牌造成明顯的不利影響。這也從側(cè)面說明，隨著汽車銷量的增長和汽車知識(shí)的不斷普及，國內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)日 漸趨于理性，不會(huì)輕易的因?yàn)槟晨钴囆偷恼倩囟o其打上負(fù)面標(biāo)簽。不過如果一些汽車廠商的召回頻率非常高，那只能說明其在研發(fā)設(shè)計(jì)階段或者供應(yīng)鏈管理上出現(xiàn) 了亟待解決的問題。

　　隨著國內(nèi)制度的不斷完善以及固有觀念的逐步轉(zhuǎn)變，所有汽車品牌在中國市場面對(duì)相關(guān)質(zhì)量問題不能再坐視不理。與其相關(guān)部門強(qiáng)制要求車企召回，倒不 如車企主動(dòng)召回，一方面正視問題、解決問題不但能夠排除隱患，得信于消費(fèi)者，更重要的是，長遠(yuǎn)來看也有利于國內(nèi)汽車行業(yè)的良性發(fā)展。如果廠家發(fā)現(xiàn)問題后， 不主動(dòng)及時(shí)彌補(bǔ)，反而姑息隱瞞，放縱產(chǎn)品缺陷才是最可怕的。