日前,英菲尼迪全球首家旗艦店在北京開業(yè)。
這家全球旗艦店不僅僅是展示和銷售產(chǎn)品的平臺,更是消費者深度體驗英菲尼迪極致服務以及品牌內(nèi)涵的場所。英菲尼迪中國事業(yè)總部總經(jīng)理介紹,該旗艦店的服務標準將成為英菲尼迪全球標桿,并將逐步向英菲尼迪全球市場推廣。在中國確立最高服務標準并向全球推廣,這在業(yè)界尚屬首次。
在中國樹立全球最高標準
據(jù)介紹,英菲尼迪旗艦店將提供獨樹一幟的“頭等艙”式服務。
英菲尼迪全球事業(yè)總部借鑒奢侈品品牌待客的最高標準,開發(fā)了“英菲尼迪客戶極致體驗培訓”項目,并邀請以周到服務培訓而著稱的專業(yè)機構(gòu)(“全日空”培訓學院)負責執(zhí)行。
英菲尼迪中國是全球范圍內(nèi)首個推廣該培訓項目的機構(gòu)。這樣的培訓還將陸續(xù)推廣到其全國其他經(jīng)銷店。英菲尼迪通過接待禮儀的提升、服務理念的加強以及高端客戶接待水平的進一步提高,建立“頭等艙”式的待客之道,從而全面提高客戶滿意度。
北京培訓中心建成啟動
作為旗艦店重要組成的一部分,英菲尼迪中國事業(yè)總部還在北京旗艦店特別建立了中國培訓學院北京培訓中心,為整個華北區(qū)經(jīng)銷商提供關(guān)于產(chǎn)品、技術(shù)和服務的系列培訓。呂征宇表示,英菲尼迪全球旗艦店是英菲尼迪中國事業(yè)總部成立兩周年以來的又一力作。經(jīng)過兩年的努力,英菲尼迪在中國市場實現(xiàn)了快速發(fā)展,年銷量同比增長均超過60%,經(jīng)銷商網(wǎng)絡從20余家發(fā)展至60家,全系產(chǎn)品均已來到中國市場,一系列創(chuàng)新的市場活動大幅提高了英菲尼迪的品牌知名度。英菲尼迪已經(jīng)成為中國豪華車市場增幅最高的豪華車品牌之一,而中國也已成為英菲尼迪全球第二大市場。
據(jù)呂征宇透露,今年英菲尼迪旗艦店還將陸續(xù)登陸上海、廣州和成都。
不和日產(chǎn)品牌一起銷售
隨著廣州加入汽車限購隊伍,呂征宇認為:無論是限購,還是拍賣車牌,對于豪華品牌只能是利好,不會有影響,以北京為例,限購后,北京豪華品牌在當?shù)氐匿N售不降反升。
而對于上半年的車市低迷,呂征宇表示,今年上半年英菲尼迪的銷量增幅減緩,今后將謹慎考慮之前制定的銷量目標,適時地調(diào)整銷售目標,絕不會學某些豪華品牌“以價換量”。
不久前,英菲尼迪宣布國產(chǎn)項目落戶東風日產(chǎn)襄陽工廠。國產(chǎn)后的英菲尼迪車型預計售價降低10-20%,到2016年中期計劃在國內(nèi)建成140-150家左右4S店,全球旗艦店將占據(jù)10%-15%。
不過,呂征宇表示,英菲尼迪堅持一個品牌,一個渠道,并且“永遠不會與日產(chǎn)品牌放在一起銷售”。
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