汽車“三包”免責(zé)不能硬套條款

    購車時已被書面告知車輛存有瑕疵，商家是否可因此免除“三包”責(zé)任？二手車是否享受“三包”政策？《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》于10月1日起正式實施。針對規(guī)定中部分疑難爭議條款，本市昨天舉行了貫徹實施汽車“三包”規(guī)定專題培訓(xùn)會。

　　記者注意到，在汽車“三包”規(guī)定中，“三包”責(zé)任免除的相關(guān)內(nèi)容備受關(guān)注。“對于部分條款，目前媒體上爭議比較多，社會上也存在一些誤讀。”汽車“三包”專業(yè)技術(shù)委員會副秘書長、國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心副主任王琰表示，根據(jù)規(guī)定中第三十條，在家用汽車產(chǎn)品保修期和“三包”有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的“三包”責(zé)任：（一）消費(fèi)者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的；（二）家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的的；（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；（四）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；（五）因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；（六）因不可抗力造成損壞的。

　　對于上述“免責(zé)”條款，王琰對其中部分可能存在爭議的內(nèi)容進(jìn)行了解讀。如：第一種情形中，已被書面告知存在瑕疵的，僅對存在瑕疵的部分商家可以免除“三包”責(zé)任，而非整車。而第三、第四、第五條中，相應(yīng)的“免責(zé)”也非一概而論，還要看某種活動與車輛故障的因果關(guān)系。他舉例，若車主為追求車輛動力性能改動了發(fā)動機(jī)，造成發(fā)動機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，這種情形下商家可免除“三包”責(zé)任。但若是改動了發(fā)動機(jī)后，車輛輪轂出現(xiàn)質(zhì)量問題，由于改裝與故障無直接因果關(guān)系，商家則不能免責(zé)。此外，一些4S店會告知車主，車輛在保修期內(nèi)在外面維修保養(yǎng)被視作“脫保”，不能享受“三包”。對此王琰表示，“汽車"三包"不但不是這樣規(guī)定的，還進(jìn)一步規(guī)范和明確了相關(guān)責(zé)任。”他表示，若車主使用了比規(guī)定劣質(zhì)的、甚至不符合發(fā)動機(jī)要求的機(jī)油造成故障損壞，經(jīng)營者可“免責(zé)”?！岸囍魅粼谕饷姹ｐB(yǎng)時使用了符合要求、且比原廠產(chǎn)品規(guī)格更高的機(jī)油，發(fā)動機(jī)因出廠加工原因而出現(xiàn)氣門損壞故障時，由于在外保養(yǎng)與故障沒有直接因果關(guān)系，經(jīng)營者仍需按"三包"規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。”王琰坦言，“三包”規(guī)定從一定程度上可能會打破行業(yè)潛規(guī)則，但更有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　記者還獲悉，本市將在所有4S店建立質(zhì)量誠信檔案，對于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家將授予銘牌并由行業(yè)進(jìn)行推薦，而對于存在“以次充好”等損害消費(fèi)者利益行為的商家，其劣跡將被記入誠信檔案。