東莞宏寶2014售后服務(wù)體驗(yàn)之旅即將啟程

    正值春夏交替之時(shí)，第四屆BMW售后服務(wù)體驗(yàn)之旅將在全國(guó)范圍內(nèi)拉開大幕。自5月1日至9月30日，為期5個(gè)月的“2014 BMW售后服務(wù)體驗(yàn)之旅”以BMW售后服務(wù)的核心價(jià)值理念——“高效、透明、關(guān)愛”為主題，通過輕松愉悅的互動(dòng)環(huán)節(jié)更貼近消費(fèi)者，讓消費(fèi)者更加深刻了解BMW售后服務(wù)特色，從容體驗(yàn)“悅常在、駕無(wú)憂”的BMW售后服務(wù)理念，享受真正的BMW之悅。 

  

    東莞宏寶東城店將在本周末6月21日下午舉行一場(chǎng)BMW售后服務(wù)體驗(yàn)之旅。在活動(dòng)過程中， 通過CBS車況提示連線看，品牌保護(hù)之真真假假的課堂講解，車間參觀以及親自動(dòng)手做車輛機(jī)油保養(yǎng)DIY等活動(dòng)項(xiàng)目，能夠“看到”“聽到”“摸到”車輛養(yǎng)護(hù)的具體內(nèi)容與流程，讓你們感受寶馬售后專業(yè)的所在。

    2011年，寶馬推出“悅常在，駕無(wú)憂”的售后服務(wù)戰(zhàn)略后，隨即針對(duì)售后服務(wù)特點(diǎn)特別推出“BMW售后服務(wù)體驗(yàn)之旅”活動(dòng)，以突顯BMW售后服務(wù)鮮明的特色。BMW售后服務(wù)體驗(yàn)之旅已經(jīng)成功舉辦三屆，2011年一經(jīng)推出便獲得了全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)銷商的積極參與和廣大客戶的一致好評(píng)。 

  

    今年的活動(dòng)著重突出客戶親身體驗(yàn)、自己動(dòng)手保養(yǎng)愛車的概念，力邀寶馬車主及家人或朋友能夠利用周末半天的時(shí)間，前往經(jīng)銷店參與其中?；顒?dòng)安排了悅拼客、機(jī)油保養(yǎng)DIY、模擬BMW道路救援、零零漆、車主講堂、維修車間參觀、課堂講解,水性油漆DIY噴涂體驗(yàn)等與消費(fèi)者互動(dòng)的項(xiàng)目，充滿趣味性并設(shè)置了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，旨在讓參與者全面感受寶馬售后服務(wù)的品質(zhì)，深入了解寶馬獨(dú)具特色且物超所值的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過 “看到”、“聽到”、“摸到”車輛養(yǎng)護(hù)的具體內(nèi)容與流程，了解BMW經(jīng)銷商的用心、專業(yè)所在。

    2014BMW售后服務(wù)體驗(yàn)之旅活動(dòng)將進(jìn)一步促成經(jīng)銷商與客戶間更緊密的關(guān)系，提升寶馬及經(jīng)銷商在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，2014年，寶馬培訓(xùn)學(xué)院預(yù)計(jì)將為經(jīng)銷商員工提供的培訓(xùn)達(dá)25萬(wàn)人天，創(chuàng)全球豪華車歷史上所進(jìn)行的規(guī)模最浩大的培訓(xùn)工程，顯著提高經(jīng)銷商的整體水平。在技術(shù)培訓(xùn)方面，寶馬注重培養(yǎng)經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)力量，每屆“售后服務(wù)技能大賽”、“鈑金噴漆技能大賽”都能吸引超過5000人參加，極大提高了經(jīng)銷商的技術(shù)水平，對(duì)寶馬中國(guó)“高效，透明，關(guān)愛”的售后政策提供了有力的詮釋和支撐。

    伴隨經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的不斷完善、成熟和質(zhì)量提升，寶馬的售后服務(wù)持續(xù)保持著在豪華品牌中的標(biāo)桿地位。寶馬是業(yè)界第一家將售后服務(wù)進(jìn)行品牌化管理的豪華車企。圍繞“高效、透明、關(guān)愛”的品牌承諾，寶馬推出了一系列服務(wù)項(xiàng)目和舉措。針對(duì)客戶需求最廣泛的兩項(xiàng)服務(wù)，寶馬首推預(yù)約快修通道“1小時(shí)機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)”和“24小時(shí)小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)”，努力兌現(xiàn)“高效”的承諾；已經(jīng)成功實(shí)施6年的“悅享保養(yǎng)套餐”（即過去的“BMW保養(yǎng)套餐”）服務(wù)在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一和透明的建議零售價(jià)格，得到了業(yè)內(nèi)和客戶的高度認(rèn)可，體現(xiàn)“透明”的承諾；以客戶關(guān)懷為主題，每季為客戶提供免費(fèi)檢測(cè)、保養(yǎng)套餐優(yōu)惠等活動(dòng)，在客戶中樹立了口碑與忠誠(chéng)度，讓客戶對(duì)寶馬品牌的高品質(zhì)從產(chǎn)品到服務(wù)獲得了360度全面感受，實(shí)現(xiàn)了“關(guān)愛”的承諾。   

    除此之外，寶馬售后服務(wù)還為BMW互聯(lián)駕駛實(shí)現(xiàn)的一些主要功能和服務(wù)提供了核心支持，其中包括基于遠(yuǎn)程呼叫中心的旅程咨詢服務(wù)、保養(yǎng)自動(dòng)提醒、道路救援服務(wù)等，為客戶提供便利的同時(shí)，更帶來(lái)高效互聯(lián)商務(wù)生活的新體驗(yàn)。強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)配合創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)，使寶馬的客戶滿意度及忠誠(chéng)度均達(dá)到了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)的最高點(diǎn)。

    截至3月底，寶馬經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)424家，預(yù)計(jì)2014年年底將達(dá)到470家左右，是豪華車品牌中經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)覆蓋面最廣、最接近客戶的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，寶馬經(jīng)銷商合作伙伴員工已突破4萬(wàn)人，售后服務(wù)人員也已經(jīng)超過20,000名，其中47%的人員通過寶馬專業(yè)認(rèn)證。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)擁有近10,000個(gè)維修工位，12萬(wàn)原廠配件，4大零件配送中心，每年400萬(wàn)訂單處理能力，為寶馬售后服務(wù)質(zhì)量的不斷提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)高速增長(zhǎng)時(shí)代的隱退，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。寶馬在中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略將集中在提升全業(yè)務(wù)鏈方面的品質(zhì)，尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，2014年銷量繼續(xù)保持2位數(shù)的增長(zhǎng)。其中，優(yōu)異的售后服務(wù)將成為穩(wěn)定的業(yè)務(wù)支柱和新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。



BMW授權(quán)經(jīng)銷商
東莞宏寶
銷售熱線：0769-8110 6988
售后熱線：0769-8110 6333
公司地址：廣東省東莞市寮步鎮(zhèn)東莞國(guó)際汽車城內(nèi)
東莞宏寶東城店
售后熱線：0769-8899 9222
公司地址：廣東省東莞市東城區(qū)莞龍路柏洲邊路段