東莞宏寶2014售后服務(wù)體驗之旅即將啟程

    正值春夏交替之時，第四屆BMW售后服務(wù)體驗之旅將在全國范圍內(nèi)拉開大幕。自5月1日至9月30日，為期5個月的“2014 BMW售后服務(wù)體驗之旅”以BMW售后服務(wù)的核心價值理念——“高效、透明、關(guān)愛”為主題，通過輕松愉悅的互動環(huán)節(jié)更貼近消費者，讓消費者更加深刻了解BMW售后服務(wù)特色，從容體驗“悅常在、駕無憂”的BMW售后服務(wù)理念，享受真正的BMW之悅。 

  

    東莞宏寶東城店將在本周末6月21日下午舉行一場BMW售后服務(wù)體驗之旅。在活動過程中， 通過CBS車況提示連線看，品牌保護之真真假假的課堂講解，車間參觀以及親自動手做車輛機油保養(yǎng)DIY等活動項目，能夠“看到”“聽到”“摸到”車輛養(yǎng)護的具體內(nèi)容與流程，讓你們感受寶馬售后專業(yè)的所在。

    2011年，寶馬推出“悅常在，駕無憂”的售后服務(wù)戰(zhàn)略后，隨即針對售后服務(wù)特點特別推出“BMW售后服務(wù)體驗之旅”活動，以突顯BMW售后服務(wù)鮮明的特色。BMW售后服務(wù)體驗之旅已經(jīng)成功舉辦三屆，2011年一經(jīng)推出便獲得了全國范圍內(nèi)經(jīng)銷商的積極參與和廣大客戶的一致好評。 

  

    今年的活動著重突出客戶親身體驗、自己動手保養(yǎng)愛車的概念，力邀寶馬車主及家人或朋友能夠利用周末半天的時間，前往經(jīng)銷店參與其中?；顒影才帕藧偲纯?、機油保養(yǎng)DIY、模擬BMW道路救援、零零漆、車主講堂、維修車間參觀、課堂講解,水性油漆DIY噴涂體驗等與消費者互動的項目，充滿趣味性并設(shè)置了抽獎環(huán)節(jié)，旨在讓參與者全面感受寶馬售后服務(wù)的品質(zhì)，深入了解寶馬獨具特色且物超所值的售后服務(wù)優(yōu)勢，通過 “看到”、“聽到”、“摸到”車輛養(yǎng)護的具體內(nèi)容與流程，了解BMW經(jīng)銷商的用心、專業(yè)所在。

    2014BMW售后服務(wù)體驗之旅活動將進一步促成經(jīng)銷商與客戶間更緊密的關(guān)系，提升寶馬及經(jīng)銷商在市場上的競爭力。另外，2014年，寶馬培訓(xùn)學(xué)院預(yù)計將為經(jīng)銷商員工提供的培訓(xùn)達25萬人天，創(chuàng)全球豪華車歷史上所進行的規(guī)模最浩大的培訓(xùn)工程，顯著提高經(jīng)銷商的整體水平。在技術(shù)培訓(xùn)方面，寶馬注重培養(yǎng)經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)力量，每屆“售后服務(wù)技能大賽”、“鈑金噴漆技能大賽”都能吸引超過5000人參加，極大提高了經(jīng)銷商的技術(shù)水平，對寶馬中國“高效，透明，關(guān)愛”的售后政策提供了有力的詮釋和支撐。

    伴隨經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的不斷完善、成熟和質(zhì)量提升，寶馬的售后服務(wù)持續(xù)保持著在豪華品牌中的標(biāo)桿地位。寶馬是業(yè)界第一家將售后服務(wù)進行品牌化管理的豪華車企。圍繞“高效、透明、關(guān)愛”的品牌承諾，寶馬推出了一系列服務(wù)項目和舉措。針對客戶需求最廣泛的兩項服務(wù)，寶馬首推預(yù)約快修通道“1小時機油保養(yǎng)服務(wù)”和“24小時小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)”，努力兌現(xiàn)“高效”的承諾；已經(jīng)成功實施6年的“悅享保養(yǎng)套餐”（即過去的“BMW保養(yǎng)套餐”）服務(wù)在全國執(zhí)行統(tǒng)一和透明的建議零售價格，得到了業(yè)內(nèi)和客戶的高度認可，體現(xiàn)“透明”的承諾；以客戶關(guān)懷為主題，每季為客戶提供免費檢測、保養(yǎng)套餐優(yōu)惠等活動，在客戶中樹立了口碑與忠誠度，讓客戶對寶馬品牌的高品質(zhì)從產(chǎn)品到服務(wù)獲得了360度全面感受，實現(xiàn)了“關(guān)愛”的承諾。   

    除此之外，寶馬售后服務(wù)還為BMW互聯(lián)駕駛實現(xiàn)的一些主要功能和服務(wù)提供了核心支持，其中包括基于遠程呼叫中心的旅程咨詢服務(wù)、保養(yǎng)自動提醒、道路救援服務(wù)等，為客戶提供便利的同時，更帶來高效互聯(lián)商務(wù)生活的新體驗。強大的后臺系統(tǒng)配合創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)，使寶馬的客戶滿意度及忠誠度均達到了進入中國市場以來的最高點。

    截至3月底，寶馬經(jīng)銷商網(wǎng)點已達424家，預(yù)計2014年年底將達到470家左右，是豪華車品牌中經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)覆蓋面最廣、最接近客戶的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，寶馬經(jīng)銷商合作伙伴員工已突破4萬人，售后服務(wù)人員也已經(jīng)超過20,000名，其中47%的人員通過寶馬專業(yè)認證。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)擁有近10,000個維修工位，12萬原廠配件，4大零件配送中心，每年400萬訂單處理能力，為寶馬售后服務(wù)質(zhì)量的不斷提升打下堅實基礎(chǔ)。

    隨著中國汽車市場高速增長時代的隱退，市場競爭日趨激烈。寶馬在中國市場的戰(zhàn)略將集中在提升全業(yè)務(wù)鏈方面的品質(zhì)，尋求新的業(yè)務(wù)增長點，2014年銷量繼續(xù)保持2位數(shù)的增長。其中，優(yōu)異的售后服務(wù)將成為穩(wěn)定的業(yè)務(wù)支柱和新的競爭優(yōu)勢。



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