寶馬經(jīng)銷商有權(quán)使用非原廠件

    “經(jīng)銷商有權(quán)力配送其他渠道零部件?！?月12日，在2015中國國際改裝汽車展上，華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁易博翰表示，無論經(jīng)銷商使用原廠零件或者其他渠道零件，我們還是以顧客的滿意度、質(zhì)量安全作為核心為訴求。

    本屆改裝汽車展，寶馬為消費(fèi)者帶來了高性能運(yùn)動(dòng)套件、最新開發(fā)并在國內(nèi)首次亮相的性能軟件以及一系列旨在提升用戶體驗(yàn)的改裝及保養(yǎng)相關(guān)產(chǎn)品。近年來，寶馬不斷加強(qiáng)對(duì)于售后市場(chǎng)競爭力的重視，下調(diào)原廠零部件的批發(fā)價(jià)格，以提高消費(fèi)者在售后領(lǐng)域的滿意度。不久前，寶馬宣布擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，與天貓合作提供汽車附件在線銷售服務(wù)、O2O預(yù)約服務(wù)、生活精品等多個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)?！拔覀儠?huì)向顧客提供售后服務(wù)的抵用券，顧客在天貓消費(fèi)之后，就可以持抵用券在一些經(jīng)銷商進(jìn)行機(jī)油保養(yǎng)等服務(wù)。”易博翰介紹，寶馬推出了在線預(yù)約服務(wù)，這樣便于顧客提前預(yù)約，預(yù)留工位。還有很多類似的服務(wù)，都使顧客通過互聯(lián)網(wǎng)能得到更好的用戶體驗(yàn)。

    針對(duì)交通部發(fā)文要求破除維修配件渠道壟斷的呼聲，易博翰表示，按照法律的規(guī)定，經(jīng)銷商有權(quán)力配送其他渠道零部件，這個(gè)法則同樣適用于全世界的經(jīng)銷商。寶馬有責(zé)任保證顧客的車輛經(jīng)過維修之后是安全的，最終是否使用原廠的零配件決定權(quán)還是掌握在顧客手里?！拔覀冏詈诵牡膬?nèi)容和工作就是提供給顧客具有原廠品質(zhì)的產(chǎn)品，寶馬車主要獲得更好的服務(wù)首先就要選擇BMW授權(quán)的4S經(jīng)銷店，因?yàn)?S店技師的維修水平都是經(jīng)過寶馬認(rèn)證的，同時(shí)，售后所使用的零部件也都是寶馬原廠零部件?！币撞┖矎?qiáng)調(diào)。