中消協(xié)：網(wǎng)約車服務(wù)總體表現(xiàn)較好仍然存五大問(wèn)題

    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(中消協(xié))25日在北京發(fā)布的2016年網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告顯示，網(wǎng)約車服務(wù)總體表現(xiàn)較好，仍然存線上登記信息與線下不符等五大問(wèn)題。

    在當(dāng)日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，今年以來(lái)，網(wǎng)約車服務(wù)陸續(xù)暴露出因平臺(tái)人車信息審核把關(guān)不嚴(yán)、管理不到位等引發(fā)的嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益事件，進(jìn)而引發(fā)了社會(huì)對(duì)進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)約車服務(wù)的討論。

    今年7月下旬，國(guó)務(wù)院辦公廳以及交通運(yùn)輸部等7個(gè)部門分別發(fā)布了有關(guān)規(guī)范網(wǎng)約車服務(wù)的規(guī)定，特別是將于2016年11月1日正式生效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，為規(guī)范當(dāng)前國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車市場(chǎng)的發(fā)展提供了相應(yīng)依據(jù)。為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，督促政府有關(guān)部門進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)約車服務(wù)，提升網(wǎng)約車行業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和能力，不斷滿足消費(fèi)者安全、快捷、差異化的出行需求，中消協(xié)于8至9月開(kāi)展了網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。

    體驗(yàn)結(jié)果顯示，網(wǎng)約車服務(wù)總體表現(xiàn)較好，各平臺(tái)體驗(yàn)得分差異不大。存在的主要問(wèn)題有：一是個(gè)別車輛線上登記信息與線下車輛的車牌號(hào)或車型號(hào)不一致的情況，存在不掛車牌運(yùn)營(yíng)等情況；

    二是部分網(wǎng)約車司機(jī)安全駕駛意識(shí)不強(qiáng)，存在諸多不安全行為，20.1%的體驗(yàn)員反映駕駛員行車過(guò)程中撥打電話，16.5%的體驗(yàn)員反映駕駛員行車過(guò)程中不斷玩手機(jī)，12.3%的體驗(yàn)員反映駕駛員行車過(guò)程中未系安全帶；

    三是部分網(wǎng)約車平臺(tái)沒(méi)有客服電話聯(lián)系方式，消費(fèi)者只能通過(guò)電子郵件聯(lián)系，溝通便捷性相對(duì)較差，16.5%的體驗(yàn)員反映在APP上不容易找到客服的聯(lián)系方式；

    四是部分網(wǎng)約車平臺(tái)設(shè)置不公平的訂單取消條款，消費(fèi)者取消訂單需額外扣費(fèi)，另有68.2%的體驗(yàn)員反映無(wú)法取消網(wǎng)約車訂單；

    五是平臺(tái)開(kāi)具服務(wù)發(fā)票需要累計(jì)到一定額度，且部分平臺(tái)不接受消費(fèi)者自取發(fā)票，并收取消費(fèi)者發(fā)票快遞費(fèi)用。此外，部分司機(jī)存在駕駛技術(shù)不熟練、言語(yǔ)粗俗、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。

    中消協(xié)呼吁：有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法；同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者：增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，依法維護(hù)合法權(quán)益。