會員近220萬 雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)再升級

    2018年，國內(nèi)乘用車市場迎來了久違的寒冬。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會發(fā)布的銷量數(shù)據(jù)顯示，2018年我國乘用車產(chǎn)銷量2352.9萬輛和2371.0萬輛，同比下降5.2%和4.1%。

    國內(nèi)車市下行，各大品牌的日子并不太好過，但強者恒強，在車市寒冬中，雪佛蘭品牌實現(xiàn)銷量550，017輛，同比增長3.8%。科沃茲、科魯茲與邁銳寶可以說是雪佛蘭品牌逆勢增長的功臣，三款車型2018年累計銷量超41萬輛，占雪佛蘭品牌總銷量比重達74.7%。

    基于主力車型的帶動作用，雪佛蘭接下來將進一步完善產(chǎn)品矩陣，據(jù)雪佛蘭市場營銷部部長吉祺煒透漏，2019年，雪佛蘭將引入5款全新車型，2款中期改款車型。產(chǎn)品矩陣的進一步完善，勢必將助力雪佛蘭品牌實現(xiàn)銷量的穩(wěn)步提升。

    當然，雪佛蘭之所以能夠在車市寒冬中取得優(yōu)異的成績，除主力車型的集中發(fā)力外，也離不開雪佛蘭在服務(wù)層面的精益求精，尤其是通過U·CLUB俱樂部提供高品質(zhì)的售后服務(wù)，不僅為廣大車主帶來國際一流水準的服務(wù)體驗，還極大增強了用戶粘性，并形成良好的口碑。

    1月18日，上汽通用汽車雪佛蘭U·CLUB車主俱樂部正式成立5周年。作為雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)的重要平臺，U·CLUB車主俱樂部秉承“懂車更懂你”的服務(wù)宗旨，以打通產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)模式覆蓋客戶消費的全生命周期，展現(xiàn)雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)“貼心、愉悅、專業(yè)、可靠”的品牌形象。

    雪佛蘭U·CLUB車主俱樂部于2014年成立，在五年的發(fā)展歷程中，不斷完善升級，會員規(guī)模迅速壯大，截至目前已接近220萬。U·CLUB車主俱樂部的迅猛發(fā)展是雪佛蘭近年來不斷加快推進全新服務(wù)戰(zhàn)略升級，打造年輕化、富有運動精神和創(chuàng)造力的全球汽車品牌的又一體現(xiàn)。

    自2017年雪佛蘭品牌之夜發(fā)布“四新”戰(zhàn)略舉措以來，雪佛蘭逐步完成主力產(chǎn)品與全球同步的更新?lián)Q代。同時，雪佛蘭以全球統(tǒng)一的標準改造升級全國銷售與售后網(wǎng)點，構(gòu)建并完善一站式數(shù)字化服務(wù)平臺。

    雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)致力于為廣大車主營造貼心、愉悅的氛圍，以“貼心”的態(tài)度，“愉悅”的環(huán)境讓用戶感受到賓至如歸的服務(wù)體驗。為此，雪佛蘭將U·CLUB俱樂部打造成品牌與車主溝通的橋梁與紐帶，通過豐富的車主活動和貫穿會員全生命周期的積分流轉(zhuǎn)體系，將貼心服務(wù)覆蓋汽車消費生活的各環(huán)節(jié)。不僅如此，為了貼近年輕消費者的生活節(jié)奏，雪佛蘭U·CLUB將夏季每周六售后營業(yè)時間延長至晚9點，并開設(shè)標準化服務(wù)流程“雙人快?！表椖孔尭嘬囍飨硎艿奖憬?、快速的專業(yè)維修服務(wù)。同時，專業(yè)的服務(wù)技能和可靠的服務(wù)標準是雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)的另一大特色。通過系統(tǒng)的人員培訓(xùn)、專業(yè)的維修技術(shù)支持和可靠的配件供應(yīng)為雪佛蘭車主提供專業(yè)、可靠的用車、養(yǎng)車體驗。

    在U·CLUB車主俱樂部成立5周年之際，雪佛蘭將站在新的歷史起點，加快完成全網(wǎng)點的國際化標準升級改造，進一步完善一站式數(shù)字化服務(wù)平臺，圍繞車主出行打造更智能的掌上車間，推出更便利的個性化服務(wù)。未來，雪佛蘭將通過金領(lǐng)結(jié)服務(wù)串聯(lián)起消費者用車的多場景、多觸點，以此來打造汽車生活的新零售、新體驗。