上周四(1月10日)，江西昌河汽車股份有限公司2008年度售后服務(wù)年會(huì)在鄭州舉行，廠家高層領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷商代表共聚一堂，對(duì)昌河汽車、昌河鈴木2007年的工作進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)提出了2008年的產(chǎn)銷及售后服務(wù)目標(biāo)。
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在這次售后服務(wù)年會(huì)上，昌河汽車和昌河鈴木公司表彰了在2007年表現(xiàn)杰出的部分經(jīng)銷商。2008年，昌河鈴木將以標(biāo)準(zhǔn)4S店建設(shè)為主要目標(biāo)，計(jì)劃建成標(biāo)準(zhǔn)4S店100家，形成以標(biāo)準(zhǔn)4S店為主體的銷售網(wǎng)絡(luò)，全面搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)昌河鈴木與經(jīng)銷商的雙贏。
會(huì)后，江西昌河汽車股份有限公司總經(jīng)理周世寧、昌河鈴木第一副總經(jīng)理曠光華接受了河南媒體的專訪。
今報(bào)：2007年是昌河汽車和昌河鈴木發(fā)展迅速的一年，總體銷量有多少？轎車占多大比例？
曠光華：昌河鈴木在2007年中，持續(xù)加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷完善銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，加強(qiáng)了質(zhì)量整改和質(zhì)量體系建設(shè)，加大了對(duì)供應(yīng)商的支持，降低并優(yōu)化了商品車庫(kù)存和物流管理等。
目前，昌河鈴木產(chǎn)品線已漸成規(guī)模，覆蓋了包括微型客車、多功能車、轎車等系列車型和K系列發(fā)動(dòng)機(jī)在內(nèi)的多款產(chǎn)品，形成微型轎車、經(jīng)濟(jì)型轎車、經(jīng)濟(jì)型多功能車（小型MPV）多系列并駕齊驅(qū)的局面。2007年，昌河鈴木銷量達(dá)到13.5萬(wàn)輛，其中轎車比例約為70%，利亞納銷量占轎車銷量的80%，非常令人滿意。
今報(bào)：2007年，昌河鈴木推出的新車浪迪，以全新的概念和獨(dú)特的造型受到了大眾的關(guān)注，浪迪在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的表現(xiàn)如何？微車的定位會(huì)不會(huì)影響其銷量？
曠光華：2007年5月27日，浪迪正式在國(guó)內(nèi)上市，作為國(guó)內(nèi)首款倡導(dǎo)“SMARTMPV”的全新概念多功能生活車，浪迪與普通的前凸微型客車有許多本質(zhì)上的不同。以“靈動(dòng)”為核心競(jìng)爭(zhēng)力和主要賣點(diǎn)，外觀上采用風(fēng)靡國(guó)際的靈動(dòng)“方酷”造型，顛覆了國(guó)內(nèi)的審美傳統(tǒng)。
空間上，方形的車身設(shè)計(jì)、高車身、多達(dá)10種的坐椅變化功能，可用于上班、上學(xué)、購(gòu)物和旅游。動(dòng)力上，浪迪搭載了改進(jìn)后的鈴木K14B發(fā)動(dòng)機(jī)，可以說是新一代“靈動(dòng)”的代名詞：1.4L排量，百公里經(jīng)濟(jì)油耗僅4.7L。
周世寧：浪迪的造型、技術(shù)水平在國(guó)內(nèi)目前是獨(dú)一無(wú)二的，可以說3年內(nèi)無(wú)人能及。這款車型在日韓非常流行，在國(guó)內(nèi)尚屬導(dǎo)入期，2007年的市場(chǎng)表現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到我們的預(yù)期。微車經(jīng)過這些年的發(fā)展，已經(jīng)到了升級(jí)換代的時(shí)候，浪迪就是這樣一款產(chǎn)品，2009年會(huì)是它的成熟期。
今報(bào)：據(jù)了解，2008年昌河鈴木將對(duì)營(yíng)銷體系進(jìn)行重大改革，推行并網(wǎng)銷售，此舉意義何在？將達(dá)到怎樣的效果？
周世寧：根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，一家國(guó)外品牌只能在國(guó)內(nèi)找兩家合資公司，目前昌河鈴木和長(zhǎng)安鈴木都是以經(jīng)濟(jì)型轎車、微車為主，互相之間也有競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)行并網(wǎng)銷售后，會(huì)取得一定的銷量增長(zhǎng)，以后雙方在零部件研發(fā)上也可以做到資源共享，節(jié)約成本，還能增加客戶的選擇余地。
今報(bào)：請(qǐng)介紹一下昌河推出的“一路關(guān)懷”售后服務(wù)品牌，昌河想要樹立什么樣的服務(wù)形象？2007年昌河在服務(wù)上獲得了哪些成績(jī)和肯定？
周世寧：2007年，昌河汽車、昌河鈴木售后服務(wù)工作始終堅(jiān)持以“顧客為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從各個(gè)方面不斷深化和豐富“一路關(guān)懷”的服務(wù)品牌。昌河汽車新建服務(wù)站44家、終止服務(wù)站59家，昌河鈴木新建服務(wù)站60家、終止服務(wù)站100家，目前共有141家昌河鈴木服務(wù)站達(dá)到服務(wù)站形象標(biāo)準(zhǔn)。
另外，我們?cè)诠颈静拷⒘诵碌目蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)，提高了用戶滿意度，在配件供應(yīng)方面也加強(qiáng)了建設(shè)，全年普通訂單滿足率達(dá)到90%以上，用戶“三包”等緊急訂貨，滿足率達(dá)到95%以上。
2008年，售后服務(wù)工作要持續(xù)改進(jìn)，不斷深化“一路關(guān)懷”這個(gè)服務(wù)品牌，構(gòu)建一個(gè)覆蓋全國(guó)的高效服務(wù)體系。這個(gè)體系的目標(biāo)是：服務(wù)半徑縮小至150公里，優(yōu)化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，推行售后服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，投訴解決率達(dá)到100%，顧客滿意度達(dá)到80%以上。
今報(bào)：河南市場(chǎng)在過去的一年里表現(xiàn)非常突出，經(jīng)銷商也獲得了年終的很多大獎(jiǎng)，請(qǐng)對(duì)昌河汽車在河南市場(chǎng)的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，并談?wù)剬?duì)昌河汽車今年銷量情況的期望。
曠光華：2007年，昌河汽車和昌河鈴木在河南市場(chǎng)表現(xiàn)非常好！河南昌河汽車實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司獲得了昌河鈴木汽車銷售全國(guó)冠軍、年度售后服務(wù)先進(jìn)單位及先進(jìn)個(gè)人、最佳部品購(gòu)買服務(wù)站、售后服務(wù)明星等獎(jiǎng)項(xiàng)，我們感謝河南用戶對(duì)昌河汽車和昌河鈴木的大力支持。
2008年，汽車行業(yè)總體將保持平穩(wěn)、健康、理性的增長(zhǎng)，而經(jīng)濟(jì)型小排量乘用車行業(yè)將呈現(xiàn)出高于行業(yè)整體的增長(zhǎng)水平。我相信借助國(guó)家政策的扶持、消費(fèi)環(huán)境的改善、資源經(jīng)濟(jì)的變化，昌河鈴木的成績(jī)將會(huì)更加突出。
今報(bào)：2008年，昌河汽車和昌河鈴木的目標(biāo)是什么？
曠光華：2008年是昌河汽車兩年調(diào)整后進(jìn)入恢復(fù)增長(zhǎng)期的一年，是實(shí)施昌河汽車“五年振興計(jì)劃”的轉(zhuǎn)折之年，也是昌河汽車突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的關(guān)鍵年。我們?nèi)甑漠a(chǎn)銷目標(biāo)是整車15.4萬(wàn)輛，昌河汽車配件銷售達(dá)到4000萬(wàn)元，昌河鈴木配件銷售達(dá)到7000萬(wàn)元。
周世寧：在經(jīng)歷2007年的調(diào)整后，昌河鈴木信心十足地將眼光投向了2008年。面對(duì)2008年國(guó)內(nèi)車市尤其是小型車將繼續(xù)主導(dǎo)市場(chǎng)銷量的大好形勢(shì)，昌河鈴木公司開發(fā)的國(guó)Ⅳ版北斗星將在2008年進(jìn)入量產(chǎn)上市；1.6LVVT新款利亞納在2008年初進(jìn)入量產(chǎn)上市，年內(nèi)還將投入另一款1.8L新款運(yùn)動(dòng)版利亞納。
2008年，昌河鈴木將繼續(xù)打造“一路關(guān)懷”服務(wù)品牌，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)終端銷售的有效促進(jìn)作用，提高消費(fèi)者對(duì)昌河鈴木的忠誠(chéng)度，同時(shí)還將加強(qiáng)品牌建設(shè)，做好宣傳策劃，提升品牌知名度和影響力。
