今年中國(guó)汽車用戶平均抱怨率同比升1.2%

    由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)今日發(fā)布的2010年全國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)顯示，2010年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意指數(shù)為78分，與去年持平。而汽車用戶平均抱怨率為16.1%，比去年提高1.2個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抱怨占70.6%，比去年提高11.2個(gè)百分點(diǎn)。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人今日表示，中國(guó)汽車用戶對(duì)汽車質(zhì)量的預(yù)期遠(yuǎn)高于實(shí)際的感受水平，這抑制了滿意度總體水平的進(jìn)一步增長(zhǎng)。用戶感知質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的差距從去年的3.1分拉大為今年的3.6分。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展，汽車新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，汽車用戶對(duì)汽車產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)逐步加深，用戶對(duì)汽車質(zhì)量的期望也在相應(yīng)提高。

　　測(cè)評(píng)顯示，汽車質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性仍然較差。最令中國(guó)汽車用戶煩惱的問(wèn)題依次是“燃油消耗過(guò)高”、“發(fā)動(dòng)機(jī)有不正常雜音”、“加速反應(yīng)遲緩或無(wú)力”、“風(fēng)噪聲大”和“車窗密封性差、有異響”。

　　這位負(fù)責(zé)人稱，抱怨嚴(yán)重影響中國(guó)汽車用戶的滿意度感受，除了對(duì)汽車質(zhì)量的抱怨外，對(duì)售后服務(wù)的抱怨約占22%，對(duì)銷售服務(wù)質(zhì)量的抱怨約占7%。由于抱怨率的提高，2010年汽車行業(yè)的用戶忠誠(chéng)度指數(shù)同比下降了1分，這是過(guò)去4年來(lái)的最低水平。