汽車用品維權(quán)難 專家建議保留好質(zhì)保書

    近日車主周女士向記者反映，她打算新買一輛車，車型已經(jīng)確定，但對(duì)于車子的貼膜、加裝倒車?yán)走_(dá)和真皮座椅等后續(xù)一些裝飾裝潢卻比較糾結(jié)，不知道該在4S店加裝還是在外面的維修連鎖店加裝。記者針對(duì)此問題在西安汽車裝飾裝潢市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查。

    ■4S店只認(rèn)在店內(nèi)加裝的裝飾

    現(xiàn)在很多車主為了省事會(huì)在4S店直接加裝一些配件和裝飾，同時(shí)也覺得在4S店做裝飾會(huì)比較放心，但其實(shí)4S店的裝飾店與汽車后市場(chǎng)的店面和一些獨(dú)立的裝飾連鎖店相比并無明顯差別，因?yàn)楹芏?S店的裝飾店都是獨(dú)立運(yùn)營的，與4S店并沒有直接的從屬關(guān)系。某些車型會(huì)在銷售時(shí)直接加裝一些裝飾和附件作為優(yōu)惠政策推出，或者將加裝的液晶顯示屏倒車?yán)走_(dá)等附件的價(jià)格并入車價(jià)。但是這種價(jià)格計(jì)入車價(jià)的附件的保養(yǎng)保修，一般4S店都會(huì)負(fù)責(zé)，如果車主使用中出現(xiàn)問題或故障都可以去4S店解決。

    西安本地一位不愿透露姓名的4S店市場(chǎng)經(jīng)理告訴記者，貼膜之類的裝飾4S店只認(rèn)在店內(nèi)加裝的，出門后加裝的出問題后4S店不予負(fù)責(zé)。這位市場(chǎng)經(jīng)理還透露，關(guān)于加裝裝飾的權(quán)責(zé)問題行業(yè)內(nèi)并沒有明文規(guī)定，但業(yè)內(nèi)的不成文規(guī)定就是，"只要車主在4S店花錢，4S店就會(huì)認(rèn)"。

    ■汽車用品市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量說法不一

    對(duì)于汽車裝飾的質(zhì)量和售后服務(wù)，記者采訪了西安北郊幾家知名的大型汽車用品市場(chǎng)，得到的答復(fù)大相徑庭。店主曹先生告訴記者，在他們店購買的倒車?yán)走_(dá)和輪轂、擋泥板、腳墊等常用產(chǎn)品，"質(zhì)量絕對(duì)沒問題"，都是由正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，至于出了問題由誰來負(fù)責(zé)，卻沒有給出明確說法，只是留有余地稱"要看是怎么出問題的"。

    另外一家店主則表示店里的汽車產(chǎn)品和配件各種價(jià)位和檔次的都有，貴的質(zhì)量自然比便宜的要好一些，如果確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量有問題完全可以換貨，但能不能退貨就不敢保證了，要看具體情況。西安本地一家知名的汽車連鎖服務(wù)店服務(wù)人員告訴記者，如果車主在店內(nèi)貼膜，不同的車膜廠家會(huì)有不同的政策，像某些車膜品牌會(huì)承諾5年內(nèi)出現(xiàn)問題免費(fèi)更換等政策，因此在連鎖店汽車配件服務(wù)主要看購買哪個(gè)品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品不同售后保障政策也不同。

    ■消費(fèi)者要留下質(zhì)保書和票據(jù)

    由于汽車裝飾不像汽車產(chǎn)品那樣有眾多的行業(yè)規(guī)定和相關(guān)部門的規(guī)章制度來約束，消費(fèi)者在購買后一旦出現(xiàn)問題往往無法得到滿意的解決。西安市雁塔區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員告訴記者，汽車裝飾產(chǎn)品和汽車用品與其他的商品一樣，在出售時(shí)必須告知消費(fèi)者產(chǎn)品的質(zhì)量保證期，雖然不一定像商場(chǎng)的百貨有三包服務(wù)，但消費(fèi)者一旦購買，商家就有義務(wù)保證售出產(chǎn)品的質(zhì)量。另外消協(xié)工作人員還建議車主，在購買汽車用品時(shí)必須索取書面的質(zhì)保期承諾，一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題就做到了有據(jù)可依。

    西安王炳森律師事務(wù)所甘軍律師告訴記者，現(xiàn)在關(guān)于汽車用品以及裝飾裝潢還沒有明確的法規(guī)，可以參照的法律條文只有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和民法通則的相關(guān)細(xì)節(jié)，以及汽車行業(yè)關(guān)于售后服務(wù)方面的規(guī)定和相關(guān)部門的規(guī)章制度。甘律師提醒消費(fèi)者，在購買汽車用品前一定要和銷售方簽訂合同，要有書面的協(xié)議。另外購買產(chǎn)品的各種票據(jù)要保留好，一旦發(fā)生糾紛，這些票據(jù)往往會(huì)成為重要證據(jù)。車主周女士也建議廣大車友，在對(duì)車子進(jìn)行裝飾和購買配件時(shí)，一定要選擇正規(guī)渠道和知名度高的大品牌，如果4S店價(jià)格合理公道的話可以在4S店進(jìn)行購買，也可以在一些信譽(yù)度好的連鎖汽車用品店購買。購買時(shí)要提前索取相關(guān)的質(zhì)保書，并保留好票據(jù)。