企業(yè):從主動協(xié)調(diào)到回避采訪
在整個事件過程中,東風日產(chǎn)發(fā)動機公司經(jīng)歷了從主動協(xié)調(diào)到拒絕承認的轉(zhuǎn)變。
“東風日產(chǎn)發(fā)動機工廠在2010年7月2日和9月5日曾經(jīng)派員跟我們業(yè)主開過兩次會議,第一次態(tài)度非常好并承諾整改,但第二次就拒絕承認"臭氣"是他們廠里排放的,現(xiàn)在已經(jīng)關閉了與業(yè)主之間的溝通渠道?!秉S先生在接受記者采訪時介紹說。
黃先生提供的一張照片顯示,保利城小區(qū)物業(yè)曾轉(zhuǎn)發(fā)了一份東風日產(chǎn)發(fā)動機分公司的通知,該通知表示東風日產(chǎn)將配合花都區(qū)監(jiān)測站對保利城有害氣體指標進行持續(xù)監(jiān)測,通知上寫著東風日產(chǎn)聯(lián)系人的名字和電話。
黃先生介紹說,通知上提到的聯(lián)系人系東風日產(chǎn)發(fā)動機分公司派出參與業(yè)主協(xié)調(diào)會的環(huán)??乒ぷ魅藛T。記者隨即致電該工作人員要求采訪了解東風日產(chǎn)發(fā)動機分公司對于保利城業(yè)主投訴的應對措施及整改情況,但兩次遭到拒絕。
“我只是車間的一個普通員工,找我是沒有用的,我不是環(huán)保專員,你打錯了?!鄙鲜鰱|風日產(chǎn)發(fā)動機分公司工作人員對記者做出如是答復。
記者了解到,當?shù)丨h(huán)保部門還曾經(jīng)在2010年9月12日至19日邀請當?shù)氐牡谌綑z測公司深圳譜尼參與東風日產(chǎn)發(fā)動機分公司廢氣排放指標的檢測工作,但相關報告不知何故一直未能公布。
據(jù)保利城業(yè)主提供的一份錄音顯示,深圳譜尼有關人員曾經(jīng)承認東風日產(chǎn)發(fā)動機分公司廢氣排放存在部分指標超標的問題,但拒絕提供相關報告?!瓣P于這件事情區(qū)政府有相關的公告,很抱歉不能答復您?!鄙钲谧V尼一位黃姓經(jīng)理拒絕了記者的采訪請求。
記者隨后致電東風日產(chǎn)公關部,依然沒有得到有效答復,截至記者發(fā)稿,東風日產(chǎn)公關部相關負責人依然處于電話不接,短信不回的狀態(tài)。
專家:彰顯企業(yè)社會責任缺失 業(yè)內(nèi)人士認為,隨著中國汽車市場的不斷壯大和競爭的不斷激烈,汽車企業(yè)在追求產(chǎn)品銷量增長的同時更應該重視品牌形象的塑造,因為品牌美譽度是靠多年的積累形成的,但品牌形象卻會在極端的時間內(nèi)或者由于某一件負面事件的出現(xiàn)而出現(xiàn)嚴重損傷。
此外,對于汽車企業(yè)而言,對于污染氣體的排放和控制并非是難以解決的問題,關鍵要看相關企業(yè)對環(huán)境污染的重視程度。
曾在國內(nèi)某日系合資汽車企業(yè)工廠環(huán)保部門工作多年的環(huán)保資深人士在接受記者采訪時介紹說,日本企業(yè)對于工廠的環(huán)保措施一般都是高度重視的,對于廢氣排放也有嚴格的檢測措施,從技術上來講,避免或治理有害氣體超標應該不是很困難的事情。
“如果東風日產(chǎn)發(fā)動機分公司的有害氣體排放遲遲不能解決,我覺得不會是技術層面上的問題,應該還是該公司對這一事件的態(tài)度和重視程度的問題?!痹撊耸繉τ浾哒f。
資深品牌專家顧環(huán)宇則認為,目前很多企業(yè)都暴露出關系到環(huán)境污染的廢氣排放超標問題,這對于企業(yè)品牌形象無疑是巨大的損害?!氨热绻幖瘓F花很多錢做了大量的廣告,卻不肯花錢控制污染而暴露出讓公眾嘩然的"污染門",包括東風日產(chǎn)發(fā)動機工廠排放"臭氣"事件在內(nèi),對于企業(yè)的品牌社會責任形象影響是很大的?!鳖櫗h(huán)宇在接受記者采訪時說。
“這樣的做法會讓人感覺到無法控制污染的企業(yè)是不負責任的企業(yè),這樣的負面形象會傳導到品牌的其他層面,至于企業(yè)回避采訪甚至拖延問題不肯解決則體現(xiàn)了該企業(yè)在品牌危機公關處理方面還不夠成熟,”顧環(huán)宇補充說。