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長安“非典型”召回的示范意義

來源:南方日報 作者:佚名 日期:2013年03月07日 字體大小:【
    國內(nèi)車企,甚至自主品牌對待汽車召回,已經(jīng)從之前拒不召回,到被迫召回,再到如今的主動召回,態(tài)度本身已經(jīng)有360度轉(zhuǎn)變。這與之前部分車企的拒不召回、國內(nèi)外召回標(biāo)準(zhǔn)不一形成了鮮明對比。

    3月4日,針對市場反映的CS35機(jī)油乳化問題和顧客投訴的CS35機(jī)油加注口蓋出現(xiàn)乳化物問題,長安汽車召開CS35一場媒體溝通會,對情況進(jìn)行了特別說明。

    其實(shí),如果獨(dú)立看長安汽車本次發(fā)布會,這似乎并無什么值得討論,無非就是一家車企針對某款問題產(chǎn)品,積極做出的一種回應(yīng)。

    不過,放在中國汽車現(xiàn)今的大環(huán)境下,長安汽車本次非典型召回,有著極強(qiáng)的示范意義。

    首先,長安汽車本輪召回為何是“非典型”?3月4日,長安汽車在通氣會上,通過媒體發(fā)布針對CS35車型作出主動召回措施時,國家質(zhì)檢總局并沒有發(fā)布任何的召回公告。這也意味著,長安汽車走在了政府召回程序的前面,主動對質(zhì)量問題進(jìn)行了回應(yīng)處理,并上報質(zhì)檢總局。

    再者,從長安汽車推出的措施來看,不僅僅為召回車輛提供了故障解決的方案,還針對發(fā)動機(jī)相關(guān)零部件,在原保修期基礎(chǔ)上延長1年或2萬公里。翻查國內(nèi)最近幾年國家質(zhì)檢總局發(fā)布的召回公告,這是在國內(nèi)召回中少見的。更多車企的召回,只是對車輛故障部分的處理。

    從企業(yè)層面來看,長安汽車本次事件的積極回應(yīng),不愧是一步妙招。CS35故障的發(fā)生,按照現(xiàn)今的法規(guī),實(shí)施召回難以避免。長安汽車推出的措施,不僅破解了車輛質(zhì)量問題,在某種意義上,也提升了品牌形象,正所謂“變被動成主動”。

    從通報中可以看出,本次CS35的質(zhì)量問題是2013年1月26日以前生產(chǎn)的車型,曲軸箱通風(fēng)系統(tǒng)管路設(shè)計(jì)不合理,在低溫尤其在冬季濕寒地區(qū)長時間怠速或短里程用車后,存在將水蒸氣凝結(jié)成水送入油底殼的隱患,帶來機(jī)油乳化的風(fēng)險。從1月14日,長安汽車接到第1例CS35用戶投訴機(jī)油乳化現(xiàn)象后,便開始了調(diào)查處理。

    其實(shí),將本次長安主動召回事件放在如今汽車大環(huán)境下看,更顯得不同。今年起,我國正式實(shí)施了《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》,對既不召回的汽車企業(yè)懲罰力度大幅提升,強(qiáng)化了汽車召回的法例效應(yīng)。

    從長安汽車主動召回CS35來看,國內(nèi)車企,甚至自主品牌對待汽車召回,已經(jīng)從之前拒不召回,到被迫召回,再到如今的主動召回,態(tài)度本身已經(jīng)有360度轉(zhuǎn)變。這與之前部分車企的拒不召回、國內(nèi)外召回標(biāo)準(zhǔn)不一形成了鮮明對比。

    這在某種程度上也說明了,市場經(jīng)過多年的發(fā)展,對于汽車召回,無論是車企,還是消費(fèi)者已經(jīng)有了一個成熟的看法。召回并不代表者車輛品質(zhì)不過關(guān),反而說明了車企對消費(fèi)者的用車安全十分負(fù)責(zé)。召回并非是壞事,也可以是一種“好事”。

    況且,如今汽車召回可以說頻率十分密,1月份,國家質(zhì)檢總局曾發(fā)布一組數(shù)據(jù),去年我國共實(shí)施汽車召回達(dá)到113次,召回缺陷汽車320.3萬輛,同比增長75.3%。而缺陷汽車產(chǎn)品召回信息管理系統(tǒng)共收到汽車產(chǎn)品投訴信息9640起,同比增加9%。

    “要做誠信企業(yè),有問題就要坦誠,要擔(dān)當(dāng)?!遍L安汽車黨委書記、副總裁朱華榮對本次召回事件的自我評價。其實(shí),國內(nèi)車企正是需要這種能量,主動去營造一種和諧的消費(fèi)環(huán)境。

    目前,隨著《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》以及汽車三包等政策的實(shí)施,我國汽車消費(fèi)環(huán)境將得到大幅凈化,有效地規(guī)范了車企、銷售商以及消費(fèi)者的行為。然而,要想整個市場得到凈化,市場還需更多這樣的“正能量”。
[責(zé)任編輯:sasa]
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