斯巴魯深陷“故障門”

    2月28日，斯巴魯汽車因遙控鑰匙故障在北美召回四款車型，斯巴魯公司表示，上述車型的鑰匙一旦掉落，可能無意中啟動引擎，增加了事故和傷亡的風險。無獨有偶，此前1月5日，斯巴魯因電路問題剛剛在美國召回63萬輛汽車。

    而在中國，對斯巴魯?shù)耐对V和召回呼聲卻不僅僅是遙控鑰匙故障這么單純。

    忽停車 遭遇驚魂一幕

    “那天，第一次讓我感到膽顫。早晨出門上班，剛開車到公路邊，突然車子不走了，車子并沒有熄火，一切操作正常，萬般無奈只有將車堵在路中間，過了五分鐘，居然可以倒車，我慢慢將車倒放在停車線內(nèi)，與4S店聯(lián)系，對方回話說叫我稍等，可過了兩個小時一直沒來人援助，這時車子奇跡般又可以行駛了，聲音有些異常，我急忙將車?；丶?，不敢再動。誰知道就在這時候，汽車儀表盤上所有燈都亮了……”

    講述這“離奇”一幕的，正是一位斯巴魯森林人汽車的中國女車主。

    公開資料顯示，從2011年9月至2012年7月的短短10個月里，斯巴魯在華接連發(fā)生了三次召回，而召回原因分別是制動主缸缺陷、發(fā)動機水泵缺陷和雨刷電機缺陷等比較嚴重的機械故障。

    在短時間內(nèi)連續(xù)召回，一方面說明斯巴魯對中國消費者負責任的積極態(tài)度，另一方面也說明了斯巴魯汽車整體質(zhì)量的確存在一定問題。

    2011年10月3日，一則斯巴魯森林人的車禍事故引發(fā)網(wǎng)絡(luò)對斯巴魯汽車安全性的質(zhì)疑。當日，2007款斯巴魯森林人夜間行車，由于車速過快，在一個向左的急轉(zhuǎn)彎時沒有及時減速，左前輪沖出路面撞擊在約1米多深的排水溝沿上，隨后車身失去平衡開始翻滾，最后撞上樹木后側(cè)翻。該車禍使車頭損毀嚴重，車頂完全褶皺，車輛基本報廢。車主羅先生原本以為買到六氣囊的高配便是買到了安全保障，但是，在強烈的碰撞下，森林人汽車前排安全氣囊沒有正常爆開，導(dǎo)致駕駛員當場死亡，兩名乘員重傷。

    據(jù)汽車碰撞專家事后對事故沖擊力度的估算，森林人配備的安全氣囊本應(yīng)適時打開，但森林人上作為生命安全最后防線的安全氣囊卻形同虛設(shè)。而且事后，斯巴魯沒有就安全氣囊問題做出公開回應(yīng)，也沒有就此展開任何調(diào)查。

   難著車 投訴三年未果

    如果說車禍時的安全氣囊問題是偶然事件，那么眾多用戶聲討的發(fā)動機不能啟動、剎車抖動和售后服務(wù)等卻能反映出斯巴魯目前整體出現(xiàn)的問題。

    近來，家住北京的張先生很上“火”，原因是他2008年年末購買的斯巴魯森林人從2010年2月起每天一早都出現(xiàn)難著車問題。至今這個問題已經(jīng)困擾他3年多，而且情況似乎還在不斷地惡化。4S店電腦檢修后稱該車沒有任何故障，經(jīng)過清噴油嘴、清潔氣閥、清進氣道等排查修理后，還是過夜后不著車。

    更讓張先生不滿的是，4S店經(jīng)理竟然告訴他自從2009年起就有很多森林人(包括2.0、2.5、2.5T款)都發(fā)生了類似故障，但是，廠家和4S店至今也不知道是什么原因引起的，還讓他湊合著開。

    難道斯巴魯對自己的質(zhì)量問題就是這樣的視而不見、不作為嗎？

    截至目前，森林人冬季不著火故障已經(jīng)有“群發(fā)”的趨勢。哈爾濱的車主韓先生表示，在哈爾濱零下20度的環(huán)境下，他的2.5XT森林人曾經(jīng)啟動時打火超過15次，冬天到來后，車基本被迫停用。

    位于北京北亞汽車交易市場的斯巴魯4S店的售后顧問則向《華夏時報》記者坦承，同樣問題的斯巴魯森林人在新疆、哈爾濱、大慶、內(nèi)蒙古等地發(fā)現(xiàn)的案例不在少數(shù)。

    多因素 問題積重難返

    自從2004年斯巴魯以進口形式重返中國市場之后，其水平對置發(fā)動機技術(shù)一直成為其吸引中國消費的亮點。上海同濟大學(xué)汽車學(xué)院某不愿具名的專家認為，斯巴魯汽車在中國出現(xiàn)的成批次群發(fā)狀態(tài)的難著車問題不是小問題，不能排除核心發(fā)動機設(shè)計上的缺陷導(dǎo)致故障。

    而從4S店和斯巴魯方面持續(xù)3年對故障的一直敷衍和拖延，以張先生為代表的森林人車主們也認為：如果是小問題早應(yīng)該解決了，何必拖著影響自己的信譽。唯一的原因就是車存在根本性的設(shè)計缺陷，不能通過維修解決！

    汽車消費維權(quán)專家表示，即將于10月1日正式實施的《汽車三包條例》將能給以上車主們提供實質(zhì)的維權(quán)法律保障。

    “斯巴魯車主們出現(xiàn)的持續(xù)3年點火故障，應(yīng)該屬于‘三包’規(guī)定中有關(guān)退貨或換貨條款中規(guī)定的情形之一，廠家應(yīng)該依法給予退換。”該汽車消費維權(quán)專家表示。

    另據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士分析，斯巴魯這一國際上以性能著稱的品牌在中國出現(xiàn)了質(zhì)量事故，與斯巴魯近幾年的區(qū)域總代理的進口銷售方式有直接關(guān)系。代理制為斯巴魯節(jié)省了開拓渠道的時間和成本的同時，也削弱了斯巴魯廠家對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的直接控制，在一切為銷量的目標下，淡化了品質(zhì)和服務(wù)的體系建設(shè)。

    這些問題隨著斯巴魯與龐大的合資并成功收回總代理權(quán)之后，希望能得到有效的改進。只有這樣，才能保持住斯巴魯這個性能品牌在中國消費者心中的良好印象。