近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式走進(jìn)了越來(lái)越多消費(fèi)者的生活，但退貨難也成為非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的瓶頸問(wèn)題。對(duì)此，即將實(shí)施的新《消法》第25條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由?！?
市消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鄒杰解讀說(shuō)，消費(fèi)者擁有后悔權(quán)，可7天無(wú)理由退貨。他舉例說(shuō)，市民網(wǎng)購(gòu)鞋子時(shí)，收到實(shí)物后發(fā)現(xiàn)比平常買的鞋大很多，想退貨商家卻聲稱網(wǎng)上已清楚標(biāo)示拒絕退換。今年3月15日之后，退貨將不再是個(gè)麻煩事。
“‘無(wú)理由退貨’已首次寫(xiě)進(jìn)我國(guó)法律當(dāng)中?！编u杰同時(shí)提醒，此舉備受社會(huì)關(guān)注和消費(fèi)者熱捧，消費(fèi)者要注意正確理解。他說(shuō)，“7天無(wú)理由退貨”可以概括地理解為：消費(fèi)者收到商品7天內(nèi)，無(wú)需說(shuō)明理由可要求退貨，但應(yīng)保證退貨商品完好且承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。以鞋子為例，如果買的這雙鞋覺(jué)得不合適，在收貨7天內(nèi)無(wú)需理由可要求賣家退貨，賣家應(yīng)無(wú)條件退貨，但消費(fèi)者應(yīng)保證鞋子完好并承擔(dān)由此產(chǎn)生的退回商品運(yùn)費(fèi)。
■2013年度典型案例
“上牌費(fèi)”多貓膩易致價(jià)格違法
2013年6月13日，消費(fèi)者馬先生在東莞市瑞德汽車貿(mào)易有限公司長(zhǎng)安振安店購(gòu)買了一輛小轎車，收費(fèi)項(xiàng)目中有一項(xiàng)“上牌費(fèi)”2500元。該車于6月28日上完牌照后，馬先生要求公司出具車管所收費(fèi)發(fā)票，但該公司只愿提供修車發(fā)票充數(shù)。隨后，馬先生到相關(guān)部門了解到，上牌費(fèi)只收取幾百元工本手續(xù)費(fèi)，而不是2500元。馬先生認(rèn)為該公司在收費(fèi)時(shí)并未說(shuō)清楚“上牌費(fèi)”的具體情況，于2013年7月1日向長(zhǎng)安消委分會(huì)投訴，要求該公司退回多收的“上牌費(fèi)”，并賠禮道歉。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)情況應(yīng)具有知情權(quán)。長(zhǎng)安消委會(huì)組織雙方調(diào)解，最終達(dá)成和解協(xié)議。被訴方退回多收取的“上牌費(fèi)”2000元，并當(dāng)場(chǎng)向消費(fèi)者賠禮道歉。
記者走訪某本田4S店、南城合信豐田4S店等發(fā)現(xiàn)，類似馬先生的遭遇普遍存在。以某本田店為例，新車上牌費(fèi)收取1800元，但據(jù)記者從車管所方面獲悉，新車上牌費(fèi)用僅需160元。剩下的錢到哪里去了？有車行內(nèi)部人士透露：“與車行有關(guān)系的入戶代辦公司賺走了，而且公司規(guī)定賣出去的車一定要在4S店內(nèi)上牌，否則不得出售?！?/p>
點(diǎn)評(píng)與提醒
增值服務(wù)不告知就是隱瞞和欺騙
對(duì)此，東莞市消委會(huì)法律顧問(wèn)廣東沃金律師事務(wù)所認(rèn)為，汽車貿(mào)易公司的上牌業(yè)務(wù)是建立在他們比較熟悉車管所上牌流程基礎(chǔ)上的增值服務(wù)，但是汽車貿(mào)易公司在代辦消費(fèi)者上牌業(yè)務(wù)時(shí)，往往不告知消費(fèi)者“上牌費(fèi)”包括的具體項(xiàng)目，只籠統(tǒng)地稱為“上牌費(fèi)”，胡亂開(kāi)價(jià)，隱瞞和欺騙消費(fèi)者，有可能構(gòu)成價(jià)格違法行為。
提醒：購(gòu)車入戶要多咨詢專業(yè)人士和親戚朋友，簽訂詳細(xì)的書(shū)面合同，對(duì)一些不明不白的收費(fèi)項(xiàng)目及商家的口頭承諾一定要了解清楚，并詳細(xì)列入合同條款，以備維權(quán)。
