選好的車被轉(zhuǎn)賣想退訂，難！

    簽訂購車合同后，購車者以服務不滿意的理由要求車行退款退車，結(jié)果遭遇退訂難的窘境，后經(jīng)多次協(xié)商，車行最終答應為購車者辦理退訂手續(xù)，承諾在7個工作日內(nèi)退款。

  東莞汽車行業(yè)人士表示，購車者在簽訂購車合同時，一定要填寫好雙方約定的相關(guān)條款，最好在補充條款上能注明無條件退訂的約定。東莞市消費者委員會副秘書長鄒杰表示，如果“訂金”和“定金”兩個字眼同時出現(xiàn)在購車合同上，市消委會將以更傾向于保護消費者權(quán)益的角度，支持購車者退定金的要求。

  車主遭遇

  服務不滿意遭遇退訂難

  家住東莞石龍的王先生近期打算購買一款豪華品牌轎車。4月末，他在東莞某豪華品牌4S店看中一款車，并交了5萬元訂金，并于5月1日選了車架號尾號為“66996”的現(xiàn)車。在東莞做生意的王先生覺得這個號碼很吉利，對這款車型也比較滿意?？僧斔麥蕚涞?S店提車時，卻被告知該車已被其他客戶提走了。

  “我當時就很惱火，之前選定的車被賣給別人，銷售顧問還說‘換其他車，要就要，不要就算了?！蓖跸壬X得自己沒有被尊重，認為4S店如此操作，售前的服務給消費者的印象就不好，售后可能會更麻煩，他想到了退訂退車，買其他品牌算了。

  王先生隨即找到接待他的銷售顧問，詢問辦理退訂退車事宜，但此時該名銷售顧問堅持說不能退，也沒有說明原因，王先生稱自己遭遇到退訂難的窘境，“當時交訂金的時候，我還特別詢問過是否能退訂金，銷售顧問當時說可以退，現(xiàn)在又說不能退。”

  5月16日，王先生向記者出具了當時自己與4S店簽訂的收據(jù)和銷售合同。其中，收據(jù)上寫明“今收到王先生車款訂金5萬元”，收款單位蓋章和經(jīng)手人簽名一應俱全。在銷售合同上，王先生填寫了個人的基本資料、購買的車輛信息及價格、精品選裝及贈送項目、保險和按揭明細等條款，交的5萬元被列入為“預付款定金”，而在約定事項上，合同均以“訂金”二字描述，其中第二條約定為“訂金充任應付款的一部分。合同生效后因乙方（購車者）原因變更或取消訂單時，甲方（賣車方）不予接受，訂金不予退還。”

  對于銷售顧問的拒絕退訂，王先生找過懂法律的朋友咨詢過，認為自己爭取退訂的可能性比較大。5月20日，王先生告訴記者，經(jīng)過不斷與車行協(xié)商，車行已同意退訂，在7個工作日內(nèi)把款項打入其個人賬戶。

  業(yè)內(nèi)建議

  條款最好注明無條件退訂

  近日，記者走訪部分車行了解到，購車者簽完銷售合同后要求退車退錢的情況也會出現(xiàn)，但這種情況很少，王先生因為車架號不同而退車的情況更少見。因為購車者在選車之前一定會把合同里的相關(guān)條款看清楚，銷售顧問一般也會把所有的事項列明在合同上。

  “購車合同一旦簽訂，客戶要求退車屬于單方面違約，車行一般不會辦理退車，但如果車行在約定的時間內(nèi)未能讓客戶提車，客戶的按揭貸款銀行未能通過或者車行答應過的其它承諾未能兌現(xiàn)，這類特殊情況就可辦理退車手續(xù)?！睎|莞駿標東風標致市場經(jīng)理陳曉波表示，王先生和車行簽訂的合同有一定問題，“訂金”和“定金”字眼同時存在，但約定事項第二條已注明，“訂金”不予退還，從法律的角度看，王先生也難以打贏官司。

  “王先生雖然沒有把車架號寫入合同，但車行銷售人員的口頭也是承諾，王先生如果有錄音證據(jù)就好。”東莞陸風汽車路豐4S店銷售經(jīng)理羅義平表示，車商不對在先，該提供的車未能提供，購車者在交訂金前未能確定具體車輛，最好在合同上單列一個補充條款，如“在一個月內(nèi)可無條件退訂金”等。

  業(yè)內(nèi)人士陳先生表示，車行玩的是文字游戲，購車者不需要那么糾結(jié)，也不存在退訂難的問題，主要看車行的銷售經(jīng)理是否想給客戶退訂，正常情況下都是可以退的，因為車行都不想因此產(chǎn)生負面的影響。

  市消協(xié)說法

  購車合同需注明相關(guān)細節(jié)

  針對王先生的個人遭遇，鄒杰表示，訂金是預付款，消費者是可以要求經(jīng)營者退還的，而定金消費者是不可單方面要求退的。王先生簽訂的購車合同，如果合同上注明了車架號而車行未能提供，車行需雙倍退還定金；如果合同上未注明車架號，但有證據(jù)證明銷售顧問承認其口頭承諾的，也可以要求雙倍退還定金；如果銷售顧問在是否讓購車者選擇該車架號上表述模糊的，購車者也可要求退定金。如果“訂金”和“定金”兩個字眼同時出現(xiàn)在購車合同上，市消費者協(xié)會將以更傾向于保護消費者權(quán)益的角度，支持購車者退定金的要求。

  東莞市汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長張華文表示，消費者很容易把“訂金”和“定金”這兩個詞弄混淆，在簽訂合同時需要注明清楚相關(guān)細節(jié)。另外，站在車行的角度，最快速度賣出車能提高資金的周轉(zhuǎn)率，更有利于車商的經(jīng)營發(fā)展，車行里的很多銷售顧問可能同時在銷售同一臺車，在細節(jié)方面做得不夠，未能做到賣車信息的及時更新，就會遭遇類似王先生的情況。