2012江淮一家親服務技能大賽正式開啟

    近日，以“星級服務?樂享全城”為主題的2012年第六屆江淮乘用車一家親服務技能大賽在駿豐4S店已正式啟動。傳承上一屆大賽的比賽形式，整個過程分為店內賽、區(qū)域賽和總決賽三個階段。在此基礎上，本屆比賽更關注于維修技能與服務顧問技能的考核，以“以賽促訓”為原則，通過公平、嚴格、全面的比賽考核，將全方位提升維修服務人員的整體技能，形成具有特色的學習型營銷服務體系，為客戶提供更優(yōu)質、快捷、專業(yè)的售后保障。

 

 

    隨著產品技術的日漸同質化，服務能力對品牌生命力來說顯得愈發(fā)重要，售后服務將是未來提升品牌溢價的要素，而舉辦服務技能大賽逐漸成為促進服務能力提高的重要形式。江淮乘用車一家親服務技能大賽已成功舉辦了五屆，不僅報名參賽者無數(shù)，還獲得了廣大車主的一致好評。對于新一屆技能大賽的開啟，江淮乘用車相關領導表示：“此次大賽將是汽車服務行業(yè)的又一次突破，不僅是對自身服務技能的一個全面展示和提升，也體現(xiàn)了江淮乘用車對高要求、高標準服務水平的追求，同時也致力于為客戶提供更安心、省心、開心的汽車生活?！?
    本屆江淮一家親服務技能大賽以和悅和瑞風Ⅱ兩款車型為主要考核對象，旨在將優(yōu)質產品與完善的服務支持緊密結合。比賽項目主要包括維修技能比賽和服務顧問技能比賽兩大部分，形式為“理論測試+實操測試”，通過對參賽選手包括理論知識、維修技能、疑難故障排查、服務技巧等各方面能力的綜合評估，選拔出更為全面的專業(yè)人才。參賽選手需要通過店內賽海選進入?yún)^(qū)域賽，隨后將進行6大賽區(qū)10個場次的激烈角逐，最終比賽優(yōu)勝者將進入全國總決賽。

 

 

   跟往屆相比，此次比賽最大的不同在于，車輛的一次修復率和客戶的交車滿意度得到前所未有的重視。因此，在比賽環(huán)節(jié)中，加大了對維修技能中的故障診斷與排除、服務顧問中的交車流程及處理客戶疑問等方面的考核，最終達到提升維修服務人員水平和客戶服務滿意度的目的。同時，為了提高比賽的標準，大賽設置同臺競技、交流切磋、行業(yè)權威專家點評、賽后反思學習等眾多環(huán)節(jié)，不僅考核的內容全面，而且更加看重團隊合作的精神，選手不僅要完成各自的考核項目，還需要通力合作完成團體項目的比賽。通過這些賽制的創(chuàng)新，不僅在售后體系中趕超比拼的學習競賽氛圍更加濃厚，更營造出一種重視維修技能、提高服務能力、強化服務規(guī)范的服務氛圍。
    自2003年成立以來，江淮“一家親”服務品牌秉承“以顧客為中心”的服務理念，始終堅持利用多層次、全方面的資源優(yōu)勢來提升自己的服務品質，做到了“由被動向主動轉變、由售后向全過程轉變、由個體向全員轉變”，得到了業(yè)內人士及眾多車主的肯定與認可。江淮服務技能大賽作為江淮“一家親”服務體系的重要組成部分，顯示了江淮乘用車為車主提供更便捷、更優(yōu)質售后服務的決心與信心，同時將推動其售后服務品質的提升，進一步完善“一家親”服務體系，為江淮樹立全新服務品牌形象添加助力。 

 

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