重回主賽道 神龍汽車踏出復(fù)興第一步

　　10月24日晚，主題為"信賴 責(zé)任 從心出發(fā)"的2020神龍汽車文化節(jié)盛大開幕，在這個(gè)抗疫成功的英雄城市——武漢，在眾多領(lǐng)導(dǎo)、股東高層、合作伙伴、車主代表、媒體記者等5000人的見證下，神龍汽車正式踏出復(fù)興的第一步。

　　“元+”計(jì)劃，從深入認(rèn)識(shí)問題到加速解決問題

　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，神龍汽車調(diào)整、刷新中期事業(yè)計(jì)劃，形成“元+”計(jì)劃，將戰(zhàn)略行動(dòng)升級(jí)為“產(chǎn)品更中國”、“營銷更精準(zhǔn)”、“服務(wù)更信賴”、“運(yùn)營更高效”。

　　產(chǎn)品更中國。增配不加價(jià)，將客戶關(guān)注、高頻使用的配置，用于主銷級(jí)別車型上；立足中國客戶需求，未來5年打造并投放14款新車型，實(shí)現(xiàn)配置全面升級(jí)、體驗(yàn)全面升級(jí)、性能全面升級(jí)，誠意滿滿；持續(xù)推進(jìn)E動(dòng)戰(zhàn)略，在現(xiàn)有發(fā)動(dòng)機(jī)全部實(shí)現(xiàn)國六B排放標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)“三升一降”的基礎(chǔ)上，全面啟動(dòng)MHEV輕混、國七研發(fā)，推出更加經(jīng)濟(jì)和節(jié)油的新動(dòng)力總成產(chǎn)品。

　　營銷更精準(zhǔn)。進(jìn)一步明晰兩個(gè)品牌在中國市場(chǎng)的定位、價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化品牌價(jià)值傳遞，東風(fēng)雪鐵龍致力于從產(chǎn)品、服務(wù)、客戶體驗(yàn)3600打造行業(yè)舒適標(biāo)桿，東風(fēng)標(biāo)致將“設(shè)計(jì)之美、品質(zhì)之實(shí)、科技之悅”作為品牌的核心價(jià)值。圍繞品牌內(nèi)涵和硬核技術(shù)，精準(zhǔn)、持續(xù)地實(shí)施營銷動(dòng)作，讓更多的客戶能更便捷、更真切地體驗(yàn)神龍的“良心車”、“放心車”、“安全車”。

　　服務(wù)更信賴。致力于成為“讓客戶最信賴的汽車企業(yè)”，實(shí)施“五心守護(hù)行動(dòng)”，通過“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”，來守護(hù)、陪伴客戶用車全生命周期，真誠感恩600多萬東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致車主的支持與信任。

　　運(yùn)營更高效。建設(shè)真正以客戶為中心的企業(yè)，所有工作的評(píng)價(jià)，都以“客戶滿意”來作為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢核。保證客戶的每一個(gè)訴求，都能快速關(guān)注、快速響應(yīng)、快速解決、承諾必達(dá)。執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制，客戶找到誰，誰就是責(zé)任人，誰就跟蹤到底。

　　這既是一個(gè)能夠聚焦當(dāng)下，加速解決困擾神龍發(fā)展重要問題的計(jì)劃，也是一個(gè)謀劃長遠(yuǎn)、明晰未來方向的計(jì)劃。

　　“五心守護(hù)行動(dòng)”,從理解客戶需要到回饋客戶信賴

　　基于服務(wù)和回饋老客戶的 “五心守護(hù)行動(dòng)”神龍展開“五心守護(hù)行動(dòng)”。

　　“買車放心”，開創(chuàng)性地推出“7·1·5”三項(xiàng)服務(wù)政策，即“7天可退換車”“新車承諾1年保價(jià)”“新車質(zhì)保5年無憂”。消費(fèi)者在購車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以無損失的退換車；雙品牌新上市車型，品牌下調(diào)官方指導(dǎo)價(jià)，或官網(wǎng)發(fā)布促銷政策，將對(duì)1年以內(nèi)已購車用戶給予差價(jià)補(bǔ)償；新車至高享受5年/15萬公里整車質(zhì)保+免費(fèi)6次基礎(chǔ)保養(yǎng)（或可選擇增值換購禮），這樣的政策全面超越三包標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。

　　“用車安心”，送出三項(xiàng)誠意禮包:購買3年5次、5年9次保養(yǎng)套餐合同，品牌直補(bǔ)，史無前例，享7折特惠，讓保養(yǎng)更經(jīng)濟(jì)；近800種常用備件價(jià)格全面下調(diào)，平均降價(jià)率達(dá)10%，讓維修更省錢；跨平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)23000輛救援車全天候24小時(shí)待命，同城內(nèi)半小時(shí)速達(dá)，全國范圍內(nèi)2小時(shí)速達(dá)，讓救援更及時(shí)。

　　“服務(wù)貼心”，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“不滿意、就免單”，雙品牌8項(xiàng)服務(wù)承諾全新升級(jí)，更便捷、更貼心，如常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成，超時(shí)免單；全國范圍救援兩小時(shí)必達(dá)，超時(shí)就免單；車輛更換舊件，展示給用戶，未履行就免單。

　　“換車開心”，推出“增值換購計(jì)劃”，舊車最高可增值15000元。

　　“一路同心”，實(shí)力寵粉，針對(duì)老客戶推出老友禮。6年以上首任車主回店，品牌贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)1次，惠及360萬車主。

　　為確保一系列硬核服務(wù)承諾有效兌現(xiàn)，10月24日起，神龍汽車在雙品牌400服務(wù)熱線中，增設(shè)總經(jīng)理投訴專線，2小時(shí)限時(shí)回應(yīng)客戶訴求，可謂誠意滿滿。

　　力量集結(jié)，向好改變正在發(fā)生

　　看得出來當(dāng)下的神龍，已經(jīng)做好了“破釜沉舟”、“背水一戰(zhàn)”的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

　　9月2日，神龍汽車領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)神龍汽車經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的授權(quán)及提升決策效率。

　　9月9日，聚焦雙品牌銷量突破的核心舉措——CPU行動(dòng)啟動(dòng)，24位營銷領(lǐng)域的中法高管奔赴前線，分別與219家經(jīng)銷商結(jié)對(duì)子，個(gè)人業(yè)績與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績直接掛鉤，現(xiàn)場(chǎng)駐店每月不低于10天。

　　9月21日，四季度經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成動(dòng)員會(huì)暨形勢(shì)目標(biāo)溝通會(huì)召開，5000名全體員工通過114個(gè)會(huì)場(chǎng)同時(shí)參會(huì)。總經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人簽署第四季度目標(biāo)的軍令狀，吹響“奮戰(zhàn)100天、誓保目標(biāo)”的沖鋒號(hào)。

　　9月29日，PSA集團(tuán)官方微信發(fā)布：決定于今年第四季度向神龍汽車提供5000萬歐元的資金，東風(fēng)集團(tuán)也將為神龍公司生產(chǎn)經(jīng)營所需流動(dòng)資金需求提供堅(jiān)強(qiáng)支持，進(jìn)一步保障及充實(shí)神龍公司的現(xiàn)金流；神龍汽車四季度將再補(bǔ)充1.5億元商務(wù)費(fèi)用，強(qiáng)化區(qū)域營銷，為2021年銷量復(fù)蘇打好基礎(chǔ)；自2020年至2037年期間，PSA集團(tuán)每年將向神龍公司提供上億元人民幣資金，用于東風(fēng)標(biāo)致及東風(fēng)雪鐵龍雙品牌的品牌形象建設(shè)和渠道發(fā)展；兩大股東已決定于2021年對(duì)神龍公司進(jìn)行增資，以保證神龍公司面向未來的發(fā)展。

　　10月24日，PSA唐唯實(shí)向神龍汽車文化節(jié)發(fā)來祝賀視頻，他再次重申：“毋庸置疑，PSA與東風(fēng)將長期合作，也將繼續(xù)是神龍汽車的長期股東，雙方股東將一如既往地支持神龍的發(fā)展，PSA也有致力于在中國市場(chǎng)長期發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)?！?/P>

　　9月份，神龍汽車銷量環(huán)比增長28%，10月前三周繼續(xù)保持增長勢(shì)頭。

　　10月9日，神龍汽車與上海融和電科融資租賃有限公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，訂購1000輛東風(fēng)富康e愛麗舍。

　　10月20日，2020武漢車展落幕，東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍6天達(dá)成訂單654臺(tái)，目標(biāo)達(dá)成率超過128%。

　　10月24日，在2020神龍汽車文化節(jié)大客戶簽約暨交付儀式上，神龍汽車與襄陽公交集團(tuán)簽約430輛訂單，并向中電投、人保、廈門萬量等大客戶交付共約2500輛新車。

　　筆者說：神龍汽車旗下的標(biāo)致與雪鐵龍作為法系車最具代表的兩個(gè)品牌，確實(shí)在中國遭遇了很長時(shí)間的邊緣化。但法系品牌在中國是有一定的消費(fèi)者基礎(chǔ)的，很多法系車主對(duì)這兩個(gè)品牌的認(rèn)可度也很高，得益于其在用料、品質(zhì)的厚道以及設(shè)計(jì)上獨(dú)特的風(fēng)格標(biāo)簽。如果退出中國市場(chǎng)將是中國汽車消費(fèi)者的一大損失，是誰都不愿看到的。

　　神龍的復(fù)興計(jì)劃實(shí)施起來并非易事，不過神龍已經(jīng)向外界展示了重回主賽道的決心，回歸計(jì)劃也顯得誠意十足。讓我們給神龍一點(diǎn)時(shí)間，相信這個(gè)有歷史底蘊(yùn)有技術(shù)背景的公司會(huì)再次給消費(fèi)者帶來驚喜。