自選車(chē)牌 | 違章查詢 | 年審代辦會(huì)員登錄 | 用戶注冊(cè)

售后服務(wù)也應(yīng)與國(guó)際接軌

來(lái)源:都市風(fēng)新聞網(wǎng) 作者:都市風(fēng)新聞網(wǎng) 日期:2008年01月24日 字體大小:【

——有感于新雅閣"310萬(wàn)公里保修"

很多人只關(guān)注車(chē)價(jià)、配置、技術(shù)與國(guó)際接軌,并沒(méi)有考量到服務(wù)也應(yīng)該與國(guó)際接軌。大家都在說(shuō)國(guó)產(chǎn)后配置縮水了,殊不知,保修服務(wù)的縮水更厲害,也更加不易察覺(jué)。高水準(zhǔn)、負(fù)責(zé)任的服務(wù)理念,不但可以增加品牌的價(jià)值,也會(huì)讓車(chē)主在使用中受惠。

目前,國(guó)內(nèi)主流的中高級(jí)轎車(chē)實(shí)行的保修期限基本上都是“兩年6萬(wàn)公里”,如邁騰、天籟、領(lǐng)馭、君越;凱美瑞是“兩年5萬(wàn)公里”。我們?cè)倏磭?guó)外的情況。美國(guó)汽車(chē)的質(zhì)保期氈樵?-5年左右。韓國(guó)現(xiàn)代在美國(guó)實(shí)行的保修期限是10年10萬(wàn)英里,接近終生保修;雷克薩斯實(shí)行5年10萬(wàn)英里的保修;在亞洲車(chē)廠的壓力之下,通用汽車(chē)對(duì)動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)的保修期也延長(zhǎng)到5年10萬(wàn)英里。

點(diǎn)擊瀏覽下一頁(yè)

當(dāng)然,許多國(guó)內(nèi)車(chē)廠已經(jīng)意識(shí)到了服務(wù)品牌的重要性和市場(chǎng)號(hào)召力。

目前,中高級(jí)市場(chǎng)做得比較好的是榮威和克萊斯勒300C,其保修期為3年8萬(wàn)公里。新近上市的第八代雅閣更是將保修期延長(zhǎng)到3年10萬(wàn)公里保修,同時(shí)其零配件價(jià)格平均下調(diào)7%,力圖為中高級(jí)轎車(chē)市場(chǎng)樹(shù)立了全新的服務(wù)坐標(biāo)。

新雅閣3年10萬(wàn)公里和此前中高級(jí)車(chē)采用的2年5萬(wàn)公里相比,增加的1年5萬(wàn)公里的價(jià)值至少在1萬(wàn)元以上。那么,廣本為什么愿意投入巨額費(fèi)用在售后環(huán)節(jié)呢?分析下來(lái),有這幾個(gè)方面的考慮。

其一是利用隱性的服務(wù)價(jià)值增加車(chē)型的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力。

如果考慮保修期延長(zhǎng)和零配件下調(diào)所帶來(lái)的收益,新雅閣車(chē)主在使用環(huán)節(jié)的成本明顯降低,換言之,新雅閣的車(chē)價(jià)中已經(jīng)包含了售后服務(wù)價(jià)值的增加,這個(gè)隱性的價(jià)值使得雅閣的價(jià)格仍具有競(jìng)爭(zhēng)力。這相當(dāng)于說(shuō),車(chē)價(jià)22.98萬(wàn)元,廠家另外贈(zèng)送了價(jià)值1萬(wàn)元以上的服務(wù)。

目前,新雅閣在各地普遍出現(xiàn)加價(jià)1萬(wàn)-3萬(wàn)元的情況,經(jīng)銷商在游說(shuō)客戶的時(shí)候反復(fù)強(qiáng)調(diào)保修期延長(zhǎng)和配件降價(jià)帶來(lái)的實(shí)惠,并且拿雅閣的“3年10萬(wàn)公里”與凱美瑞的“兩年5萬(wàn)公里”作比較。

其二是增加了二手車(chē)的保值率。

眾所周知,大部分車(chē)輛在2年6萬(wàn)公里以內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題,廠家的保修費(fèi)用也得以控制。如果按照國(guó)內(nèi)大部分中高級(jí)車(chē)型2年6萬(wàn)公里的保修標(biāo)準(zhǔn),車(chē)主在兩年之后換車(chē)時(shí)舊車(chē)就不在保修期之內(nèi)了。出保之后,大部分故障的維修和換件都需車(chē)主費(fèi)用自理。那么,接手這輛舊車(chē)的買(mǎi)家,其日后的使用成本就明顯增加,車(chē)輛的價(jià)值也會(huì)大打折扣。

但是如果保修期延長(zhǎng)到3年10萬(wàn)公里,就增加了1年4萬(wàn)公里的車(chē)輛保障,如果使用2年左右后售出,該車(chē)也會(huì)因?yàn)樘幱诒P奁谥畠?nèi)而提高二手車(chē)的殘值率。這樣,不但賣(mài)家可以得到滿意的價(jià)格,買(mǎi)家也會(huì)感覺(jué)較有保障。

這一點(diǎn),從豐田等品牌在國(guó)外的做法就可以得到驗(yàn)證。豐田的汽車(chē)價(jià)值觀包含這樣的內(nèi)容:追求用戶利益最大化;追求產(chǎn)品終生價(jià)值最大化。豐田在北美的二手車(chē)殘值率是最高的,除了品牌、品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量之外,保修期較長(zhǎng)也是一個(gè)因素。

其三是顯示新雅閣的質(zhì)量。

廣本是一個(gè)控制成本的高手。它之所以敢于實(shí)施3年10萬(wàn)公里的保修政策,很大一部分原因是對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)的信心。設(shè)想,如果新雅閣在2年之內(nèi)就頻繁地出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)總成或者關(guān)鍵部件的問(wèn)題,即使只有20%的幾率,如果每次的費(fèi)用在1萬(wàn)元左右,那么,頭3年售出車(chē)輛保修的總費(fèi)用在會(huì)達(dá)到6億-8億元左右。廣本當(dāng)然不愿意出現(xiàn)這樣的情況。 (本文來(lái)源:解放網(wǎng)-新聞晨報(bào) )

[責(zé)任編輯:admin]
車(chē)行推薦更多>>
  
Copyright(c) 2001-2011 都市風(fēng)汽車(chē)網(wǎng)版權(quán)所有 東莞汽車(chē)網(wǎng)-網(wǎng)絡(luò)第一媒體門(mén)戶網(wǎng)站,關(guān)注東莞汽車(chē)行業(yè)動(dòng)態(tài)!
經(jīng)銷商QQ群:35797966 東莞汽車(chē)團(tuán)購(gòu)QQ群:35909801 常年法律顧問(wèn):王樹(shù)江律師 信息產(chǎn)業(yè)部備案:粵ICP備09221017-1號(hào) 
地址:東莞市南城區(qū)莞太路石鼓路段盛嘉汽車(chē)城B10號(hào)  電話/傳真:0769-23125310  E-mail:19917538#qq.com(把#替換為@)  合作QQ:①19917538  

東莞網(wǎng)絡(luò)警察網(wǎng)上報(bào)警不良信息舉報(bào)工信部備案