“4S店的工時(shí)費(fèi)太宰人了，清洗零件前后不到10分鐘要算我4個(gè)工時(shí)（38元一個(gè)工時(shí)），還說(shuō)這是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”在汽車之家的論壇上，一位北京的車主對(duì)于4S店工時(shí)費(fèi)的合理性提出了質(zhì)疑。為此，記者對(duì)4S店如何計(jì)算工時(shí)進(jìn)行了暗訪。
現(xiàn)象1：不同品牌同一項(xiàng)目工時(shí)不同
據(jù)了解，有不少車主在為車輛做保養(yǎng)或是維修時(shí)，總是對(duì)“工時(shí)費(fèi)”不甚了解。記者以消費(fèi)者的身份對(duì)上海地區(qū)多家不同品牌的經(jīng)銷商進(jìn)行了暗訪。在調(diào)查中，的確發(fā)現(xiàn)不同品牌的車型在工時(shí)費(fèi)上存在差異。以更換機(jī)油機(jī)濾為例，斯柯達(dá)明銳該項(xiàng)目的工時(shí)為1.5個(gè)，每工時(shí)63元；而通用凱越則為2.5個(gè)工時(shí)，每工時(shí)42元；奇瑞A5的工時(shí)則是2個(gè)工時(shí)，每工時(shí)28元。
當(dāng)記者對(duì)工時(shí)的計(jì)算表示疑問時(shí)，售后服務(wù)人員表示，各個(gè)項(xiàng)目的工時(shí)都是由汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)制定的，4S店的工時(shí)都是按照這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做的。
現(xiàn)象2：同一品牌同一項(xiàng)目單價(jià)不同
在記者的調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，即使是同一品牌的車型在維修工時(shí)和工時(shí)單價(jià)上，也存在著不小差距。
以某汽車品牌更換機(jī)油機(jī)濾為例，在上海地區(qū)不同的4S店卻有不同的工時(shí)和單價(jià)，一家該品牌的4S店表示更換機(jī)油機(jī)濾需要1.5個(gè)工時(shí)，單價(jià)為63元，加上160元材料費(fèi)用，共計(jì)255元；而在另一家該品牌的4S店，該項(xiàng)目需要3個(gè)工時(shí)，而每工時(shí)則只需要20元，再加上材料費(fèi)170元，共計(jì)230元。
隨后，記者又詢問了上海通用別克、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)雪鐵龍等品牌在上海地區(qū)的多家4S店，發(fā)現(xiàn)雖然某些品牌的4S店在工時(shí)費(fèi)單價(jià)上相同，但工時(shí)不同。以長(zhǎng)安福特兩廂?？怂?/FONT>為例，兩家4S店的工時(shí)費(fèi)單價(jià)都為40元，但在工時(shí)的計(jì)算上相差0.5個(gè)工時(shí)，也就是說(shuō)，僅在人工費(fèi)方面，兩家店的價(jià)格就相差20元。
各方觀點(diǎn)>>>
消費(fèi)者：他說(shuō)多少，我就付多少
“對(duì)于4S店的維修工時(shí)，我從來(lái)都沒有弄明白過，每次維修都是他（4S店）說(shuō)多少，我付多少。也沒有人給我解釋，這個(gè)工時(shí)到底是怎么計(jì)算的，價(jià)格是怎么定的。有的4S店的工時(shí)和價(jià)格都不一樣,聽說(shuō)工時(shí)的計(jì)算是有標(biāo)準(zhǔn)的，那么這樣的標(biāo)準(zhǔn)是否真的合理？當(dāng)我對(duì)與工時(shí)費(fèi)的價(jià)格存在質(zhì)疑時(shí)，卻沒有機(jī)構(gòu)或是部門能夠進(jìn)行投訴或咨詢。”消費(fèi)者這樣說(shuō)。
專家：不同品牌車型的工時(shí)計(jì)算方法不同
中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)首批汽車營(yíng)銷資深工程師徐憲成就此問題解答道：不同品牌的車型在工時(shí)的計(jì)算上肯定是不同的，例如賓利、寶馬等車型更換三清三濾的工時(shí)與桑塔納的工時(shí)就不同。因?yàn)椴煌能囆驮谕粋€(gè)維修保養(yǎng)項(xiàng)目上的工序或更換項(xiàng)目不同，而工時(shí)并不是根據(jù)時(shí)間來(lái)計(jì)算的，而是根據(jù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目的多少而定，因此不同的車型存在不同的工時(shí)計(jì)算方式。
而在同一品牌車型的4S店，原則上工時(shí)和單價(jià)應(yīng)該是相同的，但也不排除同品牌4S店為了爭(zhēng)取客源而在價(jià)格上出現(xiàn)差異。
律師：工時(shí)價(jià)格差異是由市場(chǎng)決定
上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師湯淡寧表示：在工時(shí)價(jià)格上存在差異的這種現(xiàn)象，可看作是一種市場(chǎng)行為。從一個(gè)博弈的角度來(lái)說(shuō)，汽車維修行業(yè)并不是壟斷行業(yè)，有4S店想要賺取暴利，就會(huì)有4S店為了競(jìng)爭(zhēng)而薄利多銷，這是由市場(chǎng)來(lái)決定的。
消費(fèi)者如果感覺這家4S店太貴，可以對(duì)其他4S店進(jìn)行比較，尋找收費(fèi)相對(duì)合理的4S店進(jìn)行維修或保養(yǎng)。 (本文來(lái)源：汽車007周報(bào) )
