從一元并購廣州標致到引入世界同步車型,從4S店模式,到精益生產(chǎn),到成本控制,再到自主品牌,廣州本田都走在了前頭。我們與廣州本田
進入21世紀,在全球油價不斷上漲、環(huán)保壓力驟然俱增的大背景下,美國、歐洲、日本三大汽車派系開始呈現(xiàn)出截然不同的發(fā)展態(tài)勢。
歐洲——憑借強大的技術(shù)實力、精湛的造車工藝以及深厚的汽車文化底蘊,在競爭中穩(wěn)中有升。奔馳、寶馬、大眾、雷諾
事實上,日本車企才是這一輪競爭中最大的得益者,豐田、本田、日產(chǎn)
到底是什么讓日系車企保持如此長久的競爭優(yōu)勢?到底是什么讓他們能夠清晰把握未來發(fā)展的趨勢?他們身上又有些什么東西值得學(xué)習(xí)和借鑒?
從本周開始,《車天下》陸續(xù)推出系列報道:“該向日本人學(xué)什么” ——日系車企成功揭秘。第一期我們走進廣州本田。
專題 文/ 周偉力圖/周偉力 賀江華
細節(jié)處理是日系車企所長
記者:這些年,日本汽車不僅在中國,而且在全世界范圍都取得成功,您認為主要的原因有哪些?
付守杰:其實,日系車業(yè)不見得每一家做得都成功,即使在汽車行業(yè)也有做得不好的企業(yè)。從理念上講,美國企業(yè)擅長“戰(zhàn)略”,而日系車企則專注于“戰(zhàn)術(shù)”。日系車企有時候很單純,目標也很單一,所以讓許多人看起來似乎是沒有“戰(zhàn)略”,不過,在我看來,沒有具體的戰(zhàn)術(shù)實操,再好的戰(zhàn)略目標也無法實現(xiàn)。而戰(zhàn)術(shù)如果實施得當(dāng)?shù)脑?,其實也可以起到?zhàn)略的作用。
從市場競爭來說,想獲得真正的成功,并不是拿到了一個好產(chǎn)品就可以了,你還要把它做好。一個優(yōu)秀的汽車企業(yè)不僅要保證產(chǎn)品品質(zhì),還要懂得壓縮成本。保證產(chǎn)品品質(zhì),取決于生產(chǎn)線能否穩(wěn)定、健康地運行。舉個例子,現(xiàn)在我們的生產(chǎn)線是50秒生產(chǎn)一輛車,這個節(jié)拍下,會不會經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)備故障,供應(yīng)商物流鏈有沒有問題,產(chǎn)品會不會經(jīng)常出現(xiàn)一些廢品、次品,這些都是很重要的細節(jié)把握,而細節(jié)處理正是日系企業(yè)擅長之處。
記者:現(xiàn)在有很多廠家在提“向日系車企學(xué)習(xí)”,從產(chǎn)品、營銷、銷售渠道等各個方面都在學(xué),但大多數(shù)只得其形,未得其髓,這是為什么?
付守杰:事實上,廣州本田的發(fā)展本身就是解放思想的歷史,不斷創(chuàng)新的歷史,與改革開放的宗旨不謀而合,聽起來很簡單,也很耳熟,但這就是廣州本田成功最大的秘訣。舉個例子,在產(chǎn)品導(dǎo)入的模式上,七八年前,當(dāng)其他合資廠還拿在國際市場上使用時間比較長的車型來中國,本田就率先在中國投放世界同步車型,一下子就抓住了市場,抓住了用戶?,F(xiàn)在看起來當(dāng)然容易,但當(dāng)時沒人想到這么做。
展望未來,其實還是那個問題:看你能否一直堅持解放思想,能否堅持不斷創(chuàng)新。
再舉一個例子,汽車界的4S店模式是廣州本田最先采用的。但是現(xiàn)在別的廠家也都采取這一模式了,而且在這個基礎(chǔ)上不斷增加新的內(nèi)容。而且汽車消費市場用戶的需求也在不斷地變化,假如廣州本田滿足現(xiàn)況,沒有根據(jù)用戶的變化不斷提升自己,那么就很容易被淘汰。
低成本是“管”出來的
記者:日本企業(yè)善于成本控制,這在業(yè)界幾乎是一個共識,他們在成本控制上有什么“竅門”?
付守杰:很多人認為,日本車企的成本控制是不是就等于擠壓供應(yīng)商的價格?其實不是,在生產(chǎn)過程中,點點滴滴都是可以壓縮費用。低成本是管理管出來的,員工、供應(yīng)商會按照我們的節(jié)拍來進行工作,反過來這也會促使整個管理能力的提高,從而形成一個良性的循環(huán),對成本控制的效果就非常明顯。
舉一個例子,幾年前,國家要求汽車國產(chǎn)化率必須達到40%,我們很快達到了,現(xiàn)在我們的國產(chǎn)化率甚至達到90%。國產(chǎn)化率的提高直接帶來成本的不斷下降以及供應(yīng)商能力的不斷提高。為什么這么說呢?國產(chǎn)化率就是要求零配件在國內(nèi)生產(chǎn),這就要求我們在零配件生產(chǎn)能力、供應(yīng)能力、研發(fā)能力上必須有更多更好的改善。這些地方都是為什么廣州本田能在全國汽車廠家里,利潤數(shù)一數(shù)二,并一直保持這樣的位置的重要原因。
記者:除了引入國際同步車型、4S店銷售模式等,您覺得廣州本田還給中國汽車業(yè)帶來哪些值得學(xué)習(xí)和借鑒的東西?
付守杰:事實上,廣州本田不僅自己獲得成功,同時也提升了供應(yīng)商及機械設(shè)備商的水平。舉一個例子,在廣州本田增城新工廠所采用的設(shè)備中,國產(chǎn)設(shè)備占50%,據(jù)我們了解,合資企業(yè)里面國產(chǎn)設(shè)備達到50%的,只有我們。為什么能夠?qū)崿F(xiàn)這一點,因為在整個設(shè)備采購過程中,我們的員工有對設(shè)備認知和判斷的能力,當(dāng)國產(chǎn)設(shè)備達不到我們的要求時,我們要求機械設(shè)備商進行技術(shù)革新與改造,從而達到要求。比如,在新工廠采用的一種注射機,生產(chǎn)節(jié)拍要求45秒注射一次,但是國產(chǎn)設(shè)備要90秒才能注射一次。這可不行,再便宜我們也沒法用,那該怎么辦?我們想,向機械設(shè)備商提工程改造要求和技術(shù)改造方案。經(jīng)過努力,機械設(shè)備商提供的產(chǎn)品最終達到了45秒的工作頻率。因此在增城新工廠可以看到有兩臺注射機:一臺是日本出的,一臺是國產(chǎn)的,并擺在那里,一樣的生產(chǎn)節(jié)拍,一樣的效率,當(dāng)然國內(nèi)的設(shè)備性價比更高。
小資料
廣州本田在1998年7月1日成立,兩個最大的股東為廣州汽車集團和日本本田技研工業(yè)株式會社,雙方各占50%股份,合作年限為30年。
在產(chǎn)品方面,按照產(chǎn)品技術(shù)與世界同步并適合中國國情的原則,廣州本田一開始就引進世界當(dāng)前的最新技術(shù),并且技術(shù)不斷滾動發(fā)展,保持與世界水平同步。
廣州本田實行的是以同步物流為中心的及時供應(yīng)系統(tǒng),同時所有的大型和中型零件都采用“同步供貨”,即按照實際要進入總裝車間的產(chǎn)品順序,有關(guān)的零件及時直接送到總裝的工位上。通過這種方式,可以使零件沒有了中間庫存,由此帶來的物流成本就比較低,零件占用資金所導(dǎo)致的成本也比較低。
廣州本田沒有設(shè)立單一的品質(zhì)部,把質(zhì)量管理職能落實到形成產(chǎn)品質(zhì)量的各相關(guān)部門。廣州本田不光注重產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制,而且在國內(nèi)率先把質(zhì)量管理向供應(yīng)商和市場兩端延伸,并推行全員全過程質(zhì)量管理。
一位從廣州標致到廣州本田的老員工對比兩個企業(yè)時的感言:“最大不同是管理細了”
員工有話說
廣本的員工無疑是幸福的,他們的待遇在國內(nèi)所有汽車廠里不算最好的,但卻也不差,如果在記者接觸過的汽車廠家中比較,廣州本田可以排到中上游水準。在采訪完付守杰以后,我們又走進廣州本田的生產(chǎn)線車間,與廣州本田普通的員工來了一次近距離接觸。
廣州本田員工給人感覺很樸實,很熱情,幾乎有問必答。
“工作累,但很充實”——五年時間,王萬榮從一個普通的大學(xué)生成長為技術(shù)精湛的車間主任。
問:你進入廣州本田有多長時間了?未來幾年還會繼續(xù)待在這里嗎?
王萬榮:我一畢業(yè)就進入廣州本田,已經(jīng)五年了,現(xiàn)在升任至車間主任,管理一個項目??偟膩碚f,我對于現(xiàn)狀非常滿意。廣州本田有一套很詳盡的人才培養(yǎng)計劃,會根據(jù)每個人的特長幫你規(guī)劃未來的發(fā)展方向,當(dāng)然也會照顧到個人的意愿與興趣。在將來很長一段時間,我還是會留在廣州本田,因為學(xué)到很多東西,譬如我經(jīng)常出差去日本,和日本的員工一起交流工作心得,他們會把掌握的先進理念告訴你,比如生產(chǎn)工藝的改進、生產(chǎn)效率的提升等,工作空間很大,很累但很充實。
我們工作時間是固定的,一到時間點,你就可以收拾東西下班,下一班的員工會來接手,極少需要加班加點。而且,每年公司會為生產(chǎn)線工人專門安排一個全面專業(yè)的體檢,當(dāng)中包括專門測試聽力、心肺等項目,確保員工們的身體健康。
問:現(xiàn)在物價不斷在上漲,對你們生活影響大不大?
王萬榮:其實還是有影響的,每天的支出大了,但是公司考慮也周到,譬如多發(fā)一個月的獎金,其次每天食堂工作餐的標準從原先的11元提升到13元。對于新員工,公司還提供宿舍,每個月只要交100多元的水電費,很便宜。不過,員工宿舍通常只能住一年,一年后你要自己解決,公司每個月會給你一定的住房補助。
至于買房,就要看個人了,這些年來的房價上漲有點不正常,遠遠超過了工資上漲的幅度,所有的企業(yè)都面臨這樣的問題,廣州本田每年工資的提升幅度總體來說還是不錯的,因為我有很多同學(xué)在其他企業(yè),我們私底下有比較過。
“工作、醫(yī)療我從來沒擔(dān)心過”——史林,一位從標致到本田的老員工,經(jīng)歷廣州本田的各個發(fā)展階段。
問:新勞動法實施,廣州本田有沒有采取一些“手段”清退一些老員工?
史林:沒有,完全沒有,我在這里算是老員工了,經(jīng)歷了從標致到本田的轉(zhuǎn)變,也看到了廣本的崛起,中間很少清退員工,不少是自己主動走的。新勞動法實施到現(xiàn)在,我還沒聽說過有老員工被清退的,工會還經(jīng)常組織我們?nèi)W(xué)習(xí)新勞動法的新規(guī)則,要讓我們清楚知道這一新法規(guī),并用之保護自己。
問:那么從標致到本田,你感覺有何不同?
史林:最大的不同是管理細致很多,以前標致中外雙方互相扯皮的事情很多,現(xiàn)在就沒有,每個人都有明確的崗位,明確的工作時間表,即使你想偷懶都不行,因為你的節(jié)拍跟不上,馬上會影響后面的工序。加上廣州本田的車好賣,所以員工的士氣一直很高,這一點是以前標致沒有的。
問:那作為一個老員工,你的各項保險怎樣?特別是醫(yī)療保險。
史林:公司給每個員工買了五項保險,此外好像還有商業(yè)醫(yī)療保險。由于我工作時間年限很長,我現(xiàn)在到衛(wèi)生所看病只需花1元,其他都可以報銷,所以一點也不擔(dān)心。有不少員工因為各方面原因去了其他企業(yè),但是就我了解,更多的人是留了下來,因為廣本這份工作給人感覺是不錯的,就我個人來說,感覺挺滿意的。
經(jīng)銷商有話說
文/鄧莉
“1999年3月26日,第一店隆重開業(yè),廣州本田公司上午下線的第一輛國產(chǎn)雅閣轎車,下午就來到了我們店,而我,就是銷售這第一輛轎車的銷售員?!薄獜V州本田第一店總經(jīng)理袁小華
“記得當(dāng)年,廣州本田在全國首次推出‘四位一體’建店理念的企業(yè),這個理念很新,當(dāng)時業(yè)內(nèi)很多人都在考慮這種模式在國內(nèi)到底是否可行,投資成本是否過大?但是這種營銷理念得到廣汽集團的積極響應(yīng),第一店應(yīng)運而生?!痹偦貞浀?,“當(dāng)時四位一體店的經(jīng)營理念在國內(nèi)根本沒有參照的先例,廣州本田也沒有經(jīng)驗,所以,完全是摸著石頭過河?!痹诮ǖ甑倪^程中,由于都沒有經(jīng)驗,廣州本田無論在人力、技術(shù)方面,都給予了全面的支持。事實證明這種模式成功了。
廣州本田(或者說日系品牌)的什么理念深深吸引了袁總?“消費者沒有想到的,我們提前想到、做到,這樣才能更加深入、全面地讓消費者滿意。這就是廣本的服務(wù)理念,以人為本。譬如第八代雅閣的3.5L推出了VIC服務(wù),即單對單的服務(wù),這又是一個創(chuàng)新。”他說。
袁總認為,汽車作為一個比較高價值的消費品,注重的關(guān)鍵就在于服務(wù)。作為汽車的銷售,必須在這個車賣出去那一天開始到這個車報廢為止做全程的服務(wù),這個階段大概有10年~15年?!跋M者需要廠家在任何時候、任何地方都能夠給他們提供完善的服務(wù),廣州本田就將原來8小時的服務(wù)改成24小時的服務(wù),同時把4S店的地點從省會城市擴大到全國大部分鎮(zhèn)、縣的每一個角落,遍及全國所有客戶。”
“如果用一個詞來形容,廣州本田的產(chǎn)品以及服務(wù)一直是用‘精裝修’的標準在做。從1996年的本田品牌開始,到1999年做廣州本田品牌的售后服務(wù)人員,我感覺廣州本田的成功之處不僅僅是將4S店理念成功引入中國,而是因為它是一個真正將客戶需求擺在首位的汽車品牌。”——廣州本田天河特約銷售服務(wù)店副總經(jīng)理 梁業(yè)聰
“做這么久,不是為別的,而是深深認同這個品牌的服務(wù)理念。”在本田品牌售后這塊從業(yè)13年,廣州本田天河店的副總經(jīng)理梁業(yè)聰?shù)膩眍^并不小,他是廣州本田第一屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽的全國冠軍。
梁總說,從以前的維修廠到4S店模式的轉(zhuǎn)變,他感觸最深的是廣州本田對每個細節(jié)的嚴格要求,從產(chǎn)品制造到服務(wù)步驟,每一點都考慮得很完美。對于員工的要求,甚至細致到服務(wù)時的動作考核?!?S店不只是‘掛羊頭賣狗肉’?!绷嚎偙硎?,廣本首創(chuàng)4S店,重視售后,使車主利益得到最大保障,從“三個喜悅”的服務(wù)理念便可見一斑?!白詮膹V本推出四位一體店的經(jīng)營模式后,其他品牌才紛紛跟隨,現(xiàn)在全國都是4S店。雖然品牌經(jīng)營大方向是一樣的,就看誰更用心做事。”他說參加了很多次亞太區(qū)的售后技能比賽,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在國內(nèi)的售后技術(shù)和服務(wù)水平甚至比國外還高。
旁觀者說
文/王燦彬
施弘:是否成功不僅僅看銷量
施弘也認為,在過去以及未來的日子里,日本車系在中國有很成功的方面,也具有很大的發(fā)展?jié)摿?,這和日本車企特定的地理環(huán)境有關(guān)系,地小人多的環(huán)境造就了濃重的危機感,培養(yǎng)了其吃苦耐勞、事無巨細的特征,因此產(chǎn)品設(shè)計出來比較完善。在營銷服務(wù)領(lǐng)域,日本車企規(guī)劃性特別強,流程相當(dāng)規(guī)范,執(zhí)行力也很強。而上海通用也有自己的優(yōu)勢,對市場理解透徹,市場反應(yīng)速度快,經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的多年發(fā)展具備了很強的競爭力。中國市場是個多元化的市場,無論是日系車,還是美系車,都應(yīng)該有廣闊的天地。
夏治冰:品牌溢價高是一大優(yōu)點
一直以日系車為趕超榜樣的比亞迪銷售公司總經(jīng)理夏治冰認為,日系車多方面值得自主品牌學(xué)習(xí):
1.品牌溢價高:日系車的價格并不便宜,但賣得都不錯,也就是證明日系車的品牌溢價較高,這也是自主品牌最為欠缺的地方,自主品牌最主要的工作是提升品牌價值。
2.渠道布置較為密集:日系車在主要的城市都密布了其網(wǎng)點(4S店),比如豐田汽車(含一汽豐田、廣州豐田、雷克薩斯)在廣州的4S店約有30家,既方便了消費者,又極大地提高了其知名度。
3.服務(wù)的流程規(guī)范。由于經(jīng)營汽車時間較長,日系車在拓展海外市場積累了相當(dāng)經(jīng)驗,因此日系車進入中國市場的時候,在服務(wù)流程方面已經(jīng)積累了一套行之有效的服務(wù)流程規(guī)范,如給顧客進店所倒的第一杯茶都是極有講究,銷售代表怎么接待消費者也是有其規(guī)章制度,這些也是自主品牌所欠缺的。
王粵江:人性化和節(jié)能性最值得學(xué)習(xí)
在長豐汽車已經(jīng)工作26年的獵豹營銷事業(yè)部總經(jīng)理王粵江是個“老汽車人”,他有和日系三菱合作的經(jīng)驗,現(xiàn)在全權(quán)負責(zé)長豐自主品牌獵豹的銷售工作,對日系車和自主品牌的特點了如指掌。他說長豐汽車董事長李建新在公司有句話:“創(chuàng)新是企業(yè)之魂”,這也是創(chuàng)造性地吸收包括日系車企在內(nèi)的成功車企優(yōu)點進行改造而來的。
王粵江非常認可日系車的成功,日系車在銷售上率先設(shè)立了“前店后廠”的4S店模式,長豐吸收后建立了4S店的縮微模式。
至于產(chǎn)品方面,王粵江說,由于汽車文化底蘊方面,本土品牌與日系品牌的差距更為明顯,日系車主要是在從營銷到銷售方面的系統(tǒng)工程執(zhí)行較明顯。這個系統(tǒng)主要是通過經(jīng)銷商將消費者和競爭對手的情況反饋到項目管理,再由生產(chǎn)部門改進舊款車型和推出新車型。
他認為,日系車在人性化和節(jié)能性方面甚至比德系和美系車都還要出色。
采訪后記
細節(jié)上的差距
周偉力
為何日本汽車有著如此之大的競爭力?在花了一天時間深入了解廣州本田后,我們想起采訪中的小細節(jié),或許一家企業(yè)的成功可以從這些細節(jié)的地方看出門道。
我們在廠區(qū)參觀時發(fā)現(xiàn),廣州本田要求載零配件的貨柜車和生產(chǎn)線直接接駁,所以在工廠里經(jīng)??梢钥吹降却玉g的大貨柜車,但這些貨柜車非常有秩序,不會插隊,也不會喧嘩。這些貨車通常不會等太久,進到廠區(qū)馬上有人引導(dǎo),卸完貨以后馬上開走,不會造成任何交通堵塞。
廣州本田有著強烈的時間感。我們的采訪行程是:9:00準時到工廠、9:30專訪付守杰、10:30專訪結(jié)束參觀展廳和生產(chǎn)線、11:00專訪員工、11:30食堂吃午飯。中間時間誤差不超過5分鐘。廣報科員工楊光解釋道,這就是廣本的習(xí)慣,他還舉了一個例子,每年“高溫假”生產(chǎn)檢測需要時,員工一下班,所有檢修設(shè)備的車輛就開進廠里,生產(chǎn)線一停,檢修就馬上開始。
記得采訪結(jié)束后,付守杰很誠懇地建議道,未來中國本土汽車能占據(jù)怎樣的地位,一方面看他們對技術(shù)的消化能力,另外一方面就要看他們對于細節(jié)的處理能力。的確,本土汽車單論配置價格比可謂是“世界第一”,但往往由于細節(jié)上的瑕疵使得整輛車“低檔化”,如何解決?解鈴還需系鈴人,本土汽車企業(yè)應(yīng)該認真反思一下自己在細節(jié)上的差距! (本文來源:大洋網(wǎng)-廣州日報 )
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