用“滿意工程”留住銷售人才

■朱志宇

筆者不久前參加了一個(gè)由汽車經(jīng)銷商舉辦的活動(dòng)，在閑聊中，不止一位老總提起“人才”問題，并紛紛感慨如今優(yōu)秀銷售人員匱乏且流動(dòng)很快。

隨著汽車保有量的迅速提升，既有汽車專業(yè)知識(shí)又有營銷經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。經(jīng)銷商之間的競(jìng)爭，在一定程度上體現(xiàn)為人才的爭奪。

優(yōu)秀銷售人員的短缺，與國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史不長、相關(guān)的教育培訓(xùn)體系不完善等有關(guān)。從實(shí)踐能力上看，學(xué)校里的課程大都較少與銷售實(shí)踐相結(jié)合，即使是已經(jīng)上崗的員工，普遍是工作時(shí)間較短、經(jīng)驗(yàn)缺乏的年輕銷售人員。于是，那些具有一定工作經(jīng)驗(yàn)和銷售業(yè)績的人才就成了香餑餑。跳槽事件頻繁發(fā)生，銷售人員之間的流動(dòng)呈加速度趨勢(shì)。

筆者認(rèn)為，高薪挖人的做法只能招攬人才，很難留住人才。經(jīng)銷商在面對(duì)人才問題上，應(yīng)該考慮如何將人才留在身邊，而不是在人員流動(dòng)后，才去挖空心思“挖人”。經(jīng)銷商在告誡員工要讓顧客滿意之前，首先要做到讓員工滿意。這就需要打造一個(gè)“滿意工程”，管理者要充分了解員工需求，幫助和培養(yǎng)他們，并給予員工成就自我的機(jī)會(huì)。通過培訓(xùn)和實(shí)踐操作，讓其業(yè)務(wù)水平不斷提升。更重要的是應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)吸引人才的氛圍，減少人員流失。就像一位經(jīng)銷商所說：“要把員工真正當(dāng)作自己的戰(zhàn)友，而不是雇傭勞動(dòng)者。要注重感情留人，讓員工共享企業(yè)發(fā)展壯大的財(cái)富和成長平臺(tái)。”

(本文來源：中國汽車報(bào) )