自選車牌 | 違章查詢 | 年審代辦會員登錄 | 用戶注冊

欲速則不達“口碑”“服務(wù)”才是關(guān)鍵

來源:都市風新聞網(wǎng) 作者:都市風新聞網(wǎng) 日期:2009年05月13日 字體大小:【
來源:大洋網(wǎng)-廣州日報 作者:陳鑫欣

  新雅閣、蒙迪歐致勝邁騰、二代馬自達6……在今年第四季度集中亮相,提前點燃了明年中高級車市場的戰(zhàn)火。新雅閣廣州車展的隆重亮相,拋出了“重奪中高級市場銷量冠軍”的口號;而凱美瑞也毫不示弱,誓稱“凱美瑞銷量第一的地位不可撼動”;蒙迪歐致勝則直接低價出擊,高性價比讓人心動;邁騰突破產(chǎn)能限制,進入車型平穩(wěn)期。

中高級車市風云莫測,各大廠家紛紛使出看家本領(lǐng),勢必在這個高利潤、重影響力的細分市場拼出個你死我活。

  而事實上,奪天下者并非銷量冠軍,而是口碑和服務(wù)。

  有時候,刻意追求銷量,反而是欲速則不達。低價銷售固然是吸引消費者的一大因素,但由于人們的社會認知以及由于刻板印象而形成的價值評判標準,很有可能認為“價格低的質(zhì)量也不好”。這雖然有可能是消費者的錯誤認識,但誰叫現(xiàn)今市場上假貨次品泛濫呢?

  所以,價格戰(zhàn)或許能打一時,但不能打一世。

  在某種程度上,對企業(yè)而言,踏實做好售后服務(wù),在品質(zhì)和口碑上提升品牌效應(yīng),比單一車型某一時期叫賣更具生命力。

  所以廣州本田很聰明,在拋出“重奪中高級市場銷量冠軍”的口號之后,又立即補充說明“是要奪取品質(zhì)冠軍和服務(wù)冠軍”。其執(zhí)行副總付守杰補充說,如果品質(zhì)和服務(wù)跟不上,即使拿到了銷量冠軍,也不是一件很榮耀的事情。因為單純追求銷量并不難,只要把價格降得足夠低,任何車型都有可能當上銷量冠軍,但是,如果這個銷量冠軍是以降低品質(zhì)、降低服務(wù)水平為代價的話,廣州本田寧可不要。而同為日本企業(yè)的豐田,也更是注重售后服務(wù)的品質(zhì),在每一個細節(jié)上都力臻完美。大眾集團明年也要在中國全面提升服務(wù)品質(zhì),據(jù)其高管蘇偉銘透露,明年大眾從進口大眾開始,一汽大眾、上海大眾都要逐步進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的改革,用他的話來說,“4S店是直接面向車主的服務(wù)終端,一點都馬虎不得”。當然,本土品牌也有長足的進步,榮威算是本土品牌中高級車的優(yōu)秀代表,不論從服務(wù)上還是口碑上都很不錯。

  不過,說得輕巧,做起來卻不容易,不少銷售員的態(tài)度確實“十分湊合”。

  最明顯的一點就是在車展上,我替要買車的朋友咨詢車型解說員,算是見識了某些品牌現(xiàn)場解說員“惜字如金”的厲害。不論問什么,她都能用“不知道”“嗯”“不”等不超過三個字的回答來答復(fù)你,我差點沒被其“三字真言”給嗆倒。我想,就算它再怎么便宜,甚至倒貼錢給我,我也不會動一絲要買它的念頭——誰也不想今后上其4S店修個車好像還是我的錯似的。

[責任編輯:admin]
發(fā)表評論(只顯示最新5條。評論內(nèi)容只代表網(wǎng)友觀點,與本站(都市風汽車網(wǎng))立場無關(guān)!)

車行推薦更多>>
東莞汽車網(wǎng) | 廣告服務(wù) | 友情鏈接 | 網(wǎng)站地圖 | 人才招聘 | 聯(lián)系我們
  
Copyright(c) 2001-2011 都市風汽車網(wǎng)版權(quán)所有 東莞汽車網(wǎng)-網(wǎng)絡(luò)第一媒體門戶網(wǎng)站,關(guān)注東莞汽車行業(yè)動態(tài)!
經(jīng)銷商QQ群:35797966 東莞汽車團購QQ群:35909801 常年法律顧問:王樹江律師 信息產(chǎn)業(yè)部備案:粵ICP備09221017-1號 
地址:東莞市南城區(qū)莞太路石鼓路段盛嘉汽車城B10號  電話/傳真:0769-23125310  E-mail:19917538#qq.com(把#替換為@)  合作QQ:①19917538  

東莞網(wǎng)絡(luò)警察網(wǎng)上報警不良信息舉報工信部備案