差距何在國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修為何罕見(jiàn)代步車(chē)

在發(fā)達(dá)國(guó)家，汽車(chē)維修店提供代步車(chē)的服務(wù)很普遍。但是，反觀國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，能為車(chē)主提供代步車(chē)服務(wù)的汽車(chē)服務(wù)商寥寥可數(shù)。與消費(fèi)者服務(wù)預(yù)期有很大差距的原因何在？記者就此展開(kāi)一番調(diào)查——

鳳毛麟角代步車(chē)

不久前，北京康先生的車(chē)出了刮蹭事故，４Ｓ店告知鈑金、噴漆需４天時(shí)間。

康先生的家離４Ｓ店較遠(yuǎn)，即便開(kāi)車(chē)也需近一小時(shí)，于是詢問(wèn)是否能使用店里的維修代步車(chē)。但４Ｓ店給康先生的答復(fù)是：該店沒(méi)有代步車(chē)，不能提供此項(xiàng)服務(wù)。

對(duì)于開(kāi)慣車(chē)的人來(lái)說(shuō)，一旦沒(méi)車(chē)會(huì)感到諸多不便。記者通過(guò)與一些消費(fèi)者攀談，了解到很多車(chē)主也像康先生一樣，希望修車(chē)期間能有輛代步車(chē)。那么，眾多品牌４Ｓ店有多少家能為車(chē)主提供代步車(chē)服務(wù)呢？

僅一成多４Ｓ店提供代步車(chē)

記者以普通車(chē)主身份電話咨詢了９個(gè)汽車(chē)品牌在京的３０家４Ｓ店，其中上海通用３家、一汽－大眾４家、上海大眾３家、奇瑞汽車(chē)３家、廣州本田４家、一汽豐田３家、東風(fēng)日產(chǎn)３家、北京現(xiàn)代４家、長(zhǎng)安福特３家。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被訪的３０家４Ｓ店中，除一汽豐田頂級(jí)版本皇冠車(chē)主可以享受代步車(chē)外，能為全車(chē)系車(chē)型提供代步車(chē)的僅有４家門(mén)店，約占被訪４Ｓ店總數(shù)的１３％。

提供代步車(chē)有條件

在提供這項(xiàng)服務(wù)的４家店中，僅一汽－大眾北京捷亞泰汽貿(mào)有限公司１家提供免費(fèi)代步車(chē)。

目前，捷亞泰配備了１５輛奧拓作為代步車(chē)，供無(wú)法當(dāng)日取車(chē)的車(chē)主代步。

按照捷亞泰的規(guī)定，所有一汽－大眾車(chē)型，只要當(dāng)天無(wú)法提車(chē)，車(chē)主在交付３００元押金后便可免費(fèi)使用代步車(chē)兩天。還車(chē)時(shí)，給車(chē)加滿油即可。使用代步車(chē)兩日以外的，則需每天加收５０元。待一個(gè)月后查明待步車(chē)使用期間無(wú)違章記錄，再退還３００元押金。

據(jù)捷亞泰工作人員介紹，１５輛代步車(chē)均上了全險(xiǎn)。如果車(chē)主在使用期間發(fā)生交通事故，將由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)?！埃保递v代步車(chē)的車(chē)況還算不錯(cuò)，店里都會(huì)定期為它們做清理和保養(yǎng)?！惫ぷ魅藛T告訴記者。

與捷亞泰相比，另外可提供代步車(chē)服務(wù)的４Ｓ店均不免費(fèi)。

一汽－大眾北京慶洋汽車(chē)服務(wù)有限公司花鄉(xiāng)店和菜戶營(yíng)店各有一輛捷達(dá)作為“專職代步車(chē)”。慶洋花鄉(xiāng)店代步捷達(dá)上了全險(xiǎn)，只為會(huì)員服務(wù)，而且要收取一定費(fèi)用。“每天收１５０元，限１００公里之內(nèi)，油費(fèi)自理，再交１００元押金?！币晃?NOBR oncontextmenu="return false;" onmousemove=kwM(7); id=key7 onmouseover="kwE(event,7, this);" style="COLOR: #6600ff; BORDER-BOTTOM: #6600ff 1px dotted; BACKGROUND-COLOR: transparent; TEXT-DECORATION: underline" onclick="return kwC(event,7);" onmouseout="kwL(event, this);" target="_blank">工作人員告訴記者。

東風(fēng)日產(chǎn)華盛昌專營(yíng)店則將一輛藍(lán)鳥(niǎo)作為“專職代步車(chē)”，雖然沒(méi)有押金，但每天收費(fèi)３００元。

代步車(chē)失衡的供求比例

上述四家店的代步車(chē)，如果與租車(chē)相比，費(fèi)用確實(shí)要便宜。但是，車(chē)主要想用上代步車(chē)，也不是一件容易的事。除一汽－大眾捷亞泰擁有１５輛外，其余三家均只有一輛代步車(chē)。數(shù)量太少，需要的人太多，使用代步車(chē)需提前預(yù)約，很緊張。

１月１５日下午，記者嘗試電話預(yù)約捷亞泰代步車(chē)，被告知，“今天和明天的車(chē)已經(jīng)全部預(yù)定出去了，現(xiàn)在定車(chē)最早也要后天才能開(kāi)走?！?/P>

據(jù)工作人員介紹，與其他４Ｓ店相比，捷亞泰１５輛代步車(chē)的規(guī)模已經(jīng)不小了，但在供求上似乎永遠(yuǎn)處于緊張狀態(tài)。

與之相比，慶洋唯一的一輛代步車(chē)則更顯緊張?！拔覀兊曛挥幸惠v代步車(chē)，一般根本約不上，如果您著急就問(wèn)問(wèn)花鄉(xiāng)店吧?！睉c洋菜戶營(yíng)店一位工作人員這樣回答記者的詢問(wèn)。當(dāng)記者打電話向慶洋花鄉(xiāng)店預(yù)約代步車(chē)時(shí)，工作人員則告之現(xiàn)在預(yù)約至少要等一個(gè)月?！耙晃卉?chē)主今天剛把代步車(chē)開(kāi)走，他的車(chē)大概要修半個(gè)月，在他后面還排著兩個(gè)人。”

代步車(chē)投入太大

采訪中記者了解到，一些４Ｓ店之前曾經(jīng)有過(guò)代步車(chē)，但后來(lái)又取消了。

比如東風(fēng)日產(chǎn)中汽雷日專營(yíng)店原來(lái)就有代步車(chē)，每日收費(fèi)１００元，但后來(lái)取消了。奇瑞北京中瑞辰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司去年也有過(guò)一輛免費(fèi)的奇瑞風(fēng)云代步車(chē)，自從該車(chē)報(bào)廢后，就沒(méi)再設(shè)過(guò)。

既然車(chē)主們對(duì)維修代步車(chē)有需求，為何多數(shù)４Ｓ店對(duì)開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)表現(xiàn)出并不熱衷的態(tài)度呢？在采訪中，雖然多家４Ｓ店人員表示，提供代步車(chē)既方便了車(chē)主，也有利于培養(yǎng)客戶的信賴度，但他們同時(shí)也表示，目前比較難做到，因?yàn)樘峁┝舜杰?chē)，４Ｓ店需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)、成本非常高。

北京現(xiàn)代旗下４Ｓ店，北京信發(fā)通達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司售后服務(wù)部一位工作人員告訴記者，該店平均每天維修數(shù)十輛車(chē)，如果配備代步車(chē)，少了沒(méi)意義，多了投入又太大?！岸以S多人開(kāi)自己的車(chē)很在意，可開(kāi)別人的車(chē)就不在乎了，導(dǎo)致代步車(chē)過(guò)度磨損?！?/P>

廣本百旺特約銷(xiāo)售服務(wù)店售后部一位工作人員給記者算了筆帳：“購(gòu)入１０萬(wàn)元的代步車(chē)１０輛即為１００萬(wàn)元，購(gòu)置稅和牌照費(fèi)９萬(wàn)多元；每年養(yǎng)路費(fèi)和車(chē)船稅１．５萬(wàn)元，保險(xiǎn)３．５萬(wàn)元，維修保養(yǎng)費(fèi)３萬(wàn)元。這樣計(jì)算下來(lái)，先期投資達(dá)１００多萬(wàn)，以后每年還要投入進(jìn)１０萬(wàn)元。這么大一筆費(fèi)用，店里實(shí)在難以承受?！?/P>

上海通用旗下４Ｓ店，北京勤和汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司一位工作人員則道出了另外一個(gè)原由：“代步車(chē)的品牌不好選，眾口難調(diào)，凱越車(chē)主要?jiǎng)P越，君越車(chē)主要君越?？蛻舻囊蟾饔胁煌腥讼Ｍ峁┳詣?dòng)擋車(chē)，有人希望提供同級(jí)車(chē)，有人要求是個(gè)車(chē)就行。如果統(tǒng)一用其他品牌的小型低端車(chē)，雖能降低費(fèi)用，但又與品牌形象不符。再就是對(duì)好多車(chē)主來(lái)說(shuō)，車(chē)況不熟容易出事故?！?/P>

采訪中，多數(shù)受訪４Ｓ店表示，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，店里無(wú)法開(kāi)展維修代步車(chē)服務(wù)。 (本文來(lái)源：網(wǎng)易汽車(chē)社區(qū) )