勇于負責彰顯自信從利亞納召回看昌河鈴木

　　昌河鈴木公司決定從9月1日起，對2005年10月27日至2007年6月9日期間生產(chǎn)的手動擋利亞納進行召回，共計11716輛。車型包括利亞納CH7160、CH7160B、CH7161和CH7161B型轎車，4款車型的排量均為1.6L排量。

　　召回的原因是：日本鈴木公司決定在全世界對手動檔利亞納實施召回(免費更換變速器操縱鋼索銷釘卡子)，盡管目前國內(nèi)利亞納汽車沒有接到或出現(xiàn)過此類投訴和故障，但江西昌河鈴木汽車有限責任公司按照日本鈴木公司的要求，本著對國內(nèi)利亞納用戶認真負責的態(tài)度和精神，也決定實施召回(予以全部免費更換變速器操縱鋼索銷釘卡子)。

　　詳細召回內(nèi)容：是由于利亞納手動檔變速器操縱鋼索銷釘“卡子”形狀不當，在換檔時出現(xiàn)“卡子”與換擋支座可能產(chǎn)生干涉，長時間操作有可能會造成擋“卡子”疲勞斷裂，造成鋼索從控制手柄上脫落，從而導(dǎo)致?lián)跷粺o法切換。

　　這是昌河鈴木公司的首次召回，一石激起千層浪，召回令一出，即被各大媒體大量轉(zhuǎn)載。召回已經(jīng)不時什么新鮮事了，但昌河鈴木公司在利亞納銷售形勢非常嚴峻的時候，到目前沒有一例事件上報的情況下，依然本著為用戶負責的高度責任感，冒著引發(fā)形象危機、信譽危機、媒體危機的風險毅然上報國家質(zhì)檢總局召回上萬輛利亞納轎車！確實需要很大的勇氣！

　　此次召回的主角---手動檔利亞納轎車?；蛟S正是基于對質(zhì)量自信，昌河鈴木才有此驚人之舉！媒體對昌河鈴木此舉或褒或貶，但廣大利亞納用戶對昌河鈴木的此舉予以充分的肯定和支持?！皬S家能勇敢面對部件缺陷，果敢地召回問題汽車，值得表揚！”“我對廠家的做法表示理解與配合，畢竟一輛車需要成千上萬的零件拼湊而成，出現(xiàn)小問題可以理解。像奔馳、寶馬、三菱等汽車生產(chǎn)廠商同樣有過類似的召回行動。個人認為，這是汽車生產(chǎn)廠家對車主負責、維護車主利益、保護用車者安全的一種表現(xiàn)。我們應(yīng)給予積極的配合。”“有招回看來昌河已經(jīng)成熟多了啊!不象有的廠有錯打死也不承認!其實國外每一年都有很多招回事件的啊.呵呵!”利亞納官方論壇愛卡汽車論壇上車主對昌河鈴木此舉都給予了充分肯定。

　　昌河鈴木同時還公布兩條召回服務(wù)熱線電話以及時解決用戶的疑問和顧慮 ，說明已經(jīng)做好具備了危機公關(guān)的各方準備。從此次召回事件讓人看到了一個負責、自信、成熟的昌河鈴木，也讓人看到我們廣大的消費者和媒體也在逐漸走向成熟負責！衷心的希望我們企業(yè)越來越成熟！衷心的祝愿昌河鈴木一路走好！