新華網(wǎng)沈陽5月9日專電（記者孟喚）消費者與商家接觸，眼下聽到最多的可能就是天花亂墜的承諾了。然而，承諾究竟能否“保鮮”，卻成了消費者普遍的擔(dān)憂。
日前，記者在大連采訪時發(fā)現(xiàn)，這個市甘井子區(qū)消費者協(xié)會接到的幾起投訴，都是因為商家服務(wù)質(zhì)量跟不上承諾而引發(fā)的糾紛。
消費者張先生買轎車時，4Ｓ店承諾終身為其免費洗車。然而，等到汽車銷售量增加，享受售后服務(wù)及免費洗車數(shù)量大增，4Ｓ店竟然一紙告示，取消了對用戶免費洗車的承諾，引發(fā)消費者不滿，紛紛投訴。無獨有偶，外地來大連的李先生也遇到了類似的問題。去年，他買了某品牌轎車，當(dāng)時4Ｓ店承諾“免費保養(yǎng)6次”，但并沒告知是在保修期內(nèi)使用有效。于是，李先生享受了4次免費后，突然被告知已過時限。為此，李先生來到消協(xié)投訴。
遼寧省消費者協(xié)會秘書長馮安祥提示，承諾或約定是合同條款中的重要內(nèi)容，作為企業(yè)和經(jīng)營者必須按照自己的實際能力和誠信原則進行承諾，并在實踐中兌現(xiàn)承諾，注意對售后服務(wù)承諾進行“保鮮”。同時，作為消費者應(yīng)當(dāng)將口頭承諾變成書面協(xié)議或在合同條款中加以注明，以方便維護自身的權(quán)益。
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