ABSTRACT: Customers who want to buy the second car are paying more attention to auto reparation or maintenance. The higher price and worse quality are regarded as the serious disadvantages by many customers.
近年來，隨著國內(nèi)汽車消費市場的逐漸成熟，汽車消費者不再僅僅關(guān)注價格、裝備，對售后服務的關(guān)注程度也在逐漸上升。國內(nèi)眾多的汽車廠家也開始認識到，汽車業(yè)競爭與售后服務的競爭密不可分，真正主宰未來勝負的關(guān)鍵就是服務。為了了解消費者對汽車售后服務業(yè)現(xiàn)狀的一些基本看法，網(wǎng)上車市在3月上旬進行了一次調(diào)查，調(diào)查通過網(wǎng)上發(fā)布問卷，消費者在線回答并提交的方式進行，最終得到有效問卷827份。
調(diào)查顯示首次購車的消費者最關(guān)注的是汽車的價格和質(zhì)量，而二次購車的消費者最關(guān)注的問題是汽車的質(zhì)量和售后服務。通常首次購車的消費者經(jīng)濟實力遜于二次購車的消費者，因此他們更加在意汽車的價格。而二次購車消費者經(jīng)歷過買車、保養(yǎng)、維修，因此他們更加清楚售后服務的重要性。
調(diào)查顯示超過半數(shù)的消費者對汽車售后服務不滿意，對售后服務滿意的僅為15%?？梢妵鴥?nèi)的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)還有很多地方值得提高，這應該足以引起汽車售后服務相關(guān)人士的重視。
調(diào)查顯示消費者對售后服務最不滿意的主要有三點，維修價格高、維修質(zhì)量差、維修過程不透明。國內(nèi)汽車維修保養(yǎng)行業(yè)還不是很規(guī)范，相關(guān)法規(guī)和制度也不是十分健全，這就造成了維修價格高、質(zhì)量差等缺點。
調(diào)查顯示保修期過后，大多數(shù)消費者會選擇大型修車場做汽車維修，其次是正規(guī)4S店。可見消費者還是比較信賴大型修車廠和4S店的。不過相對4S店，消費者更加愿意選擇大型修車場做汽車維修，這主要還是由于在大型修車廠修車的花費要略低于4S店。
總而言之，隨著汽車消費者消費理念的日益成熟，汽車售后服務也更加受到關(guān)注。暴露在汽車維修過程中的主要問題是價格過高和質(zhì)量較差。
源自:網(wǎng)上車市研究中心
