錦湖輪胎召回事件開始變味。
2011年5月15日，錦湖輪胎中國(guó)董事長(zhǎng)李漢燮就其輪胎召回事件第二次表態(tài)稱：“不管是召回的輪胎還是因檢測(cè)而更換的輪胎，品質(zhì)都沒有問題?！睋Q言之，錦湖輪胎在產(chǎn)品沒有問題的情況下進(jìn)行了一場(chǎng)舉國(guó)關(guān)注的召回。這是什么意思？
在錦湖輪胎事件爆發(fā)之初，這家韓國(guó)輪胎制造商質(zhì)疑央視對(duì)問題輪胎的界定標(biāo)準(zhǔn)，繼而在央視上因產(chǎn)品質(zhì)量問題公開道歉，再后對(duì)輪胎進(jìn)行召回。現(xiàn)在事情變成了，錦湖輪胎沒有問題。在這一系列態(tài)度轉(zhuǎn)變的過程中，錦湖輪胎意欲呈現(xiàn)什么樣的道理，值得玩味。這其中發(fā)生的變化可以分解成兩部分：一是究竟是什么力量導(dǎo)致錦湖輪胎進(jìn)行召回；一是究竟是什么力量讓錦湖輪胎翻供，尤其是能夠跨過之前的阻力。
這回到了事情發(fā)生之時(shí)，作為一個(gè)在中國(guó)的納稅大戶，錦湖輪胎怎么成為央視的獵物。這期間涉及的利益博弈，在事發(fā)時(shí)應(yīng)該處于隱蔽狀態(tài)。否則，按照中國(guó)汽車市場(chǎng)的潛規(guī)則，這件事情不可能昭告天下，它在事發(fā)前就可能被各種力量所屏蔽。這其中暴露出來(lái)的問題是，錦湖輪胎事件在事發(fā)時(shí)，就存在相關(guān)利益方難以達(dá)成一致的可能性。所以，導(dǎo)致了錦湖輪胎事件能以莊重嚴(yán)肅的聲音被傳播。錦湖輪胎的錯(cuò)誤是“輕敵”——忽視了央視的能量。
未曾想到，在事情爆發(fā)后，它波及的范圍太廣，諸多的整車制造商都涉入其中。以錦湖輪胎的產(chǎn)量而論，不可能僅僅只有三家整車制造商。然而事實(shí)是，官方僅僅給出了北京現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞、長(zhǎng)城。那么，剩余的整車制造商都有誰(shuí)？他們?nèi)绾翁舆^這件事情的沖擊？這一系列的問題不僅困擾錦湖輪胎而且會(huì)困擾部分整車制造商以及圍繞他們的利益團(tuán)體。
在李漢燮此番表態(tài)之前，經(jīng)歷了復(fù)雜的談判過程，否則李漢燮與錦湖輪胎斷然不敢翻供。需要說(shuō)明的前提條件是，這一過程與所謂的證據(jù)無(wú)關(guān)。在目下的中國(guó)，證據(jù)是不存在的?；蛘哒f(shuō)，證據(jù)僅僅是利益的外包裝。
現(xiàn)在，李漢燮把這層外包裝拿來(lái)示人。他在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：“為了重新恢復(fù)消費(fèi)者的信心，錦湖輪胎在沒有質(zhì)量問題的情況下自發(fā)組織了一場(chǎng)召回。”這樣的操作并不高明。從公關(guān)的角度看，這沒有任何的智慧可言。
既然錦湖輪胎召回丑聞本就是葫蘆案，那么李漢燮應(yīng)該把整個(gè)事情和盤托出，這樣才能達(dá)到目的。在說(shuō)出整個(gè)事情的過程中，李應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)是誰(shuí)策劃了這起事件，為什么錦湖輪胎會(huì)被挑中。其次，為什么涉入這件事情的只有三家整車制造商，其他與此事有關(guān)而未進(jìn)行召回的整車制造商還有誰(shuí)。這些未被曝光的整車制造商與錦湖輪胎之間達(dá)成了怎樣的利益交換。再次，李漢燮與錦湖輪胎為什么選擇在此時(shí)作出這樣的舉動(dòng)。
李漢燮與錦湖輪胎表態(tài)的根本目的是擔(dān)心利益受損，召回事件對(duì)中國(guó)的汽車消費(fèi)者會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生影響。李本人也表示，召回本身是為了減少消費(fèi)者的疑慮。那么，錦湖輪胎應(yīng)該做得更徹底，更透明。否則，這樣的說(shuō)明不會(huì)產(chǎn)生積極的效果。
就目前的態(tài)勢(shì)而言，最大的疑慮者并不是中國(guó)的錦湖輪胎消費(fèi)者。相反，最大的疑慮者應(yīng)該是錦湖輪胎與李漢燮。在扭轉(zhuǎn)這起召回丑聞的走向之前，需要首先評(píng)估此一態(tài)度的后果。既然錦湖輪胎沒有質(zhì)量問題，那么在翻供后，會(huì)否帶來(lái)央視等力量新一輪的關(guān)注，這種關(guān)注會(huì)需要各方付出什么樣的代價(jià)。如坊間所言，此事是由一家整車制造商所為，那么錦湖輪胎應(yīng)該在這個(gè)基礎(chǔ)上把這家整車制造商圍繞此事的全部信息予以披露。否則，錦湖輪胎很難從這件事情的影響中擺脫出來(lái)。
第二重需要突破的力量是，錦湖輪胎與其供應(yīng)商所組成的利益共同體，怎樣與這件事情的幕后策劃力量進(jìn)行對(duì)決，這無(wú)關(guān)李所說(shuō)的行業(yè)標(biāo)注出臺(tái)等。此事本身與這些制度的關(guān)系并沒有那么直接。如果錦湖輪胎說(shuō)出來(lái)這其中的道理，才能還自身以清白。
唯有如此的態(tài)度，才是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。持久的代表消費(fèi)者的利益，很難獲得消費(fèi)者持久的認(rèn)可。中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展歷程，已經(jīng)無(wú)數(shù)次的證明了這樣的道理。
聰明的疑慮者，應(yīng)該選擇遵從中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的需求做出判斷。
