中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)該如何處理“檸檬車”

    美國(guó)聯(lián)邦和各州都有專門維護(hù)汽車消費(fèi)者權(quán)益的法律，就是汽車保用法，汽車保用法又被稱為“檸檬法”（Lemonlaw），因?yàn)長(zhǎng)emon在美國(guó)俚語(yǔ)中還有一個(gè)意思是“瑕疵品或無(wú)價(jià)值的東西”。“汽車保用法最重要的一點(diǎn)，就是瑕疵汽車在一定次數(shù)的修理中沒(méi)有修好，那么消費(fèi)者就可以把車退回廠家。

    檸檬法給消費(fèi)者提供了三條維權(quán)途徑：非正式爭(zhēng)端解決機(jī)制、仲裁和訴訟。

    只要符合檸檬法的條件，用戶不必上法庭，只要將歷次的汽車修理收據(jù)寄給各州下屬的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，就可以根據(jù)要求換車或退款，而不必花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用。因此，為了得到檸檬法的保護(hù)，車主每次送車到經(jīng)銷商的修理部維修時(shí)，都要將修理單據(jù)妥為保管，并記下送修日期和取車日期。

    另外，消費(fèi)者還可以通過(guò)仲裁調(diào)解，如果仲裁敗訴，仍可以上法庭起訴，一旦上報(bào)到商務(wù)部，商務(wù)部會(huì)對(duì)汽車產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格調(diào)查和處罰。

    瑕疵車在被退回后，廠家可以進(jìn)行修理，再拿到市場(chǎng)上去銷售，但必須在車窗上貼有“Lemon”字樣，日本、英國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)也有類似的要求。檸檬法同時(shí)規(guī)定，出售“檸檬車”須提供至少一年的保用，而且買“檸檬車”的消費(fèi)者依然受檸檬法的保障。這種車的價(jià)格比新車要便宜，但多數(shù)美國(guó)人要么去買新車、要么去買更加便宜的二手車，因此“檸檬車”比較難處理。

    據(jù)報(bào)道，在美國(guó)，每年產(chǎn)生的“檸檬車”約有10萬(wàn)輛，大約是新車銷量的1%，這些瑕疵車經(jīng)過(guò)修理翻新后，95%會(huì)拿到市場(chǎng)上出售。

    經(jīng)歷了9年討論之后，我國(guó)有關(guān)部門對(duì)推進(jìn)汽車三包似乎又有所動(dòng)作，最近公布了汽車三包標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿。我們希望這件事在新的一年里進(jìn)展能夠快一些。

    現(xiàn)在大家對(duì)汽車三包中的很多問(wèn)題充滿擔(dān)憂，比如經(jīng)銷商不給退貨怎么辦？也有人提出“被消費(fèi)者退回的車如何處理”這個(gè)問(wèn)題，這在三包辦法征求意見稿中沒(méi)有寫明，說(shuō)明汽車三包辦法也是一個(gè)“檸檬”。2002年，中國(guó)汽車市場(chǎng)上曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)進(jìn)口的“檸檬車”，這些車是通過(guò)沒(méi)有獲得許可證的經(jīng)銷商進(jìn)口的。這說(shuō)明“檸檬車”確實(shí)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上出現(xiàn)過(guò)，如果按美國(guó)的“檸檬車”生產(chǎn)比例推算，中國(guó)每年至少會(huì)有20萬(wàn)輛“檸檬車”。

    這些車被收回后如何處理？處理不當(dāng)就會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題，最終受害的還是消費(fèi)者。特別是中國(guó)的二手車市場(chǎng)本來(lái)就存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信，消費(fèi)者面臨數(shù)不清的陷阱。

    所以，建議三包辦法對(duì)“檸檬車”的處理做出相應(yīng)的規(guī)定，有關(guān)部門要建立“檸檬車”數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄每一輛“檸檬車”的有關(guān)信息，并且允許消費(fèi)者查詢；“檸檬車”經(jīng)過(guò)修理之后可以再次出售，但是必須標(biāo)明是“退貨”；消費(fèi)者購(gòu)買了“檸檬車”之后，其權(quán)益仍然受三包辦法保護(hù)；如果隱瞞“檸檬車”信息，欺騙消費(fèi)者，應(yīng)該按欺詐處理。