smart皮帶斷裂 官方解決方案即將出臺

    奔馳旗下smart品牌銷量連續(xù)三年大幅提升，不斷增加的保有量也讓smart品牌更加重視中國市場。針對部分smart車主反應的發(fā)動機皮帶斷裂問題，奔馳中國也進行了快速的的反應，smart品牌總監(jiān)李德思先生近日接受網通社采訪時表示：“用戶體驗是我們包括奔馳非常重視的一個問題，這件事情我們已經注意到了，并且正在積極與售后部門協商會盡快制定出一個完整的方案來解決”。 

    此前，奔馳公司在召開的媒體溝通會上不斷申明現在的目標是強調客戶的需求，進一步拉近奔馳與消費者之間的距離，smart作為奔馳旗下的一員也不例外。 

    奔馳smart2009年正式進入中國(此前為小貿車交易)，以其靈活小巧的外形深受中國消費者喜愛。雖然奔馳銷量近年來銷量提升緩慢，smart卻憑借自身優(yōu)勢在中國市場保持著高增占率的發(fā)展。今年，smart3月份銷量達到1900輛創(chuàng)下單月銷量記錄，5月份更是出現同比上漲30%的好業(yè)績。

    奔馳在華為了提高用戶滿意度此前進行了一系列改進售后服務措施。與此同時，奔馳也進行了強化經銷商服務能力的培訓工作，奔馳在中國已經擁有5個培訓中心，在中國市場踐行“修養(yǎng)之道 一脈相承My Service”的售后服務品牌承諾。2012年底，梅賽德斯-奔馳宣布為客戶提供三年質保服務；2013年初，又對保養(yǎng)維修價格進行了調整，并正式在全國范圍內推出售后服務修養(yǎng)套餐。 



    雖然現在smart產品陣容只有for two一款，但不斷出現的限量版?zhèn)€性車型讓smart在中國市場依舊“吃香”。另外，經銷商網絡的飛速拓展、合理的優(yōu)惠以及金融政策，也給smart在華市場帶來不可復制的成功。剩下的，則是看smart將會如何對待售后市場，以完善其品牌建設規(guī)劃。在品牌建設方面，smart也在中國市場下了很大功夫，中國“獨享式”營銷不斷被應用——2012年，深受中國大眾喜愛的NBA著名球星科比?布萊恩特便與smart簽署了長達三年的代言協議，并只針對中國市場。

    售后服務水平將直接影響消費者對于品牌的信任度，官方解決方案的出臺對于消費者固然是好事，同時也有利于smart“城市交通解決方案”的市場定位，為其深深“扎根”中國市場實現可持續(xù)增長發(fā)揮積極作用。