維修價(jià)格那么高 汽車(chē)4S店為何僅有微利？

    近日發(fā)布的《廣州市汽車(chē)維修行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告》稱(chēng)，上半年該市汽車(chē)4S店維修盈利率大都處于10%以下，企業(yè)處于微利水平，另有31.81%的企業(yè)無(wú)盈利或虧損。不少4S店稱(chēng)運(yùn)營(yíng)成本高，生存壓力大，而車(chē)主則紛紛表示質(zhì)疑，認(rèn)為4S店維修價(jià)格過(guò)高，利潤(rùn)究竟去哪兒了？

　　在各大汽車(chē)論壇上，抱怨4S店售后服務(wù)的帖子并不少見(jiàn)，“維修過(guò)度、以次充好、以換代修、配件費(fèi)和工時(shí)費(fèi)過(guò)高”等成為眾多車(chē)主投訴的主要原因。去年5月凌先生的防盜雷達(dá)探頭失靈，他前往一家別克4S店咨詢(xún)，得知要修探頭必須把整個(gè)雷達(dá)換掉，價(jià)格高達(dá)1000多元。最后凌先生在一家普通的汽車(chē)維修店把探頭修好了，僅花了幾十元錢(qián)。

　　就在5月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布了對(duì)汽車(chē)三包等問(wèn)題的詳細(xì)調(diào)研。在對(duì)12個(gè)省、區(qū)、市103家汽車(chē)4S店的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)近半數(shù)汽車(chē)4S店配件摻雜假貨，部分4S店違規(guī)收費(fèi)。對(duì)1000名消費(fèi)者所作問(wèn)卷調(diào)查顯示，有39%的汽車(chē)4S店有隱形消費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題；20%的汽車(chē)4S店在維修車(chē)輛時(shí)曾夸大、謊報(bào)汽車(chē)故障；25%的汽車(chē)4S店曾向消費(fèi)者推薦根本沒(méi)有必要的服務(wù)。

　　在北汽廣州汽車(chē)有限公司工作的一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，4S店的零配件貨源是通過(guò)正規(guī)途徑從主機(jī)廠(chǎng)取得，進(jìn)貨價(jià)比維修廠(chǎng)要貴。特別是一些主機(jī)廠(chǎng)和4S店有合作協(xié)議，不少配件是通過(guò)4S店壟斷銷(xiāo)售的，價(jià)格自然高。一般的維修廠(chǎng)主要貨源有兩種，一種叫做副廠(chǎng)件，也就是一些公司仿制正廠(chǎng)件的配件，另外一種就是部分零部件企業(yè)有零件的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)權(quán)，可以自由對(duì)外銷(xiāo)售該部件?！氨热缯f(shuō)，原廠(chǎng)的雪佛蘭樂(lè)風(fēng)轎車(chē)，一個(gè)后組合燈出廠(chǎng)價(jià)不超過(guò)100元，維修廠(chǎng)相同品質(zhì)的報(bào)價(jià)一般在200元~250元，4S店一般報(bào)價(jià)都在400元以上。壟斷了價(jià)格肯定會(huì)失控?！?

　　廣州市汽車(chē)摩托車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人黃小姐告訴記者，車(chē)主對(duì)4S店定價(jià)不滿(mǎn)的主要原因是信息不對(duì)稱(chēng)。“4S店配件供應(yīng)渠道比較封閉，價(jià)格較貴，而且其運(yùn)營(yíng)成本也比一般修理廠(chǎng)高?！?

　　東風(fēng)日產(chǎn)喜龍店市場(chǎng)部陳經(jīng)理告訴記者，對(duì)于車(chē)主的種種投訴，有時(shí)候他們會(huì)感到委屈?！?S店在向廠(chǎng)家訂購(gòu)零配件時(shí)，往往需要整套購(gòu)買(mǎi)。以與車(chē)輪相關(guān)的零配件為例，一般是訂一套四個(gè)輪的配件，有的客戶(hù)只是前面兩個(gè)車(chē)輪的零配件壞了，但我們不可能只換那兩個(gè)。”

　　記者從廣東省物價(jià)局了解到，目前物價(jià)部門(mén)并沒(méi)有對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)設(shè)定指導(dǎo)價(jià)格。物價(jià)部門(mén)對(duì)4S店的監(jiān)督主要針對(duì)其是否明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格是否進(jìn)行公示。(何東霞 葉小鐘)