“三包”實(shí)施近一月 東莞車(chē)市波瀾不驚

    10月1日起，爭(zhēng)論已久的汽車(chē)“三包”政策正式實(shí)施。政策實(shí)施快一個(gè)月了，在東莞市場(chǎng)上反響如何？記者日前走訪(fǎng)東莞汽車(chē)市場(chǎng)了解到，無(wú)論是“三包”實(shí)行之前業(yè)界期望它帶來(lái)的市場(chǎng)井噴，還是消費(fèi)者針對(duì)“三包”政策的熱烈反響，似乎都沒(méi)有明顯地發(fā)生。

    近期銷(xiāo)量升不能歸于“三包”出臺(tái)
    不少4S店10月到目前為止，銷(xiāo)量都有上升，但是店內(nèi)銷(xiāo)售人員告訴記者，這和“三包”政策出臺(tái)的關(guān)系不太大，多數(shù)顧客還是沖著促銷(xiāo)力度和價(jià)格優(yōu)惠來(lái)的?？窜?chē)的顧客大多沒(méi)有意識(shí)到“三包”政策，即使有詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員也是因?yàn)榭匆?jiàn)店內(nèi)的宣傳介紹。對(duì)于“三包”細(xì)則以及條款細(xì)節(jié)鮮有人問(wèn)津，甚至在簽訂購(gòu)車(chē)協(xié)議時(shí)都無(wú)消費(fèi)者關(guān)注。
    在一汽大眾店正打算購(gòu)買(mǎi)邁騰的準(zhǔn)車(chē)主方有為告訴記者，他對(duì)汽車(chē)“三包”政策完全不了解。“選車(chē)還是看用途、性能和口碑吧。是想在保修期內(nèi)免費(fèi)維修退換一下手機(jī)電器類(lèi)的都不容易，更何況是汽車(chē)呢?！?
    “三包”政策出臺(tái)后，市場(chǎng)的反應(yīng)還是趨于平淡。這反映出三包政策的主要作用還是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠更好保障消費(fèi)者權(quán)益。畢竟目前政策剛剛出臺(tái)，實(shí)施的過(guò)程中肯定需要進(jìn)一步完善。而消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的過(guò)程，汽車(chē)三包也只是一個(gè)參考的因數(shù)，消費(fèi)者更多的是從汽車(chē)品牌和經(jīng)銷(xiāo)商長(zhǎng)期以來(lái)的服務(wù)和口碑做出綜合考量。

    經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為“三包”是利好消息
    節(jié)前，本刊針對(duì)汽車(chē)“三包”走訪(fǎng)了眾多東莞知名車(chē)商。大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，汽車(chē)“三包”對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)是個(gè)利好消息。新法明確了經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，清晰地列明了退換車(chē)的條件，相比現(xiàn)在一出現(xiàn)汽車(chē)消費(fèi)糾紛壓力就一面倒地給了經(jīng)銷(xiāo)商，新法也限制了一些消費(fèi)者無(wú)理性地漫天要價(jià)，對(duì)保護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者都有好處。
    東風(fēng)本田東仁店市場(chǎng)部經(jīng)理李能文認(rèn)為，“三包”對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬，服務(wù)有口皆碑的大品牌更為有利。汽車(chē)“三包”的實(shí)施勢(shì)必導(dǎo)致業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰，產(chǎn)品質(zhì)量差、服務(wù)不好的汽車(chē)品牌就會(huì)逐漸被消費(fèi)者放棄，轉(zhuǎn)而尋求高品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，這些品牌的銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額就會(huì)更高，對(duì)于這些品牌的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，也就更加受益。
    據(jù)了解，許多在東莞有品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的汽車(chē)品牌都提前實(shí)施了汽車(chē)“三包”政策，不少還延長(zhǎng)了不低于3年/6萬(wàn)公里的保修“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”。其中，奔馳8月31日就提前實(shí)施了“三包”，并擴(kuò)大了質(zhì)保期限，同時(shí)提出一定時(shí)間購(gòu)車(chē)的客戶(hù)將享受回溯優(yōu)待方案。奧迪也早在9月2日就提前開(kāi)始實(shí)施汽車(chē)“三包”，且質(zhì)保實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)是3年或10萬(wàn)公里。上海通用更提出近五年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)上海通用汽車(chē)旗下產(chǎn)品，且里程數(shù)不超過(guò)16萬(wàn)公里的用戶(hù)，在原車(chē)質(zhì)保之外可獲贈(zèng)包括動(dòng)力總成部件延長(zhǎng)保修兩年在內(nèi)的一系列售后服務(wù)大禮包。

 
    消費(fèi)者購(gòu)車(chē)淡定是維權(quán)“不輕松”
    據(jù)了解，消費(fèi)者如果想了解車(chē)輛的“三包”信息，可以登錄中國(guó)汽車(chē)“三包”網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)。具體步驟為，登錄網(wǎng)站后，在家用汽車(chē)產(chǎn)品“三包”信息查詢(xún)欄目中，輸入生產(chǎn)企業(yè)、品牌、車(chē)型名稱(chēng)等信息進(jìn)行搜索，即可看到具體車(chē)型的質(zhì)量擔(dān)保條款，以及銷(xiāo)售、修理網(wǎng)點(diǎn)和三包信息。
    記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，雖然“三包”政策出臺(tái)已近一個(gè)月，但是已經(jīng)買(mǎi)車(chē)和打算買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者很少有人會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)查“三包”到底有哪些細(xì)則。正準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)起亞K5的消費(fèi)者李琴告訴記者，看那些政策類(lèi)的東西會(huì)看得很累，現(xiàn)在剛交了定金還沒(méi)提到車(chē)，心思不會(huì)花在“三包”上面，如果車(chē)輛真的出現(xiàn)了什么問(wèn)題，也許才會(huì)考慮仔細(xì)查詢(xún)一下“三包”政策具體是什么內(nèi)容。
    近期購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者中，大多數(shù)人在對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，所關(guān)心的問(wèn)題依然集中在汽車(chē)的品牌、性能等方面，只有極少數(shù)會(huì)提及剛剛落地的汽車(chē)三包政策，其中，多數(shù)的消費(fèi)者僅是提問(wèn)：“有沒(méi)有三包？”“怎么三包？”等簡(jiǎn)單的問(wèn)題，關(guān)于三包細(xì)則以及條款細(xì)節(jié)甚至在簽訂購(gòu)車(chē)協(xié)議時(shí)都鮮有人關(guān)注。
    鴻吉吉普4S店市場(chǎng)部經(jīng)理田澤均表示，從目前收到的消費(fèi)者反饋的信息來(lái)看，汽車(chē)三包對(duì)客戶(hù)群體的影響不大。消費(fèi)者對(duì)于這一塊目前還不是太看重，對(duì)該政策的關(guān)注度并不強(qiáng)烈，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)很少。
    記者也采訪(fǎng)了部分消費(fèi)者，對(duì)汽車(chē)三包，大多數(shù)消費(fèi)者都表示，現(xiàn)在選車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)程序都是提前幾個(gè)月關(guān)注要選購(gòu)的車(chē)型，通過(guò)一切渠道搜集心儀車(chē)型的信息，選車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)主要是看車(chē)輛的性能、功能和安全性等。至于汽車(chē)三包，幾乎所有品牌都大同小異，不會(huì)將此作為選車(chē)的條件，在消費(fèi)者看來(lái)，只有在購(gòu)車(chē)時(shí)選擇了問(wèn)題少質(zhì)量可靠的車(chē)型，才可以毫無(wú)后顧之憂(yōu)，汽車(chē)三包僅是一種事后救濟(jì)的方式。記者在廣汽豐田4S店里遇到剛和先生一起買(mǎi)了一部漢蘭達(dá)的陳小姐，她表示選車(chē)還是看用途、性能和口碑。雖然沒(méi)有詳細(xì)了解過(guò)汽車(chē)三包，但是按照她的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，就是想在保修期內(nèi)免費(fèi)維修退換一下冰箱都已經(jīng)是很麻煩的事情了，更何況是汽車(chē)，估計(jì)會(huì)花很多的時(shí)間和精力去維權(quán)。