豪車外部裝飾件變形，太陽(yáng)曬的？

    “沒(méi)想到花80多萬(wàn)元買的謳歌MDX，使用不到一年就出現(xiàn)外部裝飾件變形的狀況，廠家說(shuō)是外界環(huán)境因素所致，難道是被太陽(yáng)曬的”？10月28日下午，報(bào)料人聶先生指著一臺(tái)本田高端品牌謳歌MDX向記者吐槽，該車外部裝飾件板出現(xiàn)不同程度的變形、脫落和縫隙，其認(rèn)為汽車品質(zhì)有問(wèn)題。東莞紅彤謳歌4S店表示，廠家答復(fù)該車并無(wú)品質(zhì)問(wèn)題，疑因受外界環(huán)境因素影響所致，不予免費(fèi)維修。對(duì)此，4S店承諾自掏腰包免費(fèi)更換。

　　投訴
　　使用不到一年外部裝飾件變形
　　“這輛謳歌MDX車，使用不到一年就出現(xiàn)外部裝飾件變形的狀況，車左側(cè)的A柱外視鏡與車體結(jié)合部的裝飾件、B柱和C柱的裝飾件及車尾頂部的擾流板出現(xiàn)不同程度的變形、脫落和縫隙?！边@些問(wèn)題讓聶先生匪夷所思，“一部80多萬(wàn)的豪車居然會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，還不如同樣停放在工廠車棚里的合資車和國(guó)產(chǎn)車?！?
　　10月28日下午，記者在東莞寮步鎮(zhèn)向西村某電子工廠里的車棚下看到，這款黑色謳歌MDX 3.7L豪華版SUV停放在幾輛車之間，車頭和其他車一樣面朝西邊停放。
　　與其他車不同的是，該車車尾頂部的擾流板不明原因的出現(xiàn)明顯的變形，原來(lái)平直的板面變成波浪形狀；左側(cè)的A柱外視鏡與車體結(jié)合部的裝飾件脫落，縫隙約1厘米寬，小拇指可以放入其中；B柱和C柱緊貼玻璃窗的裝飾件也出現(xiàn)明顯縫隙，約有1毫米寬，用手輕輕按壓有膨脹的觸感。
　　“這輛車是我們公司老板娘的車，她每天從家里開車到工廠，就把車停放在工廠門口附近的公共車棚里，公司有好幾臺(tái)車都停放在這里也沒(méi)出這種問(wèn)題。”聶先生稱，這款謳歌車是去年10月份購(gòu)買的，今年8月份的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使用還不到一年時(shí)間，行駛里程只有19900公里，3次保養(yǎng)都在4S店里做的，也沒(méi)有改裝過(guò)，仍處于保修期之內(nèi)。

　　車主
　　兩次要求免費(fèi)更換無(wú)果
　　聶先生還表示，他們8月份的時(shí)候就曾去過(guò)東莞紅彤謳歌4S店反映過(guò)車輛的問(wèn)題，10月8日也委托過(guò)律師去4S店溝通過(guò)，但兩次溝通都無(wú)果，“打廠家400電話投訴也是同樣的答復(fù)?！敝幐鑿S家認(rèn)為該車不存在品質(zhì)問(wèn)題，疑因該車受外界環(huán)境因素影響，車輛外部裝飾件不給予免費(fèi)維修。
　　“按道理，這種事情不可能發(fā)生，謳歌屬于高端品牌汽車，當(dāng)初購(gòu)買的時(shí)候就是看重其知名度?！甭櫹壬硎荆麄儫o(wú)法理解謳歌廠家給予的回復(fù)，聶先生認(rèn)為：“并沒(méi)有人為破壞，唯一的外界因素就是夏季的高溫，東莞5～8月份的氣溫是比較高，但高溫不至于把車給烤變形，豪車也怕太陽(yáng)曬？再說(shuō)，停放在同一車棚下的其他車都沒(méi)出現(xiàn)變形的問(wèn)題?！?
　　聶先生因此對(duì)謳歌品牌產(chǎn)生質(zhì)疑，“謳歌在中國(guó)市場(chǎng)銷量汽車，就應(yīng)該適應(yīng)中國(guó)的外界環(huán)境，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)責(zé)任?！?

　　車行
　　廠家回復(fù)該車無(wú)品質(zhì)問(wèn)題
　　“聶先生反映的情況是個(gè)特例，謳歌一直都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這種狀況。我們也及時(shí)把該車的照片和檢查報(bào)告發(fā)送給廠家，但廠家認(rèn)為該車品質(zhì)無(wú)問(wèn)題，疑因受外界環(huán)境因素影響，車輛外部裝飾件不給予免費(fèi)維修?！睎|莞紅彤謳歌4S店售后站長(zhǎng)張文慶10月29日表示，經(jīng)銷商為此多次向廠家和相關(guān)部門溝通，10月8日又重新把相關(guān)資料發(fā)送給廠家的品質(zhì)科，仍不清楚造成該車變形的具體原因。
　　“我們現(xiàn)在還不確定是產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題，還是人為造成的外界環(huán)境的原因，需要通過(guò)技術(shù)鑒定才能最終確定。謳歌汽車在全國(guó)范圍內(nèi)還沒(méi)出現(xiàn)過(guò)上述問(wèn)題，等鑒定結(jié)果出來(lái)以后，我們一定會(huì)給客戶一個(gè)非常完美的答復(fù)?！睎|莞紅彤謳歌4S店市場(chǎng)經(jīng)理梁世球表示，東莞謳歌旗艦店自今年5月份成立以來(lái)，服務(wù)得到很大的提升，該店不會(huì)拿自己的品牌信譽(yù)開玩笑，會(huì)按相關(guān)程序來(lái)處理客戶反映的問(wèn)題。
　　梁世球還表示，謳歌目前沒(méi)有派相關(guān)人員去了解該車主的日常用車環(huán)境，但將保留調(diào)查問(wèn)題原因的權(quán)利，同時(shí)也會(huì)積極為該車主做好售后服務(wù)?！拔覀円欢〞?huì)去找相關(guān)部門做質(zhì)量品質(zhì)鑒定，如果是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)進(jìn)行改進(jìn)；如果是人為造成的外界環(huán)境問(wèn)題，我們也會(huì)跟客戶做好溝通?！?

　　汽修協(xié)會(huì)

　　消費(fèi)者的更換訴求合理
　　10月28日下午4時(shí)許，聶先生向位于東莞寮步鎮(zhèn)百業(yè)汽車城的東莞市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，該汽修協(xié)會(huì)是東莞市消費(fèi)者委員會(huì)設(shè)立的首個(gè)消費(fèi)維權(quán)工作站，專門處理消費(fèi)者在購(gòu)車、用車過(guò)程中所出現(xiàn)的消費(fèi)投訴問(wèn)題。
　　“我的投訴訴求是要求經(jīng)銷商免費(fèi)更換出現(xiàn)問(wèn)題的外部裝飾件。”聶先生向東莞市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張華文簡(jiǎn)要地說(shuō)明了該車出現(xiàn)的問(wèn)題，并詳細(xì)地填寫了投訴申請(qǐng)表。
　　張華文在了解投訴事由后，專門去仔細(xì)查看了車輛出現(xiàn)變形問(wèn)題的四個(gè)部位。他隨即表示，車主的更換訴求還是蠻合理的，“我們會(huì)以東莞市汽修協(xié)會(huì)的名義去跟謳歌4S店交涉，主要是了解該品牌其他的車型有沒(méi)有類似的情況，通過(guò)雙方的溝通達(dá)成和解。”

　　進(jìn)展
　　4S店已承諾自掏腰包免費(fèi)更換
　　10月28日上午11時(shí)許，投訴人聶先生打電話告訴記者，東莞紅彤謳歌4S店已承諾免費(fèi)為他們免費(fèi)更換相關(guān)外部裝飾件，但廠家的原廠配件需要一個(gè)星期左右的時(shí)間才能到東莞。
　　記者隨即詢問(wèn)東莞紅彤謳歌4S店的相關(guān)人員，這一說(shuō)法得到證實(shí)。梁世球表示，“我們等原廠配件回來(lái)之后會(huì)抓緊去做，免費(fèi)為車主更換，不會(huì)故意去拖時(shí)間?！?

　　相關(guān)報(bào)道
　　謳歌MDX 召回5071輛問(wèn)題車
　　據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局10月24日通報(bào)，本田技研工業(yè)（中國(guó)）投資有限公司將自2013年10月24日起，召回部分生產(chǎn)日期為2007年6月4日到2009年9月30日的2007年～2009年款進(jìn)口謳歌MDX汽車。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)大陸地區(qū)涉及5071輛。
　　據(jù)通報(bào)，上述受影響的車輛由于燃油箱和注油管接口的材質(zhì)不同，采用熔焊方式連接，長(zhǎng)期使用后在外界的高溫作用下，因材質(zhì)膨脹系數(shù)不同，造成結(jié)合部應(yīng)力集中產(chǎn)生裂紋，導(dǎo)致燃油滲透，特定情況下可能造成火災(zāi)，存在安全隱患。謳歌特約店或謳歌特約服務(wù)店已從10月24日開始召回問(wèn)題車。