每年3·15就是一場(chǎng)戲，有人唱白臉、有人唱紅臉，媒體忙著曝光、廠商忙著滅火，3·15一過，所有的一切又恢復(fù)往常，唯獨(dú)消費(fèi)者在這場(chǎng)戲中既是參與者又是圍觀者，但仍不免戲畢人散的局面。
今年央視3·15晚會(huì)一如既往地受到了極高的關(guān)注，汽車行業(yè)也成為被曝光的重災(zāi)區(qū)之一。對(duì)老百姓而言，日常維權(quán)極為不易，一經(jīng)媒體曝光，企業(yè)立馬回應(yīng)道歉承諾整改，相關(guān)部門迅速介入，好像到了這一天，老百姓的訴求才能得到重視和解決，這也給了大家只有通過媒體監(jiān)督才能快速且有效維權(quán)的錯(cuò)覺。
事實(shí)上，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，確實(shí)需要媒體的監(jiān)督。但日常生活當(dāng)中老百姓遇到的侵權(quán)問題成千上萬，僅靠媒體監(jiān)督和3·15集中曝光是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，老百姓需要的是多方強(qiáng)有力的日常監(jiān)管，需要的是行政部門不推脫地切實(shí)履行相應(yīng)職責(zé)。央視3·15晚會(huì)及其他媒體關(guān)于3·15的報(bào)道受到如此高的關(guān)注，一定程度上反映了老百姓對(duì)于維權(quán)的迫切渴望及希望相關(guān)部門及時(shí)解決問題的心態(tài)。
從汽車行業(yè)來看，集中被曝光的問題涵括了質(zhì)量缺陷、經(jīng)銷商維修缺乏誠(chéng)信或者以次充好等行為，而這些問題通過企業(yè)和相關(guān)部門的嚴(yán)格監(jiān)管，如果平時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，都是可以避免的。想要改變這一局面，需要社會(huì)各方力量的配合。
首先，汽車企業(yè)要嚴(yán)格自檢，將產(chǎn)品質(zhì)量問題控制在源頭解決，一旦發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)與消費(fèi)者溝通解決。因?yàn)闊o論是引發(fā)消費(fèi)者大規(guī)模投訴還是最終召回都將對(duì)品牌造成嚴(yán)重傷害。
其次，相關(guān)職能部門要進(jìn)行強(qiáng)有力的監(jiān)管，在市場(chǎng)監(jiān)管、營(yíng)造環(huán)境、維護(hù)秩序等方面不缺位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理不推脫。
最后，消費(fèi)者維權(quán)要大膽且理性。從15日起，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》實(shí)施，對(duì)新消法的補(bǔ)充和細(xì)化，對(duì)侵權(quán)的處罰更為有力。消費(fèi)者正是要有效利用投訴平臺(tái)和法律，遇到侵權(quán)行為不能怕麻煩而忍氣吞聲，當(dāng)然也不能過度維權(quán)而導(dǎo)致違法行為。
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